2018年(nian)4月16日(ri)，廣東佛(fo)山的劉女士于河北(bei)邢臺(tai)(tai)安華(hua)衛浴(yu)某(mou)專賣店花(hua)費3600元(yuan)定(ding)制了一個大理石臺(tai)(tai)面浴(yu)室柜(ju)，經銷商出具的單據上標明(ming)質保期為(wei)五年(nian)。

2019年4月(yue)，劉(liu)女(nv)士(shi)搬家后(hou)(hou)，他開始使用定制的這款大(da)理石(shi)臺(tai)(tai)面浴(yu)室柜，2020年12月(yue)，劉(liu)女(nv)士(shi)發現(xian)(xian)，柜子(zi)大(da)理石(shi)臺(tai)(tai)面出現(xian)(xian)鼓泡破裂。劉(liu)女(nv)士(shi)當(dang)即撥打了原經銷商(shang)電(dian)話(hua)，發現(xian)(xian)對(dui)(dui)方號碼成(cheng)了空號。于是，劉(liu)女(nv)士(shi)聯系了安(an)華衛浴(yu)售后(hou)(hou)，售后(hou)(hou)把(ba)現(xian)(xian)任經銷商(shang)推給(gei)了劉(liu)女(nv)士(shi)，并安(an)排了維(wei)修工對(dui)(dui)破損臺(tai)(tai)面進行了維(wei)修。

2021年8月，劉(liu)女士(shi)發現(xian)，大(da)理石臺(tai)面(mian)其它部(bu)位(wei)又出(chu)現(xian)了(le)(le)鼓泡破裂，“且程度比之前更(geng)嚴重(zhong)。”劉(liu)女士(shi)當時(shi)聯系了(le)(le)經(jing)(jing)銷(xiao)商，劉(liu)女士(shi)稱，對方一開始同意了(le)(le)為他更(geng)換新臺(tai)面(mian)，但(dan)后又以(yi)各種理由(you)拖延，劉(liu)女士(shi)介紹(shao)，2022年2月12日，他詢(xun)問過(guo)經(jing)(jing)銷(xiao)商何時(shi)更(geng)換臺(tai)面(mian)，經(jing)(jing)銷(xiao)商當時(shi)要求劉(liu)女士(shi)承擔(dan)大(da)部(bu)分臺(tai)面(mian)費用(yong)“但(dan)是我認(ren)為這是浴室柜臺(tai)面(mian)質量問題，一個大(da)理石臺(tai)面(mian)如果沒有質量缺陷(xian)怎(zen)么會出(chu)現(xian)鼓泡破裂？”劉(liu)女士(shi)因此(ci)認(ren)為，損失應該由(you)廠家承擔(dan)，對此(ci)，“廠家以(yi)過(guo)了(le)(le)質保期為由(you)，拒絕擔(dan)責，也不承認(ren)經(jing)(jing)銷(xiao)商承諾(nuo)的5年質保期時(shi)長。”

劉女士的訴求是要求廠家免費為他(ta)更換新的柜子臺(tai)面(mian)。