昨(zuo)日，記者從供貨(huo)商處了(le)解到(dao)，團(tuan)購網(wang)站“萬客團(tuan)”已(yi)無人運營，從負責人到(dao)客服均無法取得(de)聯系。記者注意到(dao)，“萬客團(tuan)”頁(ye)面還掛著“可信(xin)(xin)網(wang)站示范(fan)單位”、“信(xin)(xin)用之星(xing)”等信(xin)(xin)用聯盟認證，但網(wang)站已(yi)無法正常提供服務(wu)。某大型團(tuan)購網(wang)站高層(ceng)透(tou)露(lu)，這(zhe)些“信(xin)(xin)用聯盟”大多都是擺(bai)設，其主要盈(ying)利方式(shi)為收取入會(hui)費和(he)“花錢(qian)刪帖(tie)”。
信用認證成團購“標配”
記(ji)者多次撥(bo)打萬客團“400”客服熱線(xian)，均(jun)無(wu)人接聽，據供貨商(shang)透露(lu)，其QQ客服也已有數周(zhou)未曾登錄。有業內(nei)人士表示，目前類似(si)“萬客團”這(zhe)樣(yang)名存實亡的團購(gou)網(wang)站(zhan)數量眾多，網(wang)頁雖然可(ke)以顯(xian)示，但已無(wu)人運(yun)營，極(ji)易對消(xiao)費者權益造(zao)成傷(shang)害(hai)。記(ji)者瀏覽發(fa)現，“信(xin)(xin)用聯(lian)盟(meng)”的認(ren)可(ke)圖標幾乎成了(le)團購(gou)網(wang)站(zhan)“標配(pei)”。據了(le)解，目前主流的“網(wang)站(zhan)信(xin)(xin)用聯(lian)盟(meng)”包括“電(dian)子商(shang)務(wu)(wu)信(xin)(xin)用認(ren)證”、“可(ke)信(xin)(xin)網(wang)站(zhan)示范單位”、“信(xin)(xin)用之星”、“網(wang)信(xin)(xin)認(ren)證”等等，其牽頭(tou)機(ji)構均(jun)為“中(zhong)”字(zi)頭(tou)，如商(shang)務(wu)(wu)部中(zhong)國(guo)國(guo)際電(dian)子商(shang)務(wu)(wu)中(zhong)心(xin)、中(zhong)國(guo)電(dian)子商(shang)務(wu)(wu)協會(hui)和中(zhong)國(guo)互聯(lian)網(wang)信(xin)(xin)用評價中(zhong)心(xin)等。
據(ju)業內人(ren)士(shi)透露，上(shang)述其一的某“中(zhong)”字(zi)頭(tou)機構雖然看似(si)正(zheng)規(gui)，但其實(shi)只(zhi)是(shi)個民間組織。“事實(shi)上(shang)，該機構只(zhi)有(you)5名(ming)員工，包(bao)括一位負責人(ren)和四個所(suo)謂的‘分析師’，工作一般就是(shi)搜索一些消費維(wei)權信息(xi)，并發布在自己的網站上(shang)。”一位業內人(ren)士(shi)告訴(su)(su)記者(zhe)。記者(zhe)調查發現，該網站有(you)不少投訴(su)(su)信息(xi)僅是(shi)發帖人(ren)姓名(ming)不同，但內容卻幾乎雷同。
認(ren)證(zheng)級(ji)別看“錢”下菜碟記(ji)者(zhe)(zhe)以消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)身份致電某(mou)認(ren)證(zheng)機構(gou)，要求其對某(mou)團購(gou)網站(zhan)的消(xiao)(xiao)費問題協助維(wei)(wei)權(quan)。該網站(zhan)客服表示(shi)，該機構(gou)只(zhi)是平臺，并沒有協助消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)進行維(wei)(wei)權(quan)的權(quan)利(li)。此外(wai)記(ji)者(zhe)(zhe)注意到，“認(ren)證(zheng)證(zheng)書”上標(biao)識出(chu)的均為企業基本資料，在各(ge)地工商局網站(zhan)都(dou)有體(ti)現。
某大型團購網站高層(ceng)透露(lu)，他(ta)所在(zai)(zai)(zai)的團購企業(ye)時常會接(jie)到(dao)類似“信(xin)用聯盟”打來的電(dian)話，大多為(wei)拉企業(ye)“入(ru)(ru)會”，并交納費用。“我(wo)們也(ye)加入(ru)(ru)了兩個‘信(xin)用聯盟’。”該(gai)負責人(ren)表示(shi)，加入(ru)(ru)信(xin)用認證的開銷一(yi)般在(zai)(zai)(zai)數千元(yuan)至數萬元(yuan)不等，認證等級越高，交的錢(qian)就(jiu)會越多。“價(jia)錢(qian)區間很大，幾乎都可以商(shang)量著來，具(ju)體多少錢(qian)就(jiu)看談判能力(li)了。”該(gai)人(ren)士透露(lu)，他(ta)所在(zai)(zai)(zai)的團購網站花了6000元(yuan)“申請”到(dao)了某“中(zhong)”字頭機(ji)構的信(xin)用認證，價(jia)格在(zai)(zai)(zai)行業(ye)中(zhong)算(suan)“便宜(yi)的”。
投(tou)訴帖成賺(zhuan)錢工具(ju)此外，“信用(yong)聯盟”的(de)第二個賺(zhuan)錢手段就(jiu)是讓企業(ye)“花(hua)錢刪(shan)帖”。記(ji)者(zhe)獲悉，“信用(yong)聯盟”接到(dao)或收(shou)集到(dao)消費者(zhe)投(tou)訴后，就(jiu)會將投(tou)訴內容發至相應企業(ye)，從而要(yao)求(qiu)企業(ye)購(gou)買“刪(shan)帖權(quan)”。“視投(tou)訴事件的(de)影響力和大(da)小不同，刪(shan)一條帖子的(de)價格大(da)約是300元到(dao)500元不等(deng)。”上述團購(gou)網(wang)站高層表示。
在業(ye)(ye)內專家看(kan)來，打著“消費(fei)者維(wei)權(quan)平臺”的(de)旗號，卻(que)屢(lv)屢(lv)進行“軟(ruan)敲詐”行為的(de)“信用聯(lian)盟”亟待整頓和規范。“團購行業(ye)(ye)發展步入第三個年頭，但(dan)隨之衍(yan)生(sheng)出來的(de)上下游(you)行業(ye)(ye)卻(que)依然混(hun)亂。”
上(shang)月(yue)，國家發(fa)改委、商務(wu)部(bu)(bu)等八部(bu)(bu)委聯(lian)合(he)發(fa)布(bu)《關于促進電子商務(wu)健康(kang)快速發(fa)展有關工作(zuo)的通知》，規范電子商務(wu)行業發(fa)展。
