2021年8月30日(ri)，遼寧(ning)葫蘆島的張女士通過聚師網教育(yu)一(yi)位銷售人員購買了全國(guo)vip協議(yi)班課(ke)程，共花費2499.1元，訂(ding)單編號：2021083015173262503752691076，課(ke)程在聚師課(ke)堂APP上激活使用。

張女士(shi)回憶(yi)，購課(ke)(ke)前，銷售人員明示，如果學員考(kao)試未(wei)通過，全部課(ke)(ke)程費將(jiang)會退回還消費者(zhe)。張女士(shi)多次確認(ren)“不過退全款(kuan)”的(de)政策后，繳(jiao)納了2499.1元課(ke)(ke)程款(kuan)。但(dan)是(shi)，張女士(shi)投(tou)訴稱，APP協(xie)議內容在(zai)繳(jiao)費后才(cai)跳出來。

但(dan)(dan)是(shi)，張(zhang)(zhang)女士(shi)(shi)觀(guan)看課(ke)程(cheng)后(hou)(hou)發(fa)現(xian)，所購課(ke)程(cheng)教學水平不(bu)高，缺乏學習(xi)價(jia)值，因(yin)此她沒有(you)再繼續學習(xi)。12月20日，張(zhang)(zhang)女士(shi)(shi)確認(ren)自己考試未(wei)通過后(hou)(hou)聯(lian)系了工作人(ren)(ren)(ren)員(yuan)，想(xiang)要辦理退費(fei)(fei)流程(cheng)。但(dan)(dan)是(shi)工作人(ren)(ren)(ren)員(yuan)以“繳(jiao)(jiao)費(fei)(fei)完成后(hou)(hou)的協議(yi)中有(you)注明(ming)不(bu)予退費(fei)(fei)條款(kuan)”為由，拒絕給張(zhang)(zhang)女士(shi)(shi)退費(fei)(fei)。張(zhang)(zhang)女士(shi)(shi)投訴稱：“所謂的不(bu)予退費(fei)(fei)條款(kuan)是(shi)指觀(guan)看課(ke)程(cheng)90%后(hou)(hou)考試未(wei)過退款(kuan)，但(dan)(dan)是(shi)該協議(yi)是(shi)在(zai)我(wo)繳(jiao)(jiao)費(fei)(fei)完成后(hou)(hou)才在(zai)APP內彈出(chu)，銷售人(ren)(ren)(ren)員(yuan)在(zai)和我(wo)的聊天中也(ye)間接承認(ren)了‘先付錢后(hou)(hou)見協議(yi)’這一點。”

張(zhang)(zhang)女(nv)士(shi)反(fan)映，自(zi)(zi)己(ji)在(zai)其他投訴平臺(tai)投訴后，聚師(shi)網客服人(ren)員主動聯(lian)系到她(ta)，要(yao)(yao)求(qiu)她(ta)提供與銷售人(ren)員的聊天記錄。但是(shi)(shi)張(zhang)(zhang)女(nv)士(shi)提供相關(guan)記錄后，聚師(shi)網還(huan)是(shi)(shi)以(yi)“老(lao)一套”應付推諉。張(zhang)(zhang)女(nv)士(shi)要(yao)(yao)求(qiu)該(gai)公司履行承諾，給自(zi)(zi)己(ji)全額退費。