2022年2月(yue)7日四(si)川成都的陳(chen)女(nv)士，在寺庫APP上購(gou)買了(le)一(yi)雙古馳（Gucci）女(nv)鞋，購(gou)買金(jin)額為(wei)3650.14，但(dan)是訂單(dan)支付(fu)后一(yi)直未(wei)(wei)發(fa)貨，陳(chen)女(nv)士便(bian)通過APP申請(qing)退(tui)款，但(dan)是退(tui)款遲遲未(wei)(wei)到賬，聯系(xi)APP工作人員給予(yu)的回復是“因為(wei)系(xi)統升級，退(tui)款未(wei)(wei)到賬。”

陳女(nv)士的(de)訴求是希望盡快退款。