本(ben)(ben)人(ren)(ren)(ren)(ren)曾于(yu)2013-05-04 12:10:48投訴蘇(su)(su)寧(ning)(ning)(ning)易(yi)購(gou)未(wei)能如約發(fa)貨(huo)(huo)(huo)，投訴單(dan)(dan)編號(hao)73646。因蘇(su)(su)寧(ning)(ning)(ning)遲遲未(wei)處理(li)，本(ben)(ben)人(ren)(ren)(ren)(ren)于(yu)5月(yue)8日9：30左右再(zai)次撥打4008198198咨詢，客(ke)服(fu)稱“貨(huo)(huo)(huo)物(wu)(wu)已(yi)(yi)(yi)發(fa)出(chu)，請耐心等待。”登錄(lu)蘇(su)(su)寧(ning)(ning)(ning)易(yi)購(gou)網(wang)站查看訂單(dan)(dan)，發(fa)現本(ben)(ben)人(ren)(ren)(ren)(ren)的送貨(huo)(huo)(huo)單(dan)(dan)時間已(yi)(yi)(yi)經(jing)被更改(gai)，理(li)由為“出(chu)門旅行(xing)未(wei)歸。”本(ben)(ben)人(ren)(ren)(ren)(ren)并(bing)未(wei)通過(guo)文字或電話(hua)(hua)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)更改(gai)送貨(huo)(huo)(huo)時間。根據客(ke)服(fu)提供的本(ben)(ben)人(ren)(ren)(ren)(ren)當地蘇(su)(su)寧(ning)(ning)(ning)物(wu)(wu)流(liu)點（蘇(su)(su)寧(ning)(ning)(ning)合山榕園物(wu)(wu)流(liu)點，石先生18677228262），發(fa)現該(gai)電話(hua)(hua)已(yi)(yi)(yi)經(jing)停機(ji)，蘇(su)(su)寧(ning)(ning)(ning)客(ke)服(fu)稱貨(huo)(huo)(huo)物(wu)(wu)已(yi)(yi)(yi)經(jing)于(yu)5月(yue)2日從柳州倉(cang)庫發(fa)出(chu)，但是經(jing)過(guo)了6日，還未(wei)送達。過(guo)后，本(ben)(ben)人(ren)(ren)(ren)(ren)登錄(lu)蘇(su)(su)寧(ning)(ning)(ning)易(yi)購(gou)網(wang)站，發(fa)現訂單(dan)(dan)已(yi)(yi)(yi)經(jing)被蘇(su)(su)寧(ning)(ning)(ning)擅自更改(gai)送貨(huo)(huo)(huo)和安裝信息(xi)（以下有(you)截圖）。 本(ben)(ben)人(ren)(ren)(ren)(ren)在(zai)蘇(su)(su)寧(ning)(ning)(ning)易(yi)購(gou)購(gou)買了貨(huo)(huo)(huo)物(wu)(wu)蘇(su)(su)寧(ning)(ning)(ning)卻不(bu)(bu)進行(xing)發(fa)貨(huo)(huo)(huo)，蘇(su)(su)寧(ning)(ning)(ning)易(yi)購(gou)未(wei)經(jing)過(guo)本(ben)(ben)人(ren)(ren)(ren)(ren)同意擅自訂單(dan)(dan)，沒(mei)有(you)發(fa)貨(huo)(huo)(huo)卻可(ke)以在(zai)訂單(dan)(dan)流(liu)程(cheng)上(shang)顯示(shi)已(yi)(yi)(yi)經(jing)發(fa)貨(huo)(huo)(huo)，這種虛(xu)假發(fa)貨(huo)(huo)(huo)的行(xing)為，本(ben)(ben)人(ren)(ren)(ren)(ren)認為有(you)欺騙消費者的嫌(xian)疑，在(zai)此(ci)，本(ben)(ben)人(ren)(ren)(ren)(ren)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)蘇(su)(su)寧(ning)(ning)(ning)易(yi)購(gou)對此(ci)次事件(jian)做(zuo)出(chu)書面解釋，改(gai)善蘇(su)(su)寧(ning)(ning)(ning)內(nei)部上(shang)意不(bu)(bu)下不(bu)(bu)達的服(fu)務，并(bing)且要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)蘇(su)(su)寧(ning)(ning)(ning)易(yi)購(gou)在(zai)收到投訴單(dan)(dan)7日內(nei)將貨(huo)(huo)(huo)物(wu)(wu)送達。 （本(ben)(ben)人(ren)(ren)(ren)(ren)做(zuo)了4張(zhang)截圖存放到一個word文件(jian)里作為資料上(shang)傳(chuan)，但總是提示(shi)格式不(bu)(bu)對，試了好幾(ji)次都(dou)不(bu)(bu)行(xing)，只能上(shang)傳(chuan)1張(zhang)圖片(pian)，如有(you)需要(yao)(yao)請跟本(ben)(ben)人(ren)(ren)(ren)(ren)聯系(xi)。）