【投訴】中國國航里程兌換機票退票不予退還里程
2025-04-10 四(si)川成都(dou) 點擊：次
投訴(su)內容：3月17日，四川(chuan)成都的(de)吳先生通過(guo)(guo)中國(guo)國(guo)航手機(ji)APP使用(yong)12000里程(cheng)，兌(dui)換了4月30日從(cong)鄭州飛往成都的(de)機(ji)票(piao)。因個人原因，吳先生無法(fa)使用(yong)該機(ji)票(piao)，于(yu)(yu)3月29日在手機(ji)APP上(shang)辦理了退(tui)(tui)票(piao)操作。退(tui)(tui)票(piao)完成后，吳先生發(fa)現原本用(yong)于(yu)(yu)兌(dui)換機(ji)票(piao)的(de)12000里程(cheng)被全部(bu)扣除，這就如同(tong)“退(tui)(tui)貨(huo)未退(tui)(tui)款”。而吳先生表(biao)示(shi)，在整個退(tui)(tui)票(piao)過(guo)(guo)程(cheng)中，并沒有看到系統并未給(gei)出任何關于(yu)(yu)里程(cheng)將(jiang)被扣除作為手續費的(de)特別提示(shi)。吳先生認為，中國(guo)國(guo)航的(de)這一行為屬于(yu)(yu)霸(ba)王條(tiao)款，嚴(yan)重(zhong)侵(qin)害了消費者的(de)合(he)法(fa)權益。
涉(she)訴金額(e)(e)：線(xian)上消費1340元（此(ci)為按退票(piao)涉(she)及的里(li)程價值(zhi)估算金額(e)(e)）。
投訴訴求：要求中國國航退還12000里程，并對相(xiang)應條(tiao)款做出合理解釋。
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