2022年1月31日(ri)(ri)，北京(jing)西城區(qu)徐(xu)(xu)女(nv)士通過寺(si)庫平(ping)臺共花(hua)費1007元(yuan)購買(mai)了(le)2瓶(ping)雅詩蘭黛大粉水，1瓶(ping)雅詩蘭黛膠原水。徐(xu)(xu)女(nv)士投訴稱，寺(si)庫平(ping)臺1月31日(ri)(ri)收款(kuan)，到2022年2月28日(ri)(ri)平(ping)臺沒有(you)發(fa)貨(huo)，且物流顯(xian)示(shi)倉庫正在配貨(huo)。

見(jian)產(chan)品久不(bu)發貨，徐(xu)女士于2022年2月(yue)20日(ri)在(zai)(zai)平臺申請了退(tui)(tui)款，并分(fen)別(bie)于2022年2月(yue)20日(ri)，2月(yue)23日(ri)，2月(yue)26日(ri)和線上客(ke)服溝(gou)通(tong)退(tui)(tui)款事宜，客(ke)服告(gao)知(zhi)徐(xu)女士“耐心等待(dai)”。徐(xu)女士介紹，她在(zai)(zai)2022年2月(yue)28日(ri)撥(bo)打(da)了兩(liang)次客(ke)服電話(hua)，客(ke)服在(zai)(zai)電話(hua)中兩(liang)次回復稱(cheng)讓她“耐心等待(dai)”。徐(xu)女士的訴求是希望寺庫APP盡(jin)快給自己退(tui)(tui)款。