圖為蘋果專賣店銷售筆記(ji)本電腦現場 asianewsphoto/吳(wu)長青
■本報記者 王(wang)照重
7月3日(ri),山(shan)東省濟南市民盧先生(sheng)(sheng)向山(shan)東省消費者協(xie)會(hui)反映,自己花(hua)8000元(yuan)買的蘋果筆記本電腦,不(bu)慎灑上(shang)水(shui),導致無法(fa)開機,去蘋果公(gong)司(si)授權服務商(shang)處維修,卻被告知,主板損壞需更換,費用要9000元(yuan)。“維修費用竟比購機價(jia)高。”這讓盧先生(sheng)(sheng)感(gan)到很驚(jing)訝。
盧(lu)先生(sheng)稱,6月(yue)1日(ri),他(ta)從蘋果(guo)授權經銷(xiao)商北京(jing)中恒驛站數碼信息技術服務公司濟南(nan)分公司,購買了(le)一臺型號為Mac313的(de)蘋果(guo)筆記本電(dian)腦。6月(yue)25日(ri),他(ta)不(bu)慎將半杯水(shui)打翻,水(shui)滲進了(le)電(dian)腦里(li),導致無法開機(ji)。這么(me)貴的(de)電(dian)腦,讓盧(lu)先生(sheng)很心疼。他(ta)通(tong)過蘋果(guo)公司客服熱線,查(cha)詢(xun)授權服務商,咨詢(xun)維修事(shi)宜(yi)。
“通過(guo)客服熱(re)線(xian)查找,我(wo)來到了位于濟南(nan)市泉城路(lu)路(lu)北的(de)一家coodoo蘋果授(shou)權(quan)經銷商(shang),技術(shu)人員常(chang)先生檢測后(hou)(hou)告(gao)(gao)訴我(wo),需要(yao)更換(huan)電(dian)腦主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)板(ban)(ban),沒(mei)有說(shuo)詳細價格(ge),只(zhi)說(shuo)費(fei)(fei)用比較高。”盧先生說(shuo),“當時(shi)有人建議,更換(huan)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)板(ban)(ban)費(fei)(fei)用太高,可以私下找技術(shu)高的(de)人幫忙修理,沒(mei)必要(yao)更換(huan)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)板(ban)(ban),后(hou)(hou)來我(wo)又(you)撥(bo)打蘋果公司客服熱(re)線(xian),被告(gao)(gao)知泉城路(lu)這家授(shou)權(quan)服務(wu)(wu)商(shang)更換(huan)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)板(ban)(ban)費(fei)(fei)用需要(yao)8100元(yuan),山大路(lu)那家授(shou)權(quan)服務(wu)(wu)商(shang)維修費(fei)(fei)用需要(yao)9000多元(yuan)。”
聽到(dao)維(wei)修費用這么(me)高,把盧先生嚇呆(dai)了(le),自己買電(dian)腦才花8000元,維(wei)修其中一(yi)個部件(jian)的價(jia)格比新電(dian)腦還貴(gui),不如再買一(yi)臺新的了(le),盧先生對此很不能理解。
7月3日(ri)下午,記者(zhe)走(zou)訪了濟南(nan)的(de)兩家蘋果(guo)公(gong)司授(shou)權服(fu)務商,分別是位于(yu)山大路(lu)(lu)的(de)北(bei)京直信(xin)創鄴數碼科技(ji)有限公(gong)司濟南(nan)分公(gong)司和(he)位于(yu)泉城(cheng)路(lu)(lu)的(de)酷(ku)動濟南(nan)泉城(cheng)路(lu)(lu)店Apple授(shou)權經銷商。
北(bei)京直(zhi)信創鄴(ye)數碼(ma)科技有(you)限公(gong)司(si)北(bei)京總(zong)部的(de)陳(chen)先生(sheng)電(dian)話回復(fu)記(ji)者表示(shi)(shi),根據盧(lu)先生(sheng)提供的(de)電(dian)腦編(bian)號,若需更換主(zhu)板(ban),費(fei)用要(yao)(yao)9000元左右。“國(guo)內(nei)這些部件,都需要(yao)(yao)算上進口關稅(shui),價(jia)格是(shi)蘋果公(gong)司(si)規(gui)定(ding)的(de)價(jia)格,我們只是(shi)遵循報價(jia)條(tiao)款。”陳(chen)先生(sheng)向記(ji)者表示(shi)(shi)。至于盧(lu)先生(sheng)電(dian)腦的(de)主(zhu)板(ban)能(neng)否只修不換,陳(chen)先生(sheng)表示(shi)(shi),蘋果公(gong)司(si)官方授權的(de)正規(gui)服務商,不能(neng)進行芯片級維修,正規(gui)服務商也提供不了(le)相關技術支持,都是(shi)直(zhi)接返機交換。
酷動(dong)濟南泉(quan)城路(lu)店Apple授(shou)權經銷商的工作(zuo)人員同樣也告訴記者,需(xu)要9000多元(yuan)才能(neng)更換盧先生電腦(nao)的主(zhu)板(ban)(ban)。不(bu)過,對方提(ti)出建(jian)議(yi),服務商可(ke)以根(gen)據電腦(nao)主(zhu)板(ban)(ban)的液(ye)體侵蝕檢測(ce)情況(kuang),決定是(shi)否能(neng)交換主(zhu)板(ban)(ban),即換下來的主(zhu)板(ban)(ban)服務商收(shou)回,再安裝一個新(xin)主(zhu)板(ban)(ban),費用(yong)需(xu)3000元(yuan)左(zuo)右。
山(shan)東省消協法律支持中心(xin)副主任(ren)王致遠表示(shi),針對高科技(ji)產品(pin)(pin)的故障(zhang)(zhang)維修(xiu)(xiu),部分電(dian)腦、數碼(ma)產品(pin)(pin)類授權(quan)服務(wu)商“只(zhi)換(huan)(huan)不修(xiu)(xiu)”成了(le)(le)潛規則,導致消費者為產品(pin)(pin)出現的小故障(zhang)(zhang)多花(hua)錢。服務(wu)商之所以(yi)這么做,主要還是為自己免除責任(ren),減少(shao)麻煩,所以(yi)遇到產品(pin)(pin)部件出問題(ti),服務(wu)商往往是一換(huan)(huan)了(le)(le)之。“‘三包(bao)(bao)’包(bao)(bao)括修(xiu)(xiu)理、更換(huan)(huan)、退貨,商家只(zhi)換(huan)(huan)不修(xiu)(xiu)的做法是在有意規避(bi)應當承擔的‘三包(bao)(bao)’責任(ren)。”王致遠說。
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賣蘋果捆綁延保服務
7月3日,記者在酷(ku)動濟(ji)南泉(quan)城路店Apple授權經(jing)銷商采訪時發現(xian),在該(gai)店購(gou)買(mai)筆(bi)記本電腦(nao)和(he)i-Phone4,都(dou)必須購(gou)買(mai)產品(pin)搭(da)售的(de)延(yan)(yan)保(bao)服務。該(gai)店工(gong)(gong)作人(ren)員告訴(su)記者,一款11英寸(cun)air系(xi)列筆(bi)記本電腦(nao),標價為6588元(yuan),加上3年(nian)的(de)延(yan)(yan)保(bao)費(fei)用1598元(yuan)(延(yan)(yan)保(bao)享受(shou)九折優惠(hui)),最終需要(yao)8027元(yuan)。iPhone4的(de)延(yan)(yan)保(bao)服務分(fen)為1年(nian)、2年(nian)和(he)3年(nian)期(qi)限,費(fei)用分(fen)別(bie)為399元(yuan)、499元(yuan)和(he)699元(yuan)。記者問,蘋(pin)(pin)果產品(pin)和(he)延(yan)(yan)保(bao)可(ke)否拆開賣?工(gong)(gong)作人(ren)員表示,之前(qian)可(ke)以,現(xian)在不行,因為進貨(huo)時,這批蘋(pin)(pin)果產品(pin)是和(he)延(yan)(yan)保(bao)搭(da)售來的(de)。
針對(dui)服務商捆(kun)綁銷售延保(bao)服務的(de)(de)情況,山東省(sheng)消(xiao)(xiao)協(xie)法(fa)律(lv)支持中心副(fu)主(zhu)任王(wang)致遠(yuan)(yuan)表(biao)示,商家此舉侵(qin)害了(le)《消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)(quan)益保(bao)護法(fa)》賦予消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)自主(zhu)選擇權(quan)(quan)和公平交易權(quan)(quan),涉嫌(xian)違法(fa)。王(wang)致遠(yuan)(yuan)提醒消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe),在購(gou)買(mai)延保(bao)服務前,要了(le)解(jie)清楚延保(bao)服務合約的(de)(de)相關(guan)(guan)條(tiao)款及(ji)內容(rong),盡(jin)量(liang)選擇誠信度好、有實力,依規(gui)守法(fa)的(de)(de)商家購(gou)買(mai)。購(gou)買(mai)后(hou),要保(bao)留相關(guan)(guan)票據及(ji)合約,一旦發現(xian)自身(shen)權(quan)(quan)益受(shou)損,及(ji)時向有關(guan)(guan)部門投訴。
(王照重)