10月1日，“汽車(che)三(san)包(bao)(bao)(bao)”重(zhong)要配套(tao)標(biao)準“汽車(che)三(san)包(bao)(bao)(bao)標(biao)準”,即(ji)《家(jia)(jia)用汽車(che)產品三(san)包(bao)(bao)(bao)主要零件種類范(fan)圍與三(san)包(bao)(bao)(bao)憑證》將正式(shi)實施。在港城,汽車(che)的銷售商(shang)及買(mai)家(jia)(jia)對(dui)此(ci)(ci)又是(shi)怎么(me)看的呢(ni)？近日，記者(zhe)對(dui)此(ci)(ci)進行了采訪(fang)。

　　賣家:積極應對

　　對于汽車企(qi)業(ye)來說(shuo),即(ji)將實施的(de)新“三(san)包”政(zheng)策(ce)讓(rang)他(ta)(ta)們身(shen)上的(de)責(ze)任更重了(le)。業(ye)內人士稱,對汽車企(qi)業(ye)的(de)售后來說(shuo),在(zai)一(yi)定(ding)程度上增加了(le)工作(zuo)量,客戶的(de)維權(quan)意識不斷增強,使他(ta)(ta)們的(de)工作(zuo)變(bian)得更加細致、繁(fan)瑣。

　　近日,記者在采訪(fang)中(zhong)了解(jie)到(dao),有的(de)汽車企業在新“三包”政(zheng)策即將實施之際已經展開(kai)了積極的(de)應(ying)對措施。為(wei)響應(ying)即將出臺(tai)的(de)“三包”政(zheng)策,嚴格落實“三包”法規(gui),記者采訪(fang)了煙臺(tai)市機(ji)場路的(de)部分車行(xing)。

　　具有多年(nian)從業經驗(yan)的(de)(de)張先(xian)生(sheng)(sheng)告(gao)訴記(ji)者,通(tong)常來(lai)說在(zai)新車(che)(che)入店時(shi)(shi),車(che)(che)行(xing)(xing)(xing)都(dou)會對(dui)車(che)(che)輛(liang)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)嚴格的(de)(de)新車(che)(che)檢查(cha),盡量減少后期(qi)出現(xian)問題。銷售顧問在(zai)為客(ke)戶講解(jie)時(shi)(shi),明確“三包”法規的(de)(de)規定,以防(fang)后期(qi)與客(ke)戶溝通(tong)時(shi)(shi)發(fa)生(sheng)(sheng)爭執,對(dui)問題車(che)(che)輛(liang)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)細(xi)致(zhi)的(de)(de)歸納分析,整理成檔案以備后期(qi)的(de)(de)查(cha)詢(xun)。有多年(nian)從業經驗(yan)的(de)(de)李先(xian)生(sheng)(sheng)稱,在(zai)他(ta)(ta)們車(che)(che)行(xing)(xing)(xing),維修前臺接待開(kai)工單時(shi)(shi)會準確無誤地對(dui)快出“三包”期(qi)的(de)(de)車(che)(che)輛(liang)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)標記(ji),對(dui)“三包”投訴客(ke)戶進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)標記(ji),并(bing)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)后期(qi)回訪,來(lai)保證客(ke)戶的(de)(de)利(li)益(yi)。企業完善細(xi)致(zhi)的(de)(de)服務體(ti)系嚴格執行(xing)(xing)(xing)汽車(che)(che)“三包”政策(ce),也同時(shi)(shi)保證了客(ke)戶的(de)(de)利(li)益(yi)與自身的(de)(de)發(fa)展(zhan)。記(ji)者了解(jie)到(dao),機場路的(de)(de)其他(ta)(ta)車(che)(che)行(xing)(xing)(xing)也同樣展(zhan)開(kai)了積(ji)極的(de)(de)應對(dui)措施。

　　買家:持幣觀望

　　“本(ben)想(xiang)現(xian)在買車(che)(che),但后(hou)來決(jue)定還是等10月1日汽“三包(bao)”新政實施(shi)以后(hou)再買。”市民陳先生(sheng)說。記者從車(che)(che)市了解(jie)到,新政實施(shi)前(qian)的這段時期(qi),車(che)(che)市的觀望(wang)氣(qi)氛比(bi)較(jiao)濃(nong),部分消費者持幣待新政落(luo)到實處(chu),部分消費者將提(ti)車(che)(che)時間定為10月1日以后(hou)。

　　另(ling)外,汽車(che)“三包(bao)”新規檢驗和鑒(jian)定條款(kuan)操(cao)作性不強,也受(shou)到消費(fei)者的(de)質(zhi)疑。有專家(jia)表示(shi),造成鑒(jian)定難(nan)的(de)問(wen)題,一(yi)是在(zai)于車(che)輛質(zhi)量(liang)鑒(jian)定費(fei)用高(gao)昂,普通消費(fei)者難(nan)以承受(shou)。另(ling)一(yi)個原因就是現有汽車(che)質(zhi)量(liang)方(fang)面的(de)檢測(ce)機構太少(shao)、不夠(gou)中立,鑒(jian)定程序繁瑣、周期較長。在(zai)多(duo)數情況下(xia),汽車(che)出了質(zhi)量(liang)問(wen)題,都是廠家(jia)自(zi)行(xing)鑒(jian)定,這種既當(dang)“運(yun)動(dong)員(yuan)”又當(dang)“裁判(pan)員(yuan)”的(de)現狀,讓(rang)消費(fei)者無法認可檢測(ce)數據或(huo)鑒(jian)定結論。

　　維修費如何結算

　　“三(san)包”產生的一(yi)系列售后維修(xiu)費(fei)用,會不(bu)會轉嫁到(dao)消(xiao)費(fei)者(zhe)身上呢?許多消(xiao)費(fei)者(zhe)產生了(le)這樣(yang)的疑惑。

　　數據顯示(shi),從2011年(nian)開始(shi),汽車開始(shi)進入(ru)“微增長”年(nian)代,年(nian)增長不足10%,競爭日漸激(ji)烈,車企不得不創(chuang)新出(chu)更(geng)多“討(tao)好”消費者手段,“消費者第一”被(bei)逐步(bu)落實。在事實上(shang),汽車企業(ye)有意(yi)無(wu)意(yi)之間已開始(shi)實施“三包”,“三包”實施只(zhi)是政策上(shang)的最后(hou)明確(que)；所以,不用擔心這會(hui)帶來更(geng)高的新車售(shou)價(jia)和養護成本(ben)。

　　相關鏈接

　　三(san)包(bao)憑證應當包(bao)括以下(xia)內容:產品品牌、型號、車輛類型規(gui)格、車輛識別(bie)代(dai)號(VIN)、生產日期(qi)；生產者(zhe)名稱、地(di)址(zhi)、郵政(zheng)編碼、客(ke)服電(dian)話(hua)；銷售(shou)者(zhe)名稱、地(di)址(zhi)、郵政(zheng)編碼、電(dian)話(hua)等銷售(shou)網(wang)點(dian)(dian)資(zi)料、銷售(shou)日期(qi)；修(xiu)(xiu)理(li)(li)者(zhe)名稱、地(di)址(zhi)、郵政(zheng)編碼、電(dian)話(hua)等修(xiu)(xiu)理(li)(li)網(wang)點(dian)(dian)資(zi)料或者(zhe)相關(guan)查詢方式(shi)；家(jia)用汽(qi)車產品三(san)包(bao)條款、包(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)和三(san)包(bao)有效期(qi)以及按(an)照規(gui)定要求應當明示的其(qi)他(ta)內容。

　　家用(yong)汽車(che)產品包(bao)(bao)(bao)修(xiu)期(qi)限(xian)(xian)不(bu)低于3年(nian)(nian)或者行駛里(li)程(cheng)60,000公里(li),以先(xian)到者為(wei)準；家用(yong)汽車(che)產品三包(bao)(bao)(bao)有(you)效(xiao)(xiao)期(qi)限(xian)(xian)不(bu)低于2年(nian)(nian)或者行駛里(li)程(cheng)50,000公里(li),以先(xian)到者為(wei)準。家用(yong)汽車(che)產品包(bao)(bao)(bao)修(xiu)期(qi)和三包(bao)(bao)(bao)有(you)效(xiao)(xiao)期(qi)自銷售者開具購(gou)車(che)發票(piao)之日起計算。

　　在(zai)家(jia)用(yong)汽(qi)車產(chan)品(pin)包(bao)修期內(nei),家(jia)用(yong)汽(qi)車產(chan)品(pin)出現產(chan)品(pin)質量問題,消費(fei)(fei)者(zhe)憑(ping)三(san)包(bao)憑(ping)證(zheng)由修理(li)者(zhe)免費(fei)(fei)修理(li)(包(bao)括工時費(fei)(fei)和材料(liao)費(fei)(fei))。

　　在家用汽(qi)車(che)產品三包有效(xiao)期內,符合本規定(ding)更(geng)(geng)換、退貨條(tiao)件(jian)的,消費者(zhe)憑(ping)三包憑(ping)證、購(gou)車(che)發票等(deng)由銷售者(zhe)更(geng)(geng)換、退貨。