市場份額(e)的(de)突飛猛進(jin)，讓vivo在(zai)行(xing)業的(de)一片(pian)詫(cha)異聲中成為了(le)當紅(hong)辣子雞。坦率的(de)講，vivo的(de)成功(gong)離不開營(ying)銷的(de)給力、渠道的(de)支撐，但是(shi)(shi)這些只(zhi)是(shi)(shi)助力其(qi)成功(gong)的(de)顯性(xing)因素(su)，其(qi)成功(gong)的(de)核心(xin)還是(shi)(shi)在(zai)于堅守“本分”，是(shi)(shi)多年以來他們在(zai)產品上堅持“設計+生產+品控+服(fu)務”的(de)一體化(hua)發展(zhan)模式(shi)在(zai)消(xiao)費升級時代切(qie)中消(xiao)費者對品質可(ke)靠(kao)性(xing)的(de)需(xu)求。

　　一(yi)直以來，將(jiang)非重(zhong)點(dian)項目的設計、研發(fa)等外包(bao)給ODM廠商(shang)(shang)(shang)代工，公(gong)模小改(gai)等已成(cheng)(cheng)為(wei)行業公(gong)開(kai)的秘(mi)密。而這樣做(zuo)的好處(chu)也(ye)是顯而易見，其一(yi)方面能夠(gou)降低(di)廠商(shang)(shang)(shang)的成(cheng)(cheng)本(ben)壓力(li)，而另一(yi)方面則是能夠(gou)讓廠商(shang)(shang)(shang)節省時間成(cheng)(cheng)本(ben)，贏(ying)得產品上市先機(ji)。

　　2016年上半年，vivo百(bai)分百(bai)的自研自產(chan)傳(chuan)統依(yi)舊得到了(le)(le)延續。而從實際來說，也正是這種堅(jian)持百(bai)分百(bai)的自主設計研發、產(chan)品(pin)組裝(zhuang)以(yi)及品(pin)質(zhi)管控，才極大的保證了(le)(le)旗下(xia)產(chan)品(pin)的質(zhi)量可靠性(xing)，使(shi)得他們(men)取得了(le)(le)極高的客戶滿意度和留(liu)存(cun)(cun)率(lv)。諸如(ru)日前中國移動發布的終端(duan)大數(shu)據救顯示，vivo以(yi)33%的換機留(liu)存(cun)(cun)率(lv)獲得了(le)(le)除蘋(pin)果(guo)外最具(ju)“忠誠度”品(pin)牌。

　　質量為王 嚴苛的產品可靠性測試

　　至(zhi)今消費(fei)者(zhe)(zhe)仍然(ran)對諾(nuo)基(ji)亞手(shou)機可(ke)砸核(he)(he)桃、堅(jian)如磐石的(de)質量(liang)而(er)津津樂道。雖然(ran)在進入智能手(shou)機時代(dai)之后，隨(sui)著產品(pin)不斷朝(chao)著輕薄(bo)化(hua)方向發展和屏幕(mu)尺(chi)寸的(de)擴大，期待產品(pin)隨(sui)手(shou)可(ke)砸核(he)(he)桃并(bing)不現(xian)實，但是不可(ke)否認的(de)是質量(liang)永(yong)遠會(hui)是消費(fei)者(zhe)(zhe)關注的(de)核(he)(he)心話題，也是贏得回頭客的(de)關鍵要(yao)素。

　　而vivo在對產品(pin)品(pin)質的(de)追求上，可以說是不惜財力(li)，百般苛求。從元(yuan)器(qi)件(jian)(jian)的(de)采購(gou)，到(dao)產品(pin)的(de)試模、試產、量產以及(ji)成品(pin)質量檢(jian)驗乃(nai)至(zhi)產品(pin)合格出廠達到(dao)消費者手中，都終保持(chi)著全面性和高標準的(de)執(zhi)行力(li)度，vivo甚(shen)至(zhi)會(hui)使用從日本計測采購(gou)而來的(de)顯微鏡，將元(yuan)器(qi)件(jian)(jian)放(fang)大到(dao)200倍(bei)進行檢(jian)查。

　　而(er)在(zai)成(cheng)(cheng)本(ben)犧(xi)牲巨大的(de)(de)(de)(de)試模、試產(chan)、量產(chan)這(zhe)三個環節，vivo也是不計成(cheng)(cheng)本(ben)。以為(wei)例，僅以測(ce)試報(bao)廢的(de)(de)(de)(de)產(chan)品來簡單計算，這(zhe)其中就是數千萬(wan)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)本(ben)支出。據(ju)介紹，vivo在(zai)每個測(ce)試階段都至少(shao)會有(you)300臺的(de)(de)(de)(de)手(shou)機(ji)用于品質測(ce)試，而(er)一款手(shou)機(ji)從(cong)機(ji)型立(li)項開發到正式(shi)上(shang)市的(de)(de)(de)(de)整個測(ce)試階段，至少(shao)就要報(bao)廢掉7000到10000臺手(shou)機(ji)。

　　圖(tu)為：正在(zai)接受(shou)跌落測試的X7手(shou)機(ji)

　　圖為：模擬用(yong)戶使用(yong)場景(jing)進行指紋(wen)按鍵耐受(shou)性測試(shi)

　　QE(質(zhi)量(liang)工程)檢(jian)驗階(jie)段，這(zhe)(zhe)兩家廠商會模(mo)擬(ni)出各(ge)(ge)種使(shi)用(yong)場景(jing)以及極端情況，諸如抗壓能(neng)力(li)測(ce)(ce)試、抗跌(die)落能(neng)力(li)測(ce)(ce)試、在極端環境使(shi)用(yong)測(ce)(ce)試、抗腐蝕(shi)性(xing)能(neng)力(li)測(ce)(ce)試、壽命老(lao)化實驗、電性(xing)能(neng)測(ce)(ce)試等等，以此來檢(jian)驗產品(pin)在各(ge)(ge)種使(shi)用(yong)場景(jing)下的(de)耐受程度(du)。諸如vivo會對產品(pin)進(jin)行(xing)100萬次的(de)指紋(wen)識別按(an)壓壽命測(ce)(ce)試，20萬次的(de)指紋(wen)磨損測(ce)(ce)試、-40℃~75℃的(de)極端氣候測(ce)(ce)試以及在產品(pin)上使(shi)用(yong)其(qi)首創的(de)砂紙測(ce)(ce)試，通(tong)(tong)過在大(da)理石地面(mian)上使(shi)用(yong)砂紙模(mo)擬(ni)粗(cu)糙水泥地面(mian)，還原(yuan)玻璃破裂(lie)的(de)各(ge)(ge)種場景(jing)，要求產品(pin)在0.6米高度(du)跌(die)落不出現碎屏才(cai)算合格通(tong)(tong)過，據稱，這(zhe)(zhe)項(xiang)測(ce)(ce)試的(de)加入，將(jiang)vivo手(shou)機(ji)碎屏風(feng)險降低了30%。

　　在主打功(gong)能(neng)、核心(xin)賣點的測(ce)試上，則(ze)更(geng)是進(jin)一步的展(zhan)現出了(le)這兩(liang)家廠商(shang)對產品的苛求與本分。諸(zhu)如vivo為了(le)使X7的moonlight柔光(guang)燈在不刺眼的前提下(xia)達到(dao)最佳顯色效果，其工程(cheng)師在攝影棚拍(pai)人像寫真模擬(ni)環(huan)境(jing)中(zhong)無數次實(shi)驗，最后才(cai)發現讓光(guang)線(xian)保持(chi)在5000K色溫(wen)才(cai)能(neng)達到(dao)最佳效果。

　　圖為(wei)：世界領先的富士NXT貼片機生產線(xian)

　　在主(zhu)板(ban)裝(zhuang)貼封裝(zhuang)這一(yi)最能體(ti)現(xian)廠(chang)商科(ke)技實力的工(gong)藝上(shang)，則更(geng)是花費(fei)大價錢采購了來自(zi)美國(guo)、德國(guo)、日本(ben)等生產(chan)的世界一(yi)流(liu)設(she)備。諸如在vivo的 SMT車間，就擁有印刷的精度(du)僅為25um的美國(guo)原裝(zhuang)進(jin)口的超精度(du)MPM雙軌印刷機(ji);全球(qiu)領先的Asymtek點膠機(ji);日本(ben)富士第三代NXT高(gao)速貼片(pian)機(ji)，日本(ben)松下(xia)NPM高(gao)速貼片(pian)機(ji);全自(zi)動化手臂控制(zhi)的整機(ji)測試(shi)等世界一(yi)流(liu)設(she)備。正是這些不計成本(ben)的苛求測試(shi)，設(she)備購買(mai)，才充分的保證手機(ji)的耐(nai)用、可(ke)靠性，而這也(ye)是他們產(chan)品能夠(gou)贏得消費(fei)者喜愛的根本(ben)保障(zhang)。

　　渠道優勢實質上是對細節的把控提升消費體驗

　　FView在近期測評視頻中(zhong)談到(dao)：“在這(zhe)(zhe)個時代，如果(guo)你想(xiang)做好一臺(tai)(tai)旗(qi)(qi)艦(jian)(jian)機(ji)(ji)，就必須嚴(yan)格接管用(yong)戶(hu)從看到(dao)廣告(gao)到(dao)決定購買(mai)到(dao)使用(yong)到(dao)手機(ji)(ji)報廢的(de)全過程”。個人(ren)深以為然，從現(xian)實來說(shuo)，無(wu)論消費者購買(mai)的(de)是(shi)否是(shi)一臺(tai)(tai)旗(qi)(qi)艦(jian)(jian)機(ji)(ji)，這(zhe)(zhe)款產品(pin)的(de)使用(yong)體驗就是(shi)他們對(dui)這(zhe)(zhe)個品(pin)牌的(de)整(zheng)體評價，且不(bu)易改變。畢(bi)竟一朝(chao)被蛇咬(yao)，十(shi)年(nian)怕井繩(sheng)。所以一個品(pin)牌，想(xiang)要長遠(yuan)發展，核心要求更應該是(shi)要做好好每一臺(tai)(tai)產品(pin)，無(wu)論他是(shi)旗(qi)(qi)艦(jian)(jian)還(huan)是(shi)低端千元機(ji)(ji)。然而要達到(dao)這(zhe)(zhe)樣的(de)成(cheng)績并(bing)不(bu)容易，除(chu)開前面嚴(yan)苛的(de)品(pin)控(kong)管理，還(huan)需(xu)要擁有強大的(de)前端服務體系，讓消費者省(sheng)心省(sheng)力。

　　從實際來(lai)說(shuo)，當下(xia)國產們紛紛進行渠(qu)道(dao)(dao)化建設，核心目的(de)是(shi)想借此觸及到(dao)更(geng)遠的(de)用(yong)戶群(qun)體(ti)，促進銷量(liang)的(de)提升(sheng)，但是(shi)他(ta)們可能忽略了的(de)一(yi)點是(shi)，渠(qu)道(dao)(dao)除開走(zou)量(liang)功(gong)能之外，其實它更(geng)是(shi)提升(sheng)服務(wu)的(de)重要載體(ti)，其真正(zheng)作用(yong)在于打通(tong)產品從選、購、用(yong)、修的(de)服務(wu)全環節。

　　一(yi)個渠道承載(zai)服(fu)務(wu)能力的(de)典型例子是(shi):面對部分消費者(zhe)存在不知道售后服(fu)務(wu)中(zhong)心或者(zhe)距離較(jiao)遠的(de)現實情(qing)況(kuang)， vivo們在自家體驗店內建立(li)了(le)購買點取機送修服(fu)務(wu)。使(shi)得用(yong)戶在產品(pin)使(shi)用(yong)過程中(zhong)出現維修需求(qiu)時，就可(ke)以直(zhi)接將產品(pin)送到就近的(de)購買點，由(you)他們代送維修。

　　正是vivo們對(dui)消費(fei)者在(zai)選(xuan)、購、用、修全環(huan)節的(de)嚴密(mi)把(ba)控，更為消費(fei)者省(sheng)去許多(duo)麻煩，利(li)于博(bo)得消費(fei)者的(de)更多(duo)好感。可以說，這種(zhong)對(dui)細節把(ba)握的(de)一(yi)小步，卻(que)讓消費(fei)者對(dui)你的(de)滿意度前(qian)進了一(yi)大(da)步。