2022年(nian)1月5日，長城寬(kuan)帶(dai)(dai)客(ke)服(fu)致電(dian)天(tian)津齊女(nv)士(shi)稱，如果(guo)齊女(nv)士(shi)當(dang)(dang)天(tian)繳(jiao)費不僅(jin)可以(yi)提(ti)升網速(su)，還(huan)能享受1960元訂購四年(nian)寬(kuan)帶(dai)(dai)服(fu)務的(de)優惠，而且(qie)使用微(wei)信繳(jiao)費還(huan)能再贈送(song)一年(nian)寬(kuan)帶(dai)(dai)期(qi)限(xian)(xian)。齊女(nv)士(shi)當(dang)(dang)即詢問對方自家(jia)寬(kuan)帶(dai)(dai)使用期(qi)限(xian)(xian)還(huan)剩(sheng)多(duo)久，客(ke)服(fu)回(hui)復(fu)稱今年(nian)3月份齊女(nv)士(shi)家(jia)的(de)寬(kuan)帶(dai)(dai)就(jiu)會(hui)到期(qi)。齊女(nv)士(shi)一聽自家(jia)寬(kuan)帶(dai)(dai)就(jiu)快(kuai)到期(qi)了，自己也有意繼續使用長城寬(kuan)帶(dai)(dai)服(fu)務，于是就(jiu)通過對方發送(song)的(de)鏈接(jie)繳(jiao)納了1960元的(de)費用。

繳費(fei)成(cheng)功后，齊(qi)(qi)女(nv)(nv)士(shi)(shi)撥打長城寬(kuan)帶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)官方(fang)客服(fu)(fu)(fu)電話(hua)，想(xiang)確認(ren)一下自(zi)己(ji)所繳費(fei)用已經到賬。通(tong)話(hua)時(shi)，齊(qi)(qi)女(nv)(nv)士(shi)(shi)順便詢問(wen)了(le)沒充(chong)值前，她家寬(kuan)帶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)到期(qi)(qi)時(shi)間，卻(que)被告知此前到期(qi)(qi)日為2026年(nian)(nian)1月(yue)17日，再加上當天充(chong)值費(fei)用，齊(qi)(qi)女(nv)(nv)士(shi)(shi)家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)寬(kuan)帶期(qi)(qi)限延長到了(le)2031年(nian)(nian)1月(yue)17日。關于寬(kuan)帶續費(fei)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務期(qi)(qi)限，官方(fang)客服(fu)(fu)(fu)和(he)當天早前聯系齊(qi)(qi)女(nv)(nv)士(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業務員說(shuo)法(fa)不(bu)一。因此，齊(qi)(qi)女(nv)(nv)士(shi)(shi)認(ren)為長城寬(kuan)帶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業務員欺騙(pian)了(le)自(zi)己(ji)，通(tong)過(guo)謊報虛假寬(kuan)帶到期(qi)(qi)日誘導自(zi)己(ji)繼續長期(qi)(qi)續費(fei)。齊(qi)(qi)女(nv)(nv)士(shi)(shi)曾向(xiang)客服(fu)(fu)(fu)反映自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況，并申請退款(kuan)，但是客服(fu)(fu)(fu)表(biao)示(shi)需(xu)要(yao)報告上級領導，兩天內會給她回復(fu)(fu)。一周過(guo)去(qu)，齊(qi)(qi)女(nv)(nv)士(shi)(shi)沒有(you)收到任何答復(fu)(fu)，而且(qie)齊(qi)(qi)女(nv)(nv)士(shi)(shi)在這一周中曾多次與(yu)客服(fu)(fu)(fu)電話(hua)溝通(tong)，可客服(fu)(fu)(fu)每(mei)次都給出(chu)同樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)反饋，退款(kuan)問(wen)題卻(que)毫無進展(zhan)。齊(qi)(qi)女(nv)(nv)士(shi)(shi)要(yao)求長城寬(kuan)帶盡(jin)快把(ba)1960元的(de)(de)(de)(de)(de)(de)寬(kuan)帶充(chong)值費(fei)用歸還給自(zi)己(ji)。