2022年(nian)春節期間，重慶市巴南區鄒女(nv)士(shi)通(tong)過(guo)(guo)微信朋(peng)友圈廣(guang)告點擊(ji)進入(ru)了(le)盲(mang)盒(he)(he)星球優選小(xiao)程序，鄒女(nv)士(shi)花費(fei)了(le)177元，用于抽(chou)(chou)取盲(mang)盒(he)(he)，最終鄒女(nv)士(shi)通(tong)過(guo)(guo)抽(chou)(chou)取獲得了(le)3個盲(mang)盒(he)(he)。“當時(shi)小(xiao)程序內顯示這(zhe)三個盲(mang)盒(he)(he)在(zai)(zai)“我的背包”里(li)，需要2022年(nian)2月22日后才能(neng)手動(dong)發貨(huo)。”鄒女(nv)士(shi)解(jie)釋，“手動(dong)發貨(huo)”是因為盲(mang)盒(he)(he)有時(shi)候會(hui)斷貨(huo)，因此要在(zai)(zai)預(yu)定的一個日期以后，自己(ji)登陸平(ping)臺點擊(ji)確認發貨(huo)后商(shang)品才會(hui)發出。

鄒女(nv)士投訴稱，他于2022年2月28日再次登錄盲(mang)盒(he)星(xing)球準備選(xuan)擇發貨，“我(wo)突然發現‘我(wo)的(de)背包’內所有(you)待發貨的(de)盲(mang)盒(he)都不見了，也(ye)沒有(you)任何訂單記錄”，鄒女(nv)士接下來嘗試聯系盲(mang)盒(he)星(xing)球平(ping)臺客(ke)服，但是平(ping)臺只有(you)機器(qi)人(ren)(ren)客(ke)服，機器(qi)人(ren)(ren)客(ke)服回復：“沒有(you)相關訂單可查詢(xun)。”

鄒女(nv)士的訴(su)求(qiu)是(shi)希望(wang)平臺給自己(ji)一個解釋，“為什么抽到的商品沒有(you)了，訂(ding)單(dan)被刪除了？”并退款177元。