2022年2月12日馮女士(shi)在上海(hai)的(de)奧(ao)萊(lai)逛街時(shi)(shi)，在圣羅蘭店鋪看中了(le)一款(kuan)棕色拼皮女式包(bao)，并于當天支付了(le)11380元(yuan)購買了(le)這款(kuan)包(bao)，因為當時(shi)(shi)店里此款(kuan)包(bao)僅(jin)有(you)一只(zhi)并在柜臺展示，馮女士(shi)在跟店員(yuan)確定大倉(cang)有(you)貨后，和(he)店員(yuan)約好從(cong)大倉(cang)調貨快遞發一只(zhi)新(xin)包(bao)給馮女士(shi)。

2月19號馮女(nv)士未收(shou)到快(kuai)遞，與店(dian)員聯系后得(de)知自(zi)己購買的包還未發出，同時當(dang)天店(dian)里有優(you)惠(hui)活動(dong)“信用卡支(zhi)(zhi)付(fu)滿1000元(yuan)減200元(yuan)”，于(yu)是和店(dian)員確定優(you)惠(hui)后，馮女(nv)士把之前支(zhi)(zhi)付(fu)的訂單(dan)取(qu)消掉，重新使用信用卡支(zhi)(zhi)付(fu)了(le)800元(yuan)，支(zhi)(zhi)付(fu)寶(bao)支(zhi)(zhi)付(fu)了(le)10380元(yuan)，共計支(zhi)(zhi)付(fu)11180元(yuan)，并約定好(hao)第二天發快(kuai)遞。

20號快遞(di)派送后(hou)由馮女(nv)(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)(shi)家人簽收，因(yin)(yin)個人原因(yin)(yin)馮女(nv)(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)(shi)在2月26號才(cai)看到自(zi)(zi)(zi)己(ji)購買的(de)新包(bao)(bao)的(de)實物，但是(shi)看到后(hou)馮女(nv)(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)(shi)很失望(wang)“看著(zhu)像(xiang)舊包(bao)(bao)，包(bao)(bao)的(de)表(biao)明有(you)明顯的(de)折痕，部分包(bao)(bao)身(shen)有(you)被染(ran)色的(de)痕跡”。馮女(nv)(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)(shi)隨即與圣羅蘭店員(yuan)溝通(tong)，詢問是(shi)否是(shi)發錯貨(huo)，把(ba)展(zhan)示(shi)(shi)包(bao)(bao)寄(ji)給了(le)自(zi)(zi)(zi)己(ji)，圣羅蘭客服回復“包(bao)(bao)身(shen)褶皺(zhou)的(de)地方是(shi)皮質紋理，屬于正常現象，自(zi)(zi)(zi)己(ji)確(que)定是(shi)調新貨(huo)寄(ji)給馮女(nv)(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)(shi)的(de)，并表(biao)示(shi)(shi)展(zhan)示(shi)(shi)包(bao)(bao)和新包(bao)(bao)沒有(you)什么差(cha)別(bie)，因(yin)(yin)為馮女(nv)(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)(shi)想要(yao)一個新包(bao)(bao)，剛好大倉有(you)貨(huo)自(zi)(zi)(zi)己(ji)才(cai)幫忙(mang)調貨(huo)的(de)”。但是(shi)馮女(nv)(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)(shi)認為圣羅蘭店員(yuan)存在隱(yin)瞞欺(qi)騙的(de)情(qing)況(kuang)，自(zi)(zi)(zi)己(ji)在購買這款(kuan)(kuan)包(bao)(bao)時(shi)并沒有(you)告(gao)知自(zi)(zi)(zi)己(ji)這款(kuan)(kuan)包(bao)(bao)因(yin)(yin)為皮質原因(yin)(yin)會有(you)這種(zhong)現象出(chu)現，如果店員(yuan)提前告(gao)知，自(zi)(zi)(zi)己(ji)不(bu)(bu)會購買這款(kuan)(kuan)包(bao)(bao)。馮女(nv)(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)(shi)隨即表(biao)示(shi)(shi)自(zi)(zi)(zi)己(ji)不(bu)(bu)能接受新包(bao)(bao)到手的(de)狀態，要(yao)退貨(huo)退款(kuan)(kuan)。但店員(yuan)拒(ju)絕了(le)馮女(nv)(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)(shi)的(de)退款(kuan)(kuan)，表(biao)示(shi)(shi)包(bao)(bao)本身(shen)情(qing)況(kuang)不(bu)(bu)屬于質量問題不(bu)(bu)可以退款(kuan)(kuan)，后(hou)再沒有(you)回復馮女(nv)(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)(shi)的(de)信(xin)息。

馮(feng)女士到消費者(zhe)協(xie)會(hui)投訴該店，店鋪(pu)表示(shi)可以(yi)把馮(feng)女士的(de)(de)包退掉但(dan)是不(bu)能(neng)直接(jie)退款(kuan)，退款(kuan)金額折換(huan)(huan)成積分(fen)退給馮(feng)女士，但(dan)馮(feng)女士表示(shi)自(zi)己(ji)不(bu)接(jie)受折換(huan)(huan)積分(fen)，“因為這一次的(de)(de)購物體驗不(bu)好，自(zi)己(ji)大概率(lv)也不(bu)會(hui)再購買他們家的(de)(de)東西，而(er)且積分(fen)的(de)(de)使用還有一定限制”，所以(yi)拒絕了店鋪(pu)的(de)(de)協(xie)商。

馮女士的(de)訴求：上海奧特萊斯圣(sheng)羅蘭店退(tui)還(huan)自己11180元(yuan)。