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文/本刊記者 雷玄
數據來源:百度「問一問」
網友問題:由于醫(yi)(yi)美的特(te)殊性,很多整形失(shi)敗者在維(wei)(wei)權時面臨著舉證(zheng)難(nan)、鑒定難(nan)等問題(ti);因為缺乏配套法(fa)律法(fa)規,在各地司法(fa)實(shi)踐中,不(bu)(bu)同案例就糾(jiu)紛索(suo)賠問題(ti)適用哪部法(fa)律還(huan)存在爭議。而一些醫(yi)(yi)美機構(gou)或(huo)推卸責任,或(huo)采取“拖(tuo)延戰術”,或(huo)不(bu)(bu)斷壓低賠償價格,給當(dang)事人(ren)(ren)(ren)(ren)維(wei)(wei)權設置重重障礙(ai)。也正因此,現實(shi)中醫(yi)(yi)美維(wei)(wei)權難(nan)的案例屢見(jian)不(bu)(bu)鮮。比如,有磨骨失(shi)敗的患者,自(zi)述(shu)拿不(bu)(bu)到病歷、三(san)年維(wei)(wei)權未(wei)(wei)果;有人(ren)(ren)(ren)(ren)在接受吸脂(zhi)手術后(hou)產生瘢痕增生,卻(que)被醫(yi)(yi)美機構(gou)認定是個人(ren)(ren)(ren)(ren)體質原因;還(huan)有人(ren)(ren)(ren)(ren)不(bu)(bu)僅維(wei)(wei)權未(wei)(wei)果,更在多番(fan)撕(si)扯拉鋸后(hou),被醫(yi)(yi)美機構(gou)告上法(fa)庭索(suo)賠百(bai)萬(wan)。醫(yi)(yi)療美容失(shi)敗或(huo)者效果不(bu)(bu)滿意,怎么維(wei)(wei)權?
支招律師:北京市京師律(lv)師事務所留學法律(lv)事務部主任(ren)、中國行為(wei)法學會新聞輿論(lun)監督專業委員會副秘書(shu)長李冬梅律(lv)師
整容(rong)失敗或者不滿意維權方式有:
1、首(shou)先明確醫(yi)療(liao)(liao)美容服務(wu)雖然屬(shu)于(yu)消費合(he)(he)同(tong),醫(yi)美糾紛(fen)卻一(yi)般不按消費合(he)(he)同(tong)糾紛(fen)處理。根據(ju)《最高人(ren)民法院(yuan)關于(yu)審理醫(yi)療(liao)(liao)損(sun)害責(ze)任糾紛(fen)案件適用(yong)法律若(ruo)干(gan)問題(ti)的(de)解(jie)釋》的(de)規定(ding),因醫(yi)美提(ti)起的(de)侵權糾紛(fen)案件按醫(yi)療(liao)(liao)糾紛(fen)處理,患者可依據(ju)《民法典(dian)》第一(yi)千二百一(yi)十八條 的(de)規定(ding)主張醫(yi)療(liao)(liao)機構承擔賠償責(ze)任。但是,醫(yi)院(yuan)有(you)(you)沒有(you)(you)過(guo)錯,及(ji)過(guo)錯與醫(yi)療(liao)(liao)損(sun)害之間(jian)有(you)(you)沒有(you)(you)因果(guo)關系(xi),都由患方負責(ze)舉證,維(wei)權難度較高。
2.整容失敗并不(bu)(bu)一(yi)定存(cun)在醫療損(sun)害,大部分是美容效果欠佳(jia),例如(ru)雙眼皮不(bu)(bu)對稱(cheng),鼻子整歪了,下(xia)巴不(bu)(bu)夠尖,酒(jiu)窩(wo)一(yi)大一(yi)小(xiao),等等。然而要達到醫療損(sun)害,必須是出(chu)現(xian)嚴重的情況,例如(ru)引起傷殘(can)、畸形,甚至死亡(wang),而這(zhe)樣(yang)的情況很少見(jian),也(ye)不(bu)(bu)是一(yi)般消費者認(ren)為(wei)的“整容失敗”。
3、如果(guo)(guo)是醫(yi)療事故或者醫(yi)療過錯(cuo),也應及(ji)時(shi)協商解決。醫(yi)療安全問題是一個(ge)復雜而艱難的(de)事情,處(chu)理起來不僅時(shi)間長,而且效果(guo)(guo)不一定如愿。
4、如果(guo)你是直接去醫院(yuan)的(de),那及時(shi)找到(dao)主刀醫生和(he)現(xian)場咨詢師(shi)進行(xing)處理。建議客(ke)戶直接找到(dao)直接“管(guan)事”的(de)人(ren)進行(xing)溝通解決的(de)方法,當然第一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)都不會有實質性的(de)方案解決,但一(yi)(yi)(yi)(yi)定要(yao)規(gui)定對方答(da)復時(shi)間(jian)、解決方案等,且語氣(qi)要(yao)強硬,為下一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)解決作為鋪墊(dian),整個溝通過程注意錄(lu)音(yin)或錄(lu)像并保存好(hao)(hao)。包括(kuo)自己的(de)整形(xing)過程、醫院(yuan)介(jie)紹、聊天記(ji)(ji)錄(lu)、許(xu)可范(fan)圍(wei)、網(wang)站、推(tui)廣圖片、醫生介(jie)紹及廣告宣傳等,尤其是病歷、收費依據等醫學(xue)文書等。并記(ji)(ji)錄(lu)整形(xing)全部經過,錄(lu)制(zhi)每一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)協商(shang)對話的(de)音(yin)頻為訴訟做好(hao)(hao)充分準備。