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網購商品貨不對板 律師支招:可通過協商、投訴、訴訟仲裁等方式維權

2022-03-15        雷玄    點擊:

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數據來源:百度「問一問」

網友問題:網購商品(pin)收到(dao)貨后對(dui)質量不滿意(yi)(yi)要求退(tui)款,商戶不同意(yi)(yi),應(ying)該如何維權?運(yun)費(fei)應(ying)該由誰來承擔?

支招律師:北京國樽律師(shi)事務(wu)所高級合伙人 劉(liu)靜(jing)怡律師(shi)

消費者可以通過協商(shang)、投訴(su)、訴(su)訟仲裁等(deng)方(fang)式維護自己權益。

根(gen)(gen)據(ju)《消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權益保護法》的(de)規(gui)定,除第25條規(gui)定的(de)四種商(shang)品(pin)和其(qi)他根(gen)(gen)據(ju)商(shang)品(pin)性質并經消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)在購買(mai)時確認不宜(yi)退(tui)貨的(de)商(shang)品(pin),消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)均有權自收到商(shang)品(pin)之日起七日內退(tui)貨,且無需說明理(li)由。退(tui)回商(shang)品(pin)的(de)運費(fei)(fei)由消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)承擔。

如果(guo)商品(pin)不符(fu)合(he)質量要(yao)求(qiu),消費者(zhe)可(ke)以(yi)在收到(dao)商品(pin)后七(qi)(qi)日申請退款;七(qi)(qi)日后符(fu)合(he)法(fa)定解除(chu)合(he)同條件(jian)的,可(ke)以(yi)主(zhu)張解除(chu)合(he)同,要(yao)求(qiu)退貨退款;七(qi)(qi)日后不符(fu)合(he)法(fa)定解除(chu)合(he)同條件(jian)的,可(ke)以(yi)要(yao)求(qiu)經(jing)營者(zhe)履行更換(huan)(huan)修(xiu)理等義務(wu)。商品(pin)不符(fu)合(he)質量要(yao)求(qiu),退貨、更換(huan)(huan)、修(xiu)理產生(sheng)的運費有(you)經(jing)營者(zhe)承擔(dan)。

【法律依據】

《消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)權益保護法(fa)》第二十四條 經營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)提供的(de)商品或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服務(wu)不符(fu)(fu)(fu)合(he)質量要(yao)求的(de),消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)可以(yi)(yi)依照(zhao)國家(jia)規定(ding)、當(dang)事人約定(ding)退貨(huo),或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)要(yao)求經營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)履行(xing)更(geng)換、修(xiu)(xiu)理(li)等義(yi)務(wu)。沒(mei)有國家(jia)規定(ding)和當(dang)事人約定(ding)的(de),消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)可以(yi)(yi)自(zi)收到(dao)商品之日(ri)起七日(ri)內退貨(huo);七日(ri)后(hou)符(fu)(fu)(fu)合(he)法(fa)定(ding)解(jie)(jie)除合(he)同條件的(de),消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)可以(yi)(yi)及(ji)時退貨(huo),不符(fu)(fu)(fu)合(he)法(fa)定(ding)解(jie)(jie)除合(he)同條件的(de),可以(yi)(yi)要(yao)求經營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)履行(xing)更(geng)換、修(xiu)(xiu)理(li)等義(yi)務(wu)。

依照前款(kuan)規定進行(xing)退貨、更換、修理的(de),經營(ying)者應當承擔(dan)運(yun)輸等必要費(fei)用。

《消費者(zhe)權(quan)益保護法(fa)》第二(er)十(shi)五條 經(jing)營者(zhe)采用網絡(luo)、電視、電話、郵購等方式銷售(shou)商(shang)品(pin),消費者(zhe)有(you)權(quan)自收到商(shang)品(pin)之日起七日內退貨,且無需(xu)說明理由,但下(xia)列商(shang)品(pin)除外:

(一)消費者定做的;

(二)鮮活易腐的;

(三)在線下載(zai)或(huo)者消(xiao)費者拆(chai)封的音像制品(pin)、計算機(ji)軟件等數字化商品(pin);

(四)交付的報(bao)紙(zhi)、期刊。

除前款所列商(shang)(shang)品(pin)外,其(qi)他根據(ju)商(shang)(shang)品(pin)性質并(bing)經消費(fei)者在購(gou)買時確認不(bu)宜退貨的商(shang)(shang)品(pin),不(bu)適用(yong)無理由(you)退貨。消費(fei)者退貨的商(shang)(shang)品(pin)應當完(wan)好(hao)。

經營(ying)者應當自收到退回商品(pin)之(zhi)日起(qi)七(qi)日內返還消費(fei)者支(zhi)付的(de)商品(pin)價(jia)款。退回商品(pin)的(de)運費(fei)由消費(fei)者承(cheng)擔;經營(ying)者和消費(fei)者另有約定的(de),按(an)照約定。

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