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【在線投訴】極兔快遞同省快遞5天未送達,客服不解決問題

2022-02-16    綿陽市    昭(zhao)昭(zhao)    點擊(ji):

2月(yue)9日一個(ge)快(kuai)遞(di)(di)從綿陽市出發,寄給成都市都江堰市的黃女士,快(kuai)遞(di)(di)公司為極兔(tu)快(kuai)遞(di)(di)。2月(yue)11日黃女士查詢到,這個(ge)快(kuai)遞(di)(di)錯分至(zhi)成都市金牛區,后運往成都中(zhong)轉中(zhong)心,至(zhi)今物流毫無更(geng)新。

黃女士開始通過(guo)(guo)小程序找(zhao)客(ke)服(fu)解決問題(ti),前后(hou)聯系了(le)(le)(le)(le)三次,不同的(de)(de)三位客(ke)服(fu)均留了(le)(le)(le)(le)她的(de)(de)電(dian)話(hua)(hua),并表示會幫(bang)她催(cui)促,且(qie)在一(yi)(yi)小時(shi)后(hou)回電(dian),“但一(yi)(yi)天(tian)過(guo)(guo)去了(le)(le)(le)(le),物流信息仍然沒有(you)更新并且(qie)我沒有(you)收到任何(he)電(dian)話(hua)(hua)!”黃女士介紹,有(you)一(yi)(yi)個客(ke)服(fu)告訴(su)她,9號寄出的(de)(de)快遞,同省運輸(shu)需(xu)要9天(tian),也就是18號快遞才能(neng)收到。黃女士投(tou)訴(su)稱,在她還沒有(you)說完話(hua)(hua)的(de)(de)時(shi)候,對方客(ke)服(fu)就“強行關閉(bi)窗口下線(xian)了(le)(le)(le)(le)”,后(hou)來(lai)她撥(bo)打了(le)(le)(le)(le)4次極兔快遞的(de)(de)投(tou)訴(su)電(dian)話(hua)(hua),電(dian)話(hua)(hua)每次被轉人(ren)工接聽后(hou),都(dou)無人(ren)應答。

后來,黃女士在(zai)一些消費投訴平臺投訴后,分(fen)錯快遞網點方(fang)面負責人聯系了(le)她,但是也沒有解決(jue)問題,“對方(fang)也只(zhi)能讓我(wo)等(deng)待,我(wo)的快遞狀態(tai)還是一動不動,沒有任何變化。”

黃女士希(xi)望極(ji)兔快遞能盡快把快遞送(song)到她手中。

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