江蘇南京市(shi)的(de)(de)靜女(nv)士的(de)(de)酒莊于(yu)2021年9月(yue)20日(ri)通(tong)過(guo)德邦快(kuai)遞(di)從南京寄出了一批(pi)價值29992元(yuan)的(de)(de)進口紅酒給(gei)南通(tong)市(shi)某客(ke)戶(hu)，支出配送費共(gong)(gong)120元(yuan)。靜女(nv)士于(yu)2022年1月(yue)7日(ri)收到(dao)客(ke)戶(hu)消息稱，收到(dao)的(de)(de)紅酒快(kuai)遞(di)數量不足7件(jian)(jian)，靜女(nv)士介紹，自(zi)己(ji)的(de)(de)酒莊共(gong)(gong)發了7件(jian)(jian)快(kuai)遞(di)，客(ke)戶(hu)反饋只收到(dao)3件(jian)(jian)。靜女(nv)士表示，客(ke)戶(hu)在(zai)過(guo)了3個月(yue)之后(hou)才(cai)反饋少件(jian)(jian)問題是(shi)因為(wei)對方(fang)為(wei)會(hui)員卡預充值客(ke)戶(hu)，因此對方(fang)誤以為(wei)貨物(wu)是(shi)分批(pi)次發出，到(dao)過(guo)年需要用酒的(de)(de)時候(hou)才(cai)發現快(kuai)遞(di)數目對不上。

靜女士(shi)上(shang)德邦快遞(di)系統(tong)查詢快遞(di)記錄，靜女士(shi)稱，她發(fa)現當(dang)時7件快遞(di)顯(xian)示快遞(di)柜簽(qian)(qian)收，“我(wo)致電(dian)當(dang)時的(de)快遞(di)員，對方(fang)說是送件上(shang)門，分兩次(ci)送的(de)貨(huo)，但是拿不(bu)出收貨(huo)方(fang)簽(qian)(qian)收的(de)手續證(zheng)明。”靜女士(shi)2022年1月7日撥打了德邦快遞(di)95353客服(fu)(fu)電(dian)話(hua)，反映快遞(di)少(shao)件的(de)情(qing)況，截(jie)至目前，靜女士(shi)前后共致電(dian)客服(fu)(fu)15次(ci)，得(de)到客服(fu)(fu)的(de)答(da)復為(wei)“抱(bao)歉，沒辦法處理，可以贈送給靜女士(shi)酒莊快遞(di)電(dian)子券（金(jin)額不(bu)詳）”

靜女(nv)士介紹(shao)，她向德(de)邦(bang)快(kuai)(kuai)遞提出賠(pei)償請(qing)求(qiu)，“當時快(kuai)(kuai)遞單(dan)上的300元保價金額是快(kuai)(kuai)遞員自(zi)己填寫(xie)的，我們(men)不(bu)(bu)清楚(chu)”截至2022年2月(yue)28日(ri)發稿，德(de)邦(bang)快(kuai)(kuai)遞客(ke)服對賠(pei)償請(qing)求(qiu)給的回應是不(bu)(bu)會(hui)按照保價金額賠(pei)償，理由為“快(kuai)(kuai)遞顯示收(shou)貨已經(jing)超過(guo)了一個(ge)半月(yue)，無(wu)從(cong)查(cha)證(zheng)丟件情況，當初負責配送這一單(dan)快(kuai)(kuai)件的快(kuai)(kuai)遞員已經(jing)被辭退，公(gong)司無(wu)法理賠(pei)。”對此，靜女(nv)士不(bu)(bu)能接(jie)受，她認為，德(de)邦(bang)快(kuai)(kuai)遞南京分公(gong)司沒有相關(guan)負責人(ren)電話(hua)聯系自(zi)己，或(huo)者派專人(ren)對接(jie)她解決此事(shi)，每次撥打客(ke)服電話(hua)她也沒有得到(dao)滿意的解決方案，“快(kuai)(kuai)遞員辭退了和我們(men)要求(qiu)賠(pei)償也沒有關(guan)系。”

靜女士的訴求(qiu)(qiu)是要(yao)求(qiu)(qiu)德邦快遞以(yi)客戶購買(mai)紅酒(jiu)的價格進行(xing)賠償，也就是按照寄(ji)出紅酒(jiu)的丟失比例：7/4*29992元=17138元賠償。