本人在(zai)(zai)(zai)去(qu)(qu)哪(na)兒網(wang)(wang)預定了(le)10月5日19:00山東航(hang)(hang)(hang)空SC4866上海-煙臺的(de)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)票(piao)(piao)(piao)(piao)，成人單(dan)張(zhang)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)票(piao)(piao)(piao)(piao)價格(ge)(ge)458元(yuan)(yuan)（含(han)基建燃油）。但是10月5日18:00到(dao)(dao)上海虹橋機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)場辦理值機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)時(shi)，被告(gao)知(zhi)訂單(dan)中(zhong)有兩(liang)張(zhang)成人票(piao)(piao)(piao)(piao)均已退(tui)票(piao)(piao)(piao)(piao)。 本人確認(ren)在(zai)(zai)(zai)9月11日到(dao)(dao)10月5日期間(jian)，從未收到(dao)(dao)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)票(piao)(piao)(piao)(piao)退(tui)訂的(de)相關(guan)信息，當時(shi)在(zai)(zai)(zai)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)場立(li)即聯(lian)系去(qu)(qu)哪(na)兒網(wang)(wang)，得(de)知(zhi)本次訂單(dan)搜索引擎(qing)是去(qu)(qu)哪(na)兒網(wang)(wang)，代理商(shang)(shang)(shang)是蘋果(guo)(guo)旅(lv)(lv)行網(wang)(wang)，出(chu)(chu)票(piao)(piao)(piao)(piao)方(fang)(fang)是百拓商(shang)(shang)(shang)旅(lv)(lv)網(wang)(wang)。當晚(wan)約19:30后，出(chu)(chu)票(piao)(piao)(piao)(piao)方(fang)(fang)百拓商(shang)(shang)(shang)旅(lv)(lv)網(wang)(wang)答復(fu)(fu)讓我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)先行購買(mai)(mai)20:15南方(fang)(fang)航(hang)(hang)(hang)空cz6552航(hang)(hang)(hang)班返回煙臺（僅(jin)剩頭等(deng)(deng)艙(cang)），他們(men)(men)(men)將承(cheng)擔機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)票(piao)(piao)(piao)(piao)差價，隨后提供了(le)去(qu)(qu)哪(na)兒網(wang)(wang)一(yi)位(wei)客(ke)戶經(jing)理的(de)手機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)號碼，讓我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)國(guo)慶(qing)節(jie)后上班再聯(lian)系去(qu)(qu)哪(na)兒網(wang)(wang)退(tui)票(piao)(piao)(piao)(piao)事(shi)宜。之(zhi)后我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)得(de)到(dao)(dao)代理商(shang)(shang)(shang)蘋果(guo)(guo)網(wang)(wang)非常肯定的(de)回復(fu)(fu)，這個是北(bei)京那邊搞錯(cuo)了(le)，不是你(ni)們(men)(men)(men)的(de)問題，你(ni)們(men)(men)(men)就(jiu)買(mai)(mai)票(piao)(piao)(piao)(piao)回去(qu)(qu)就(jiu)可(ke)以(yi)(yi)，由(you)此(ci)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)購買(mai)(mai)南航(hang)(hang)(hang)回程機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)票(piao)(piao)(piao)(piao)，單(dan)張(zhang)價格(ge)(ge)1360元(yuan)(yuan)（含(han)燃油機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)建），合計2720元(yuan)(yuan)。且當晚(wan)航(hang)(hang)(hang)班延誤1小時(shi)，導致(zhi)最終航(hang)(hang)(hang)班到(dao)(dao)達時(shi)間(jian)已經(jing)是22:35分(fen)，這件事(shi)情讓我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)晚(wan)了(le)四個多(duo)小時(shi)回家。 10月8日上班后，我(wo)(wo)(wo)開始(shi)聯(lian)系去(qu)(qu)哪(na)兒網(wang)(wang)退(tui)款(kuan)事(shi)宜，去(qu)(qu)哪(na)兒網(wang)(wang)的(de)回復(fu)(fu)一(yi)直是他們(men)(men)(men)聯(lian)系代理商(shang)(shang)(shang)給(gei)我(wo)(wo)(wo)答復(fu)(fu)，中(zhong)間(jian)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)自己又反復(fu)(fu)在(zai)(zai)(zai)去(qu)(qu)哪(na)兒網(wang)(wang)、代理商(shang)(shang)(shang)、出(chu)(chu)票(piao)(piao)(piao)(piao)方(fang)(fang)三者之(zhi)間(jian)溝(gou)通(tong)，因為(wei)意外(wai)退(tui)票(piao)(piao)(piao)(piao)的(de)2張(zhang)山航(hang)(hang)(hang)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)票(piao)(piao)(piao)(piao)錢我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)是已經(jing)支付出(chu)(chu)去(qu)(qu)了(le)的(de)，因此(ci)我(wo)(wo)(wo)要求全額退(tui)還后來購買(mai)(mai)南航(hang)(hang)(hang)cz6552兩(liang)張(zhang)頭等(deng)(deng)艙(cang)共(gong)2720元(yuan)(yuan)的(de)費(fei)用(yong)，代理商(shang)(shang)(shang)蘋果(guo)(guo)網(wang)(wang)的(de)答復(fu)(fu)是他們(men)(men)(men)只承(cheng)擔我(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)(zai)去(qu)(qu)哪(na)兒網(wang)(wang)預訂機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)票(piao)(piao)(piao)(piao)的(de)金(jin)額，即兩(liang)張(zhang)被退(tui)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)票(piao)(piao)(piao)(piao)合計916元(yuan)(yuan)，剩余的(de)2720-926=1804元(yuan)(yuan)由(you)出(chu)(chu)票(piao)(piao)(piao)(piao)方(fang)(fang)百拓網(wang)(wang)承(cheng)擔。10月10日，代理商(shang)(shang)(shang)蘋果(guo)(guo)網(wang)(wang)已給(gei)我(wo)(wo)(wo)退(tui)款(kuan)917元(yuan)(yuan)，而(er)他們(men)(men)(men)承(cheng)諾應由(you)出(chu)(chu)票(piao)(piao)(piao)(piao)方(fang)(fang)百拓網(wang)(wang)負(fu)擔的(de)1804元(yuan)(yuan)差價遲(chi)遲(chi)沒(mei)有退(tui)還，我(wo)(wo)(wo)也每天(tian)多(duo)次電(dian)話聯(lian)系，去(qu)(qu)哪(na)兒網(wang)(wang)答復(fu)(fu)是在(zai)(zai)(zai)協調(diao)代理商(shang)(shang)(shang)，代理商(shang)(shang)(shang)答復(fu)(fu)是在(zai)(zai)(zai)處理、或者接(jie)口人沒(mei)上班等(deng)(deng)等(deng)(deng)。所以(yi)(yi)現在(zai)(zai)(zai)感到(dao)(dao)很(hen)無(wu)力(li)，也牽扯了(le)太多(duo)精力(li)，但是屬(shu)于投訴無(wu)門的(de)狀態。請貴(gui)方(fang)(fang)能(neng)夠給(gei)予有力(li)的(de)協助，盡快解決此(ci)事(shi)，謝謝！