戴(dai)爾筆(bi)記本電腦痼疾(ji)難(nan)除 消(xiao)費者(zhe)很煩很生氣
人民(min)網IT頻道(dao)近期收(shou)到兩位(wei)消費(fei)者投(tou)訴(su)，稱其所用戴(dai)(dai)爾(er)(微博(bo))筆記本(ben)電腦頻繁(fan)發生難以修復的故障。以下是兩位(wei)消費(fei)者對戴(dai)(dai)爾(er)公司(si)投(tou)訴(su)的內容：
投訴一：
我于2011年(nian)(nian)8月在河北(bei)唐(tang)縣榮耀家電買了一(yi)臺戴(dai)爾N5110筆(bi)記本電腦(nao)(nao)。自2011年(nian)(nian)12月起，電腦(nao)(nao)開始出(chu)現異響，使用時有(you)“吱吱”的聲音(yin)，我擔保絕(jue)對不是(shi)風扇聲音(yin)。于是(shi)，我找到銷售(shou)商，他們當時說(shuo)，把(ba)電腦(nao)(nao)送(song)過(guo)來讓專業人員(yuan)看一(yi)下。結果，當我把(ba)電腦(nao)(nao)送(song)過(guo)去(qu)后(hou)，由于商場人多，聲音(yin)嘈(cao)雜，電腦(nao)(nao)出(chu)現了一(yi)聲異響，和(he)我一(yi)起去(qu)的同事聽到了，檢測人員(yuan)卻說(shuo)沒有(you)聽到。他們就(jiu)說(shuo)，“這樣吧，年(nian)(nian)前比較忙，你先(xian)用著，什么(me)時候有(you)問題，你再來”。
春節過后，電(dian)(dian)腦(nao)異(yi)響(xiang)情況越來越歷害，我怕再在(zai)那里時電(dian)(dian)腦(nao)不響(xiang)，他(ta)們(men)聽不到(dao)，于是(shi)(shi)從(cong)網上下(xia)載了錄(lu)音軟(ruan)件，錄(lu)下(xia)了異(yi)響(xiang)時的(de)聲(sheng)音。到(dao)店里找到(dao)維修(xiu)人員，他(ta)們(men)先試電(dian)(dian)腦(nao)，結果不響(xiang)(因(yin)為(wei)不是(shi)(shi)每時每刻都響(xiang)，有時開機響(xiang)，有時不響(xiang)，但運(yun)行2-3小(xiao)時以上，基本(ben)都會聽到(dao)異(yi)響(xiang))，我就(jiu)給他(ta)們(men)放了異(yi)響(xiang)時的(de)錄(lu)音，他(ta)們(men)說(shuo)估計是(shi)(shi)硬件問題(ti)，需要找售(shou)后部門。
因為(wei)我所在的唐縣沒有(you)售后點，過了(le)幾天(tian)，也就是2012年2月(yue)12日下午1：30左右(you)，我專程(cheng)趕到保(bao)定(ding)維修站。專業人員先(xian)是檢測(ce)一番(fan)，說(shuo)硬件沒有(you)問(wen)題(ti)。于是我就又給他(ta)們播放了(le)電(dian)腦(nao)異響時(shi)的聲音(yin)(yin)，專業人員說(shuo)，電(dian)腦(nao)異響是聲音(yin)(yin)設置問(wen)題(ti)。因為(wei)麥(mai)克風音(yin)(yin)量選了(le)增(zeng)強，所以異響，他(ta)們把設置改過后，把電(dian)腦(nao)還(huan)給了(le)我。
2月(yue)12日(ri)晚上，我在用電腦(nao)過程中，電腦(nao)又(you)出現了異響。2月(yue)13日(ri)一上班，我就給售(shou)后(hou)人員聯(lian)系，他們又(you)說是(shi)軟件的問題(ti)，需要重新(xin)做(zuo)系統。我就又(you)重新(xin)做(zuo)了系統。結果還是(shi)有異響。2月(yue)17日(ri)，我又(you)找到售(shou)后(hou)人員，把筆記本電腦(nao)放(fang)在了那里檢測。
2月20日，我與售后(hou)人(ren)(ren)員取得聯系(xi)，他(ta)們說(shuo)電腦開了(le)兩天，沒(mei)(mei)有什(shen)么問題，也(ye)沒(mei)(mei)有聽(ting)(ting)到(dao)(dao)異(yi)響(xiang)(xiang)。我非(fei)常(chang)納悶，怎么到(dao)(dao)我這里就異(yi)響(xiang)(xiang)，到(dao)(dao)了(le)售后(hou)點(dian)那里開機2天都沒(mei)(mei)有異(yi)響(xiang)(xiang)。是因為我沒(mei)(mei)有在(zai)保定(ding)現場盯(ding)著，還(huan)是維修(xiu)人(ren)(ren)員耳(er)朵有問題？我每次把筆記本(ben)電腦拿到(dao)(dao)單(dan)位，單(dan)位同(tong)事(shi)都能聽(ting)(ting)到(dao)(dao)異(yi)響(xiang)(xiang)。
因為(wei)我是(shi)唐縣(xian)的(de)，距保定120華里，總去(qu)保定維修站，非常(chang)不便。于是(shi)我就把筆記本(ben)電(dian)腦拿到單位，找(zhao)朋友幫忙給(gei)找(zhao)毛病。朋友聽到電(dian)腦異響(xiang)，也(ye)很(hen)詫異，但畢竟是(shi)新本(ben)，還在保修期，也(ye)不敢拆(chai)開(kai)看(kan)。
一次(ci)偶(ou)然(ran)機會(hui)，發現筆(bi)記(ji)本電腦在異(yi)響(xiang)時，拔下電源(yuan)適配(pei)(pei)器(qi)它(ta)就(jiu)不響(xiang)了(le)。3月2日，我又(you)找(zhao)到銷售商，換了(le)一個新電源(yuan)適配(pei)(pei)器(qi)。換了(le)電源(yuan)適配(pei)(pei)器(qi)后，電腦剛(gang)開始運行，沒有出(chu)現異(yi)響(xiang)，但(dan)過了(le)一段(duan)時間，異(yi)響(xiang)又(you)回(hui)來(lai)了(le)。
唉，我(wo)怎么(me)這么(me)倒霉！我(wo)真對戴爾電腦失去(qu)了(le)信心！
投訴二：
我于2008年約9月購買了一臺戴爾電腦(型號為XPS1330；服務編碼為29C8D2X；快速服務代碼：491805849)，外觀為紅色，價格在7500以上，保修期為一年。此前，我還用過清華紫光、宏基兩種牌子的手提電腦，三年以內基本不會發現問題，所以對保修期這方面的問題不是很在意。一年多后，電腦出現開機黑屏故障。我在網上搜索原因，有人說將電池取下后可以解決，我照做后，果然有效果，但沒多久又黑屏了。我把電腦拿到維修站維修，該店人員說電腦設計有問題，不散熱。電腦修好后未過三月，又開始出現黑屏問題。我再去深圳(zhen)華(hua)強(qiang)路的戴爾協約維修(xiu)(xiu)(xiu)店，花了(le)500元才修(xiu)(xiu)(xiu)好，可(ke)是(shi)過了(le)不(bu)(bu)到(dao)半年(nian)，再(zai)(zai)次(ci)出(chu)現(xian)黑屏，現(xian)在再(zai)(zai)也無法顯示(shi)了(le)。作為退休人員，我(wo)購買(mai)一臺電(dian)腦(nao)從個人經濟(ji)角度來(lai)說也不(bu)(bu)是(shi)小事，維修(xiu)(xiu)(xiu)一次(ci)都(dou)是(shi)500元以上，而且每次(ci)維修(xiu)(xiu)(xiu)后(hou)的保修(xiu)(xiu)(xiu)期只有一個月。這臺電(dian)腦(nao)出(chu)現(xian)的種(zhong)(zhong)種(zhong)(zhong)情況(kuang)讓(rang)我(wo)非常生氣(qi)。
(注意：此文是根據網友投訴(su)整(zheng)理 不代表(biao)人民網觀點(dian))
