2月7日下午，廣西桂(gui)(gui)林(lin)的何(he)先生點擊哈(ha)啰出行(xing)“特(te)惠加(jia)(jia)油(you)”頁(ye)面看到“當時(shi)頁(ye)面顯示(shi)加(jia)(jia)油(you)的單(dan)價為(wei)6.07元每升(sheng)。”何(he)先生通(tong)(tong)過(guo)頁(ye)面提示(shi)，找到桂(gui)(gui)通(tong)(tong)石油(you)福利路加(jia)(jia)油(you)站加(jia)(jia)油(you)，何(he)先生稱，他最(zui)終實際加(jia)(jia)油(you)36.52升(sheng)，“根據單(dan)價和數(shu)量，金額(e)理應為(wei)221元，但是哈(ha)啰出行(xing)實際收取(qu)260.57元，多(duo)收取(qu)39元。”

隨后，何先生聯系了哈(ha)(ha)啰(luo)(luo)出行公司(si)客(ke)服，要求哈(ha)(ha)啰(luo)(luo)出行退(tui)還自己39元，何先生介紹，對(dui)方拒絕(jue)了他(ta)的(de)請求，給出的(de)理由是“線下(xia)實(shi)(shi)(shi)際收費(fei)(fei)(fei)和(he)軟件APP里宣傳不一致(zhi)”。何先生對(dui)此不能接(jie)受，他(ta)的(de)訴求如(ru)(ru)下(xia)：（1）哈(ha)(ha)啰(luo)(luo)出行退(tui)還多(duo)收取的(de)費(fei)(fei)(fei)用(yong)；（2）如(ru)(ru)果真實(shi)(shi)(shi)情況如(ru)(ru)客(ke)服所說，軟件App里宣傳的(de)收費(fei)(fei)(fei)單價與實(shi)(shi)(shi)際收費(fei)(fei)(fei)標準不一致(zhi)，何先生認為：“那么(me)這(zhe)種行為有誤導消費(fei)(fei)(fei)的(de)嫌疑，哈(ha)(ha)羅單車不能這(zhe)么(me)做。”