2022年1月(yue)30日，浙江杭州(zhou)張先(xian)生在叮當快藥(yao)app上共花費137.2元(yuan)下(xia)單兩款(kuan)藥(yao)品。張先(xian)生投訴(su)稱，叮當快藥(yao)寄(ji)(ji)送藥(yao)品寄(ji)(ji)錯了位(wei)置，寄(ji)(ji)到距離自己填寫的收貨地址25公里(li)遠(yuan)，車(che)程40分(fen)鐘處。

事后，張先生(sheng)(sheng)向叮(ding)當快(kuai)(kuai)(kuai)藥(yao)(yao)投訴，于2月(yue)5日聯系叮(ding)當快(kuai)(kuai)(kuai)藥(yao)(yao)客(ke)服(fu)(fu)人員要求改(gai)寄藥(yao)(yao)品(pin)。 “對(dui)方承諾讓快(kuai)(kuai)(kuai)遞改(gai)寄，但(dan)一直不見動(dong)作(zuo)。”張先生(sheng)(sheng)表示(shi)(shi)，2月(yue)7日，他和(he)客(ke)服(fu)(fu)再(zai)次(ci)(ci)確認叮(ding)當快(kuai)(kuai)(kuai)藥(yao)(yao)是(shi)否已(yi)在(zai)處理，“客(ke)服(fu)(fu)表示(shi)(shi)已(yi)經在(zai)處理了(le)(le)”。2月(yue)13日，張先生(sheng)(sheng)不見快(kuai)(kuai)(kuai)遞或(huo)快(kuai)(kuai)(kuai)遞相關短信，他再(zai)次(ci)(ci)聯系客(ke)服(fu)(fu)，“客(ke)服(fu)(fu)依舊表示(shi)(shi)已(yi)經在(zai)處理。”后來(lai)，張先生(sheng)(sheng)不想要這(zhe)單(dan)貨(huo)(huo)品(pin)了(le)(le)，他向叮(ding)當快(kuai)(kuai)(kuai)藥(yao)(yao)申請退貨(huo)(huo)退款。張先生(sheng)(sheng)介紹，不久，叮(ding)當快(kuai)(kuai)(kuai)藥(yao)(yao)客(ke)服(fu)(fu)打(da)電話向他確認了(le)(le)按照(zhao)退貨(huo)(huo)退款的方式(shi)處理這(zhe)一筆(bi)訂單(dan)。

張(zhang)先(xian)生稱，3月(yue)(yue)初，叮當快藥app將兩筆訂單(dan)的狀態標記成了“已關閉”，“但并沒有(you)退(tui)款。”3月(yue)(yue)13日，張(zhang)先(xian)生聯(lian)系客(ke)服，客(ke)服給張(zhang)先(xian)生的反饋(kui)也是：“并沒有(you)退(tui)款。”

除遲遲沒(mei)有改(gai)發快遞以外(wai)，張(zhang)先(xian)生說：“每次(ci)和客(ke)服交流(liu)，發現對(dui)方對(dui)歷史交流(liu)信息沒(mei)有概念，每溝通一次(ci)，就(jiu)要重新描述一遍(bian)問題。”張(zhang)先(xian)生的訴(su)求(qiu)(qiu)是(shi)要求(qiu)(qiu)叮當快藥在一周(zhou)之(zhi)內退款自(zi)己(ji)137.2元并給自(zi)己(ji)道歉(qian)。