2017年，北奔重汽集團“同(tong)步全程跟蹤服(fu)務(wu)”體系(xi)榮(rong)獲2016年度國防科技二(er)等(deng)獎，體系(xi)通過(guo)倡導主動服(fu)務(wu)、實現備件(jian)精準(zhun)投放、提(ti)升整車交付質量、加強現場操作培(pei)訓、加快質量問題快速響應、注重用戶(hu)(hu)溝通回訪(fang)等(deng)，在不(bu)斷提(ti)升售(shou)后服(fu)務(wu)質量水(shui)平(ping)的同(tong)時，建立起“一綱收、百目張(zhang)”的售(shou)后服(fu)務(wu)堡壘，進而增進北奔重卡與用戶(hu)(hu)的合作粘性以提(ti)升整體服(fu)務(wu)營銷(xiao)水(shui)平(ping)，提(ti)升營銷(xiao)核(he)心競(jing)爭力。

　　堅持戰略引(yin)領(ling)領(ling)跑行(xing)業發(fa)展營銷公司依托北奔(ben)重(zhong)汽(qi)集(ji)團(tuan)結(jie)構調整、轉(zhuan)型升級，集(ji)中資(zi)源(yuan)重(zhong)塑競(jing)爭優(you)勢的(de)契機(ji)，順應國內(nei)重(zhong)卡市場競(jing)爭日益加劇(ju)、客戶對服(fu)務的(de)需求(qiu)不斷提高的(de)客觀實(shi)際，結(jie)合“營銷一體(ti)化(hua)”模式，構建(jian)并推行(xing)“同步全程跟蹤(zong)服(fu)務”體(ti)系，作(zuo)為(wei)北奔(ben)重(zhong)汽(qi)轉(zhuan)型升級的(de)重(zhong)要支撐，堅持以北奔(ben)重(zhong)汽(qi)戰略發(fa)展為(wei)引(yin)領(ling)，積極拓(tuo)展重(zhong)卡營銷后市場。

　　自2014年，北奔重汽在(zai)全國各(ge)區域市場設(she)立了25名專職的服(fu)務經(jing)理，用(yong)于加(jia)強售后服(fu)務管理。

　　在(zai)(zai)產品的(de)(de)(de)設計(ji)、分銷(xiao)、促銷(xiao)、保障(zhang)、客戶服(fu)務(wu)、備件(jian)供應、客戶維系等(deng)方面，圍(wei)繞北(bei)奔重(zhong)卡產品價(jia)值(zhi)為(wei)基礎，以技術保障(zhang)和(he)服(fu)務(wu)保障(zhang)部門的(de)(de)(de)營銷(xiao)理念(nian)為(wei)手(shou)段去(qu)創造更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)產品附加值(zhi)，以此實(shi)現(xian)客戶更(geng)高的(de)(de)(de)滿意度，提(ti)升整體服(fu)務(wu)營銷(xiao)水平，提(ti)升營銷(xiao)核心(xin)競(jing)爭(zheng)力(li)。截(jie)止當前(qian)，累計(ji)執(zhi)行(xing)(xing)711份(fen)合同(tong)共計(ji)8579臺車(che)，占總銷(xiao)量的(de)(de)(de)36%，現(xian)已形(xing)成(cheng)(cheng)一(yi)套完整的(de)(de)(de)運行(xing)(xing)體系，創造了較好的(de)(de)(de)經濟效益(yi)和(he)社會效益(yi)。“同(tong)步全程跟蹤服(fu)務(wu)”憑借領(ling)先(xian)體系管理和(he)較強(qiang)的(de)(de)(de)行(xing)(xing)業影(ying)響(xiang)力(li)，成(cheng)(cheng)為(wei)當前(qian)國(guo)內重(zhong)卡行(xing)(xing)業在(zai)(zai)“營銷(xiao)一(yi)體化”建設實(shi)施的(de)(de)(de)唯一(yi)企(qi)業，榮獲2016年國(guo)防(fang)科技創新成(cheng)(cheng)果二(er)等(deng)獎。

　　同時，北奔(ben)(ben)重(zhong)汽不斷優化(hua)業(ye)(ye)務(wu)結構，擴大服務(wu)體系(xi)，在天津、唐山、合肥(fei)、上海(hai)等為(wei)中心的(de)區(qu)域(yu)市場，形成以當地(di)資源優勢的(de)發力(li)(li)點，車輛因服務(wu)再(zai)次實現銷售(shou)。通過近三(san)年的(de)努力(li)(li)，北奔(ben)(ben)重(zhong)汽與區(qu)域(yu)營銷網(wang)絡(luo)不斷磨合升溫，逐步擴大業(ye)(ye)務(wu)規模、提升服務(wu)含金量，綜(zong)合服務(wu)實力(li)(li)位(wei)居(ju)行(xing)(xing)業(ye)(ye)前列，行(xing)(xing)業(ye)(ye)地(di)位(wei)也邁(mai)出了新高(gao)度，堡壘效用進一步體現，迅速成為(wei)重(zhong)卡(ka)行(xing)(xing)業(ye)(ye)在“營銷一體化(hua)”方面的(de)“領跑(pao)者(zhe)”。

　　堅(jian)持(chi)創(chuang)新(xin)優(you)先提(ti)升競爭能力北奔重汽堅(jian)持(chi)“同步、全(quan)程、跟蹤”的服(fu)務(wu)路線，以產業為(wei)支撐(cheng)，不斷優(you)化服(fu)務(wu)管(guan)理組(zu)織體系，搶占了行(xing)業制高(gao)點。在服(fu)務(wu)創(chuang)新(xin)上，圍繞對服(fu)務(wu)業務(wu)發展有(you)重大推動作用的做法，有(you)計(ji)劃(hua)地開(kai)展專題研(yan)究，創(chuang)新(xin)涌現出一大批(pi)具有(you)核心效用和(he)可操作性的保障方案。

　　通過(guo)對全(quan)國用戶(hu)情況及(ji)車輛使用工(gong)(gong)況，車輛運輸路(lu)線和特點，專(zhuan)項保障服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)站的確定(ding)，制定(ding)易損件清單，備(bei)(bei)件儲(chu)備(bei)(bei)發(fa)運計(ji)劃(hua)，培訓計(ji)劃(hua)方(fang)(fang)案(an)，各環節時間節點及(ji)責(ze)任人，明確“同(tong)步(bu)全(quan)程跟(gen)(gen)蹤服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)”適用范圍(wei)，制定(ding)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)保障方(fang)(fang)案(an);重卡(ka)車型(xing)多(duo)，產品(pin)升級換代快，導(dao)致備(bei)(bei)件品(pin)種繁雜，實(shi)現(xian)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)備(bei)(bei)件的精準儲(chu)備(bei)(bei)在一定(ding)意義上已成為影(ying)響(xiang)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)及(ji)時性的主(zhu)要因素，“同(tong)步(bu)全(quan)程跟(gen)(gen)蹤服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)”以備(bei)(bei)件精準投放(fang)為主(zhu)要內(nei)容(rong)，通過(guo)系列舉措，最大化實(shi)現(xian)了備(bei)(bei)件的精準投放(fang)，奠定(ding)“同(tong)步(bu)全(quan)程跟(gen)(gen)蹤服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)”配套基礎;設立客(ke)戶(hu)代表、強化新車檢查(cha)、嚴(yan)控車輛交付(fu)、車輛交付(fu)培訓、加大主(zhu)動回(hui)訪力度從產品(pin)初期導(dao)入“同(tong)步(bu)全(quan)程跟(gen)(gen)蹤服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)”;針對大客(ke)戶(hu)、軍品(pin)、專(zhuan)用車、出口施工(gong)(gong)外帶(dai)合同(tong)差(cha)異化制度等。

　　北(bei)奔(ben)重(zhong)汽(qi)集團(tuan)通(tong)過推進服(fu)務(wu)創新，把營銷后市場(chang)建設推向高(gao)端(duan)化，改(gai)變(bian)了重(zhong)卡(ka)服(fu)務(wu)行業的(de)形象，提高(gao)了行業整(zheng)體(ti)的(de)管理水平，樹立了北(bei)奔(ben)重(zhong)卡(ka)企(qi)業的(de)品(pin)牌形象，切(qie)實(shi)提高(gao)了北(bei)奔(ben)重(zhong)卡(ka)在(zai)行業發展中的(de)核心競(jing)爭力(li)，為(wei)北(bei)奔(ben)重(zhong)汽(qi)做深(shen)、做精、做細提供了有力(li)的(de)支撐。

　　堅(jian)持(chi)管(guan)(guan)理導向(xiang)助力轉型升級北奔重汽堅(jian)持(chi)管(guan)(guan)理為導向(xiang)，夯實發展基礎(chu)，不斷提高管(guan)(guan)理水平，本(ben)著(zhu)高效、規(gui)范的(de)目標，通過科(ke)學的(de)管(guan)(guan)理體制(zhi)和(he)運行機(ji)制(zhi)不斷提升服務(wu)板塊的(de)效率(lv)與(yu)活力。

　　強化(hua)(hua)了(le)制(zhi)度(du)(du)管(guan)(guan)理(li)(li)，優化(hua)(hua)了(le)制(zhi)度(du)(du)體系，初步(bu)實現了(le)經(jing)營(ying)管(guan)(guan)理(li)(li)制(zhi)度(du)(du)全覆蓋(gai)，以科學性(xing)、指導性(xing)和可操作(zuo)性(xing)為標準，使(shi)各項制(zhi)度(du)(du)更加實用高效;根據重卡行(xing)業(ye)中(zhong)營(ying)銷與服(fu)務脫節嚴重的(de)(de)情(qing)況，深入研究“營(ying)銷一體化(hua)(hua)”的(de)(de)管(guan)(guan)控模(mo)式(shi)，針對(dui)重卡營(ying)銷與服(fu)務跨度(du)(du)廣、業(ye)務形式(shi)多、專業(ye)要求高的(de)(de)特點，采取不同的(de)(de)治理(li)(li)結構(gou)，進(jin)一步(bu)明(ming)晰主機廠與經(jing)銷商、服(fu)務商之間的(de)(de)權限界定，充分(fen)調動了(le)合作(zuo)方(fang)的(de)(de)積極(ji)性(xing)，逐步(bu)由“管(guan)(guan)得(de)住(zhu)”向“管(guan)(guan)得(de)好”轉變，形成了(le)分(fen)工明(ming)確(que)又充分(fen)融合的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)體系，有效的(de)(de)促進(jin)了(le)北奔重汽科學決策、規范運作(zuo)。

　　風正(zheng)潮平，自當揚(yang)帆破浪，在現有服(fu)務的基礎上，任重(zhong)(zhong)道(dao)遠，更(geng)須謀(mou)劃布(bu)局。北(bei)奔重(zhong)(zhong)汽立足當下，展望(wang)未來(lai)，從而達到營(ying)銷、服(fu)務網絡共建，互利(li)共生的目的。顯然，北(bei)奔重(zhong)(zhong)汽在重(zhong)(zhong)卡行業發展之路(lu)上正(zheng)走得愈發穩健(jian)。