2013年9月份(fen)（8月16日至9月15日），中(zhong)國質(zhi)量(liang)萬里行投(tou)訴(su)部共收(shou)到(dao)投(tou)訴(su)4489例(li)，投(tou)訴(su)量(liang)較(jiao)8月份(fen)減(jian)少259例(li)。數據顯示，網(wang)購IT產(chan)品、服裝美容、家用汽車、旅游教育類成為9月投(tou)訴(su)的(de)(de)重(zhong)點。其(qi)中(zhong)，網(wang)購手(shou)機電腦(nao)產(chan)品、化妝(zhuang)品質(zhi)量(liang)問(wen)題以及(ji)進口車質(zhi)量(liang)問(wen)題成為投(tou)訴(su)的(de)(de)熱點。

　　紅米供貨受質疑魅族手機售價補差惹爭議

　　8月中旬起，手機新品不(bu)斷，蘋果(guo)、三星、華為、索尼(ni)、中興、小米和(he)聯想在內的(de)智能手機廠商，均(jun)將重心(xin)放在主流智能手機市(shi)場，持續推出新產(chan)品，強(qiang)化在此(ci)市(shi)場的(de)競(jing)爭力。

　　在電商平臺，各大手(shou)(shou)機(ji)廠(chang)商更是掀起一輪手(shou)(shou)機(ji)促銷熱，手(shou)(shou)機(ji)投訴(su)(su)問(wen)題的投訴(su)(su)中(zhong)，網(wang)購手(shou)(shou)機(ji)問(wen)題尤為突出。發貨嚴重滯后、賠償差價(jia)、廠(chang)商維(wei)修互相(xiang)推諉、退貨退款、山(shan)寨手(shou)(shou)機(ji)等投訴(su)(su)案(an)例比較典(dian)型。

　　8月起(qi)，紅米(mi)(mi)手機聯合騰訊QQ空間進(jin)行首批發售，之前兩周內紅米(mi)(mi)手機獲得了745萬人預約(yue)，90秒10萬臺(tai)的(de)速度刷新了小米(mi)(mi)手機的(de)最(zui)快銷(xiao)(xiao)售紀錄。這款定位于(yu)千(qian)元智能(neng)手機的(de)機器，先后在小米(mi)(mi)官網(wang)(wang)、易迅網(wang)(wang)、一號商城(cheng)、淘寶、58同(tong)城(cheng)以及中國(guo)移動(dong)各大網(wang)(wang)上商城(cheng)開(kai)始銷(xiao)(xiao)售。

　　小米科(ke)技(ji)再次使用(yong)了剛出(chu)道時(shi)的法寶(bao)“饑餓營銷”。北京、廣東(dong)、云南(nan)、湖北、江(jiang)蘇等多(duo)地的消費者反饋：在當地中國(guo)移動商城(cheng)購買(mai)紅米手機，網站(zhan)頁面上(shang)寫明“現(xian)貨(huo)”，配送時(shi)間是3-7天(tian)，可預(yu)定(ding)后發現(xian)，一(yi)直未發貨(huo)，有的甚(shen)至(zhi)長達(da)一(yi)個多(duo)月，撥打客服電話長期無人接聽，在網站(zhan)留(liu)言無回應。面對具體(ti)何時(shi)發貨(huo)、什么原因導致推(tui)遲等質疑，購買(mai)網站(zhan)一(yi)直未給(gei)出(chu)回應，消費者只能(neng)苦等。

　　“為了(le)彌補(bu)(bu)近期內(nei)購(gou)(gou)機(ji)的(de)(de)(de)(de)用戶的(de)(de)(de)(de)損失，凡8月(yue)30日(ri)-9月(yue)6日(ri)上午10點期間官(guan)網在(zai)線(xian)商店購(gou)(gou)買MX2手機(ji)的(de)(de)(de)(de)用戶，憑購(gou)(gou)機(ji)發票可獲得300元的(de)(de)(de)(de)差(cha)價(jia)補(bu)(bu)貼。”魅(mei)族廠商發布的(de)(de)(de)(de)價(jia)格(ge)補(bu)(bu)差(cha)價(jia)的(de)(de)(de)(de)通(tong)知引起了(le)消費者(zhe)的(de)(de)(de)(de)關注。多(duo)名在(zai)京(jing)(jing)(jing)東商城購(gou)(gou)買此款手機(ji)的(de)(de)(de)(de)消費者(zhe)提出(chu)了(le)補(bu)(bu)差(cha)價(jia)的(de)(de)(de)(de)訴求(qiu)，“京(jing)(jing)(jing)東作為魅(mei)族官(guan)方指定銷售渠(qu)道，面對同樣(yang)的(de)(de)(de)(de)事情，卻不給消費者(zhe)同樣(yang)的(de)(de)(de)(de)補(bu)(bu)償，損害(hai)消費者(zhe)權(quan)益。”京(jing)(jing)(jing)東方面稱，目(mu)前暫未接到(dao)廠家通(tong)知要(yao)求(qiu)補(bu)(bu)差(cha)情況(kuang)。

　　在魅族專(zhuan)賣店(dian)購(gou)買(mai)該款手機的消費(fei)者也提出了補差(cha)價的要求，魅族科(ke)技回復，機器的價格是根據市場因(yin)素進(jin)行調控(kong)，具有(you)不(bu)確定(ding)性。官(guan)網購(gou)買(mai)機器在降價后7天內可以進(jin)行退差(cha)價，并非硬性要求，專(zhuan)賣店(dian)與魅族屬(shu)于(yu)合作關系，退差(cha)價無法(fa)由廠家直(zhi)接受理，建議客戶咨(zi)詢專(zhuan)賣店(dian)。

　　與此同時，入手(shou)小米2S手(shou)機(ji)就遭遇降價500元的消(xiao)費者們，也對一(yi)周內價格浮(fu)動表(biao)示了不(bu)滿。

　　除此之(zhi)外，買到蘋果翻新(xin)機(ji)、三星N7102“頻段門(men)”、中興N5手機(ji)GPS漂移、魅族(zu)MX系列手機(ji)反復返廠、酷派合約機(ji)維修難等成為消費者(zhe)關注(zhu)的投訴問題，遲遲未(wei)得(de)到最終解決(jue)。

　　使用祛痘產品過敏被指“正常現象”

　　自化妝品行業(ye)真品聯盟成立(li)以來(lai)，收到(dao)了(le)消費(fei)(fei)(fei)者的廣泛(fan)關注。數據顯示，9月(yue)，服裝美(mei)容(rong)行業(ye)的消費(fei)(fei)(fei)者投(tou)訴案(an)例(li)有明顯增幅(fu)。主要表現在：網(wang)購品牌化妝品假貨、化妝品用(yong)后不適無(wu)法(fa)追償(chang)、美(mei)容(rong)院消費(fei)(fei)(fei)糾(jiu)紛等幾個方面。

　　8月，廣州萬女士在某品(pin)(pin)牌官網(wang)購(gou)買了一(yi)套(tao)價值468元的祛(qu)痘產品(pin)(pin)，訂(ding)購(gou)前工作人員介紹(shao)，一(yi)旦產品(pin)(pin)出(chu)現(xian)(xian)質量問題或導(dao)致皮膚出(chu)現(xian)(xian)過敏現(xian)(xian)象(xiang)，便可以退貨。萬女士訂(ding)購(gou)后(hou)(hou)首(shou)次(ci)使(shi)用該(gai)款(kuan)產品(pin)(pin)后(hou)(hou)發現(xian)(xian)，臉部出(chu)現(xian)(xian)瘙癢現(xian)(xian)象(xiang)，連續(xu)使(shi)用兩(liang)三(san)次(ci)后(hou)(hou)臉部出(chu)現(xian)(xian)大面積紅腫(zhong)，疼痛現(xian)(xian)象(xiang)。到當地縣醫(yi)院就診(zhen)，皮膚科醫(yi)生診(zhen)斷結果為過敏，并讓其停止使(shi)用祛(qu)痘產品(pin)(pin)。

　　萬女(nv)士服藥臉部出現好轉后，找到(dao)該品(pin)(pin)牌售后并告(gao)知(zhi)這一情(qing)況。對方稱，這不是(shi)(shi)過敏(min)而(er)是(shi)(shi)正常排毒(du)，可(ke)繼續(xu)使(shi)用(yong)該產品(pin)(pin)。再(zai)次(ci)使(shi)用(yong)，萬女(nv)士臉上再(zai)一次(ci)出現疼痛紅腫(zhong)瘙癢的狀況。到(dao)大醫院診(zhen)斷，結果仍為過敏(min)。此時，她仍被該品(pin)(pin)牌客服告(gao)知(zhi)為正常現象(xiang)。

　　當(dang)萬(wan)女士堅持要求退貨時，按(an)照工作人(ren)(ren)員的(de)要求，她提交了三(san)級(ji)甲等醫院開的(de)個人(ren)(ren)病例證明、身份(fen)證圖片(pian)(pian)、臉部(bu)(bu)圖片(pian)(pian)以及繳費(fei)的(de)銀行卡圖片(pian)(pian)等資料。工作人(ren)(ren)員承諾(nuo)會(hui)交由相(xiang)關部(bu)(bu)門(men)處理，可(ke)事(shi)后(hou)一直(zhi)無人(ren)(ren)處理。無奈之下，萬(wan)女士在網站(zhan)留(liu)言，可(ke)網站(zhan)回復仍為正常現象。

　　出現此類化(hua)妝品質量問題(ti)的投(tou)訴，廠(chang)家(jia)往(wang)往(wang)以個性化(hua)膚質、提供(gong)檢(jian)測報告(gao)等(deng)理由進行推諉，消費(fei)者(zhe)因(yin)為維權(quan)過程復雜、取(qu)證難、賠償一拖(tuo)再拖(tuo)等(deng)多方面因(yin)素變(bian)得(de)消極，這樣導致化(hua)妝品投(tou)訴案(an)例解(jie)決(jue)難上(shang)加難。

　　車企搶跑“三包”進口車投訴成為熱點

　　10月1日開始(shi)實施的《家用(yong)汽車(che)產品修理、更換、退貨(huo)責任規定(ding)》進入倒計時關口，車(che)企們一(yi)改長期“抵制(zhi)”三包政策態度(du)，反而(er)紛紛搶跑，包括上海通用(yong)、東風(feng)標(biao)致在內的十余(yu)家車(che)企提前實行(xing)“汽車(che)三包”。

　　在(zai)中國質(zhi)(zhi)(zhi)量萬里行(xing)9月投(tou)訴(su)案(an)例中，除合資車(che)企品牌(pai)有關車(che)內異響、輪胎(tai)質(zhi)(zhi)(zhi)量問(wen)題、發動機問(wen)題、4S店服務質(zhi)(zhi)(zhi)量遭到投(tou)訴(su)之(zhi)外(wai)，涉(she)及進口(kou)車(che)問(wen)題的投(tou)訴(su)明顯增加。進口(kou)路虎神行(xing)者(zhe)2行(xing)駛1年，燃油泵燒壞拒絕免費維修，時(shi)捷凱(kai)宴(yan)TURBO高(gao)速上發動機熄(xi)火，大眾(zhong)輝騰左側氣簾全部無故爆出，寶(bao)馬(ma)330I蒸發器質(zhi)(zhi)(zhi)量問(wen)題等為消(xiao)費者(zhe)投(tou)訴(su)的典型案(an)例。

　　值得一提的是，東風(feng)悅達起亞K5異(yi)響、福特新福克斯變速(su)箱漏油方(fang)面的集(ji)中(zhong)消費者投訴(su)有所(suo)增加。

　　除此之外，隨著節(jie)假日高峰(feng)的(de)到(dao)來，9月旅游(you)類投(tou)訴(su)案例成倍增加。消(xiao)費者通(tong)過去哪兒網(wang)(wang)、驢媽媽旅游(you)網(wang)(wang)、藝龍旅游(you)網(wang)(wang)預(yu)(yu)定(ding)的(de)酒店、行(xing)程(cheng)等預(yu)(yu)付款(kuan)后(hou)，發現實際與網(wang)(wang)站(zhan)約定(ding)的(de)不一致或因故發生(sheng)退款(kuan)等方(fang)面(mian)問題(ti)，是消(xiao)費者投(tou)訴(su)的(de)主要內容。

　　同時，消(xiao)費者出行(xing)期間因收到(dao)康(kang)輝商融(rong)、金色世(shi)紀、易行(xing)東方等(deng)機構VIP服務銷售(shou)人(ren)員的推(tui)銷，事后發(fa)現(xian)與約定不一致產(chan)生退款糾紛的現(xian)象時有發(fa)生。

　　食品安全的投(tou)訴本月(yue)小幅增加。消(xiao)費者遭遇雪碧和(he)可口可樂(le)(le)飲料(liao)異物、美贊臣(chen)和(he)惠氏奶(nai)粉(fen)黑色不明物、海天(tian)味極鮮醬油(you)長驅蟲、君(jun)樂(le)(le)寶樂(le)(le)鈣酸牛奶(nai)長毛(mao)等等各式各樣的“鬧(nao)心”食品糾紛。而在投(tou)訴處理中(zhong)，此類食品問(wen)題消(xiao)費者均難獲賠償(chang)。