深圳商報記者 管亞東
“就在我去聯通營業廳的(de)路上,又一(yi)條短信通知(zhi)我扣除(chu)了(le)‘流量費’,簡直讓人抓狂(kuang)。”昨天,一(yi)位(wei)市民向(xiang)本(ben)報記者投訴說,這一(yi)個6元月租的(de)套餐(can)可把她害苦了(le)!
6元套餐經常收到有網頁鏈接短信
現在很多機主為了應付一些商業上的往來,會有兩個手機號碼。而機主齊小姐則為了租房在2012年4月25日前后,在中(zhong)國聯(lian)通(微(wei)博(bo))福田(tian)區景田(tian)營業廳(ting)購買(mai)手機卡。經向營業員(yuan)表明主要用于接聽電話,對(dui)方推薦(jian)了含(han)50元話費(fei)的 “如意通”,月租只(zhi)需(xu)6元,號碼為132×××××365。
使用期間,機主發現(xian)聯通(tong)經常主動(dong)推送(song)一些(xie)短信(xin),有(you)的是不咸不淡的段(duan)子,有(you)的則是標(biao)題并附帶了網頁(ye)的鏈接(jie)(jie)地址。機主未(wei)在意,對上述短信(xin)沒有(you)點擊鏈接(jie)(jie),而(er)是選擇直(zhi)接(jie)(jie)刪除。
沒上過網幾乎每天被吞一元
5月(yue)(yue)30日,機(ji)主突然(ran)接到聯通(tong)(tong)通(tong)(tong)知稱(cheng)50元(yuan)的話費(fei)(fei)卡(ka)僅剩4.8元(yuan),余(yu)額(e)不足可(ke)能影響通(tong)(tong)話。齊小姐經查(cha)詢,4~5月(yue)(yue)的月(yue)(yue)租(zu)、短信和通(tong)(tong)話費(fei)(fei)共計(ji)15元(yuan),其余(yu)約30元(yuan)均為“流量費(fei)(fei)”。
她感到莫(mo)名其妙,與聯通(tong)10010客服(fu)溝通(tong),質問客服(fu)從未上過(guo)網何(he)來(lai)流量費?并堅決要求其關(guan)閉手機卡上網功能,遭到對方拒絕,稱無法操作,讓(rang)機主(zhu)到營(ying)業廳處理。
營業廳稱上網是機主“不小心碰到”
5月31日,機主(zhu)(zhu)前往聯通景田營(ying)業(ye)(ye)廳(ting),在從家到營(ying)業(ye)(ye)廳(ting)投訴的(de)路上依(yi)舊被扣(kou)取了流量。而營(ying)業(ye)(ye)廳(ting)稱(cheng),他們亦無法(fa)處理(li),讓機主(zhu)(zhu)找(zhao)10010客(ke)服營(ying)業(ye)(ye)廳(ting),回復稱(cheng),手(shou)(shou)機在機主(zhu)(zhu)手(shou)(shou)上,流量就肯定是(shi)(shi)機主(zhu)(zhu)使用(yong)的(de),不管是(shi)(shi)自己(ji)上網還是(shi)(shi)不小(xiao)心碰到。
經了(le)解,聯(lian)通(tong)手機卡“自動(dong)”“悄然”扣(kou)取流量費并非(fei)特例。機主同事(shi)家(jia)一位根(gen)本不會上網(wang)的老太太也(ye)遇到兩月被扣(kou)取90元(yuan)上網(wang)費的情況。經向媒體曝光(guang),聯(lian)通(tong)退還了(le)上述費用。
機(ji)主(zhu)(zhu)齊小姐質疑(yi)聯通(tong)公(gong)司(si)(si)售卡(ka)時主(zhu)(zhu)動定(ding)制了一(yi)些增值(zhi)業務卻不告(gao)知用戶,她表示將向(xiang)消委會投訴(su),要(yao)求聯通(tong)公(gong)司(si)(si)返(fan)還全部流量(liang)費30元,并關閉手機(ji)卡(ka)“主(zhu)(zhu)動上網”功能。
而昨天,記者(zhe)(zhe)也以普通消費者(zhe)(zhe)身份撥通聯通10010客服投訴電話(hua),就(jiu)此問(wen)(wen)題進(jin)行詢(xun)問(wen)(wen),該客服也十(shi)分肯(ken)定地(di)說是記者(zhe)(zhe)“不小心碰到了(le)上網鍵(jian)”,而當面(mian)對(dui)記者(zhe)(zhe)詢(xun)問(wen)(wen),怎么可能每天那么準時地(di)碰到1元錢的流(liu)量費?她表(biao)示,如果遇到非正常情況,只(zhi)能向(xiang)買卡的營業(ye)廳去(qu)詢(xun)問(wen)(wen)。