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【投訴】“180天只換不修”兌現難

2025-04-27   重(zhong)慶市忠縣(xian)      點擊:

  投訴內容:重(zhong)慶市忠縣陳女士花費2989元于(yu)2024年10月10日通過(guo)某電(dian)商平(ping)臺(tai)購(gou)買了一款(kuan)華為榮耀200手機(ji),電(dian)商平(ping)臺(tai)和廠家(jia)均承諾“180天內壞(huai)了不(bu)修(xiu)只換新手機(ji)”。

  2025年3月(yue),陳女士(shi)的這部手機使用社(she)交(jiao)賬號(hao)軟件出(chu)現(xian)無法發出(chu)視頻的情況。陳女士(shi)聯(lian)系榮耀品牌(pai)售后(hou)也未能找出(chu)問題(ti),多次聯(lian)系榮耀廠家一直說等工(gong)程師后(hou)臺檢測結果,電(dian)商平臺的回復是需要品牌(pai)方給出(chu)檢測結果后(hou)再(zai)處(chu)理。

  截至目前,陳(chen)女士已(yi)經(jing)每隔半(ban)個月提交(jiao)了多次證(zheng)明手機無(wu)法(fa)發送視頻文(wen)(wen)件(jian)的證(zheng)據(ju)材料,其中一次,將手機恢(hui)復出廠設置后仍無(wu)法(fa)發送視頻文(wen)(wen)件(jian)。品牌方持續回復要(yao)檢測(ce)(ce),但沒有給(gei)出具體時間,平臺方稱需要(yao)等品牌方檢測(ce)(ce)結果,手機無(wu)法(fa)更換新機。

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  涉訴金額:2989元。

  投訴訴求:盡快出具檢測結果,按(an)照承諾更換新機。

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