2021年(nian)10月(yue)身生活在(zai)深(shen)圳市康女士(shi)的母親(qin)，接(jie)到了長城寬(kuan)(kuan)帶(dai)工作人員的電話(hua)，介紹其(qi)寬(kuan)(kuan)帶(dai)續費(fei)套餐(can)及贈品（水(shui)和布丁(ding)），于是康女士(shi)的母親(qin)便(bian)購買其(qi)續費(fei)套餐(can)2108元（買2年(nian)送2年(nian)）。年(nian)底31號長城寬(kuan)(kuan)帶(dai)斷(duan)網(wang)，康女士(shi)打電話(hua)咨(zi)詢客服一直回復(fu)(fu)可以恢復(fu)(fu)網(wang)絡，截止1月(yue)份寬(kuan)(kuan)帶(dai)網(wang)絡仍無法使用(yong)，康女士(shi)聯系(xi)客服要求退(tui)款時，被告(gao)知只能退(tui)1238元，需要扣減當時贈送的水(shui)（200）和布丁(ding)（310）以及2個(ge)月(yue)的網(wang)費(fei)（180*2），康女士(shi)認為“此退(tui)款條(tiao)件為變(bian)相捆綁銷售。”

康(kang)女士訴(su)求：要(yao)求長城寬帶退款（按(an)照2108÷4年÷12個月，以每月43月元租(zu)費(fei)計算，扣(kou)除2個月的月租(zu)費(fei)用）后剩余全部退還(huan)，共(gong)計2022元）。