新ipad2剛買兩月就不保修? 機子邊角磕(ke)痕(hen)超過4mm被維(wei)修部門拒保,顧客(ke)認為蘋果公司(si)“店大欺客(ke)”
深(shen)圳商報記者(zhe) 羅凱燕
新買的ipad2使用不到兩個月,按(an)鍵失靈。拿去專門店維修(xiu)(xiu),卻被告知機子邊角磕痕超過4mm,不能保(bao)修(xiu)(xiu)。昨日,宋(song)女(nv)士來(lai)電反映此(ci)事,蘋果(guo)公司不予(yu)保(bao)修(xiu)(xiu)太(tai)沒(mei)道理。
新買ipad2按鍵失靈
宋(song)女士介(jie)紹,今年5月13日(ri),她在華強(qiang)北順電買(mai)了一(yi)臺價值2900多元的(de)ipad2平板電腦。據售貨(huo)員介(jie)紹,電腦保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)一(yi)年,只要(yao)在保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)內出現(xian)故(gu)障且(qie)符合保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)條件,都可以拿到專(zhuan)門維修(xiu)(xiu)店(dian)維修(xiu)(xiu)。
宋(song)小(xiao)姐(jie)說,她(ta)按說明書規范使用機子。但(dan)(dan)沒(mei)多久,宋(song)小(xiao)姐(jie)發現,機子上(shang)退出程序的Home鍵不(bu)太靈(ling)活(huo),經常需要多次點擊才會反(fan)應。宋(song)小(xiao)姐(jie)一開始認為,自己第一次使用這款產品,操作方式(shi)不(bu)正確(que),所以不(bu)能(neng)靈(ling)活(huo)使用。但(dan)(dan)隨后,該(gai)按鍵越來越不(bu)靈(ling)活(huo),6月25日(ri),無論怎(zen)么點擊都(dou)已沒(mei)有反(fan)應。
磕痕超4mm不予保修
6月27日,宋小姐到位(wei)于華(hua)強北賽格科技(ji)園的(de)蘋(pin)果(guo)專門維修(xiu)店(dian)(dian)。維修(xiu)店(dian)(dian)人(ren)員認為故障原(yuan)因為是Home鍵(jian)失(shi)靈(ling)(ling),但檢測發現,機子邊角有條5mm的(de)磕痕(hen),按公司規定,磕痕(hen)超過4mm的(de)機子,不(bu)在保修(xiu)范圍(wei)內。宋女士不(bu)服,質(zhi)疑蘋(pin)果(guo)公司“店(dian)(dian)大欺客”,認為磕痕(hen)和按鍵(jian)失(shi)靈(ling)(ling)沒有聯系(xi),不(bu)應因此拒絕保修(xiu)。
昨(zuo)日,記(ji)者聯(lian)(lian)系(xi)(xi)蘋果(guo)專門維(wei)修店。工(gong)作(zuo)人員(yuan)表(biao)(biao)示(shi),宋小姐的ipad2 Home鍵失(shi)靈,機(ji)身出(chu)現磕碰變(bian)形,公司(si)(si)是第三方維(wei)修點,了解詳情(qing)需聯(lian)(lian)系(xi)(xi)蘋果(guo)公司(si)(si)。記(ji)者打蘋果(guo)服務熱線,表(biao)(biao)明采訪(fang)意圖后,工(gong)作(zuo)人員(yuan)表(biao)(biao)示(shi)不能(neng)回答記(ji)者任何提問,只能(neng)提供(gong)公司(si)(si)媒(mei)體對接部門的聯(lian)(lian)系(xi)(xi)方式。該部門聯(lian)(lian)系(xi)(xi)方式只有一個工(gong)作(zuo)郵箱(xiang)。
昨日下午,記者向該郵(you)箱發(fa)去采訪(fang)函,但遲(chi)(chi)遲(chi)(chi)沒有回應。
蘋果客服稱會繼續溝通
隨后,記者(zhe)自稱(cheng)宋女士(shi)朋友,再次(ci)聯系蘋果全國服務熱(re)線。一賴姓高級軟(ruan)件工程師(shi)向維修店核(he)實后表示(shi),宋女士(shi)的(de)ipad2故障為Home鍵失靈,不(bu)能(neng)保修的(de)原因是機身左下角和右下角磕(ke)碰變形(xing)。ipad機身沒有任何螺絲,不(bu)能(neng)拆開維修,出現(xian)故障只(zhi)能(neng)換機處理,因此,機身出現(xian)較嚴重外傷(shang)時,不(bu)能(neng)予以保修。
判別外傷(shang)程(cheng)度是(shi)否(fou)有衡(heng)量標(biao)準?該工程(cheng)人(ren)員表示,信息指(zhi)南中沒有明確規定,但(dan)全國維(wei)修店都(dou)統(tong)一將4mm定位(wei)分界點(dian),外傷(shang)劃痕超過4mm的(de)機子都(dou)不(bu)符合維(wei)修條件(jian)。宋(song)小姐的(de)機子,維(wei)修人(ren)員曾向上(shang)級(ji)部門申請保修,但(dan)沒有通過。
為什么機子(zi)使用不到(dao)兩個月按鍵失靈?該(gai)工程人員表示,會將(jiang)宋(song)小(xiao)姐的(de)意見反饋給(gei)維(wei)修鑒定(ding)部門調查,同時會繼(ji)續為宋(song)小(xiao)姐與上級部門溝通,盡量申請保修。