■消費者(zhe)鄒小姐購買(mai)和服用了很多綠瘦減肥(fei)產(chan)品。
■綠瘦公(gong)司(si)昨日發澄清短信給消費者，告(gao)知產品批號查詢方法(fa)。（圖片(pian)均(jun)由鄒(zou)小姐提(ti)供(gong)）
■新快報記者張瀟 韓(han)禎(zhen) 見(jian)習記者許莉蕓
昨(zuo)日，新快報(bao)報(bao)道了《“綠瘦(shou)(shou)”上央視黑(hei)榜廣州消(xiao)委(wei)會：每月都(dou)有十幾宗投訴》的報(bao)道，引起社會的廣泛關(guan)注，新快報(bao)記(ji)者(zhe)也(ye)接到了眾多消(xiao)費者(zhe)關(guan)于使(shi)用綠瘦(shou)(shou)產品后“沒有效果”、“身體變(bian)差(cha)，停藥(yao)后就恢復正常(chang)”、遭遇“退貨退款(kuan)難”各種(zhong)投訴。
對此，廣東綠瘦健康信息資詢(xun)有限公(gong)司(si)(簡稱(cheng)“綠瘦公(gong)司(si)”)回(hui)應所有稱(cheng)服用“綠瘦”減(jian)肥藥沒有效果的消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)稱(cheng)：“是由于你(ni)的體質問題導致的。”甚至再次推薦消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)購買綠瘦公(gong)司(si)的其(qi)他(ta)產品以(yi)配(pei)合減(jian)肥，有消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)因此消(xiao)(xiao)費(fei)了(le)2萬余元。昨日，有消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)表示，已經建立QQ群，欲(yu)聯系律(lv)師抱團發起維權。
產(chan)品批號“延續(xu)中”仍可生產(chan)？
綠瘦堅稱可以
律師稱無此規定
據央視報(bao)道，綠瘦公(gong)司生產的玉(yu)人(ren)減(jian)肥膠囊等系列減(jian)肥產品涉(she)嫌冒充保健品、注冊地(di)造假以(yi)及非法添加等問題。而新(xin)快(kuai)報(bao)早在今(jin)年(nian)便已(yi)經關注到眾多消費者(zhe)(zhe)的投訴。昨(zuo)日，新(xin)快(kuai)報(bao)的調(diao)查報(bao)道出(chu)街后，接到了更(geng)多消費者(zhe)(zhe)的投訴。
記者了解到，綠(lv)瘦公(gong)司昨日向(xiang)購買過其減肥產品的(de)消費者發送了“澄清短信”。內(nei)容如下：“關(guan)于玉人(ren)膠囊(nang)的(de)國(guo)食(shi)健再G20100333的(de)申請進度(du)，可在國(guo)家食(shi)品藥(yao)品監督管理總(zong)局官方(fang)網站進行查詢(xun)(查詢(xun)方(fang)法見受理通知(zhi)書(shu)備(bei)注說明第6條(tiao))。”并附上了具體的(de)查詢(xun)方(fang)法。
記者根據該方法打開“保健食品(pin)審評動態”網頁，顯示名為(wei)(wei)“纖(xian)麗(li)寶牌玉人膠囊(nang)”的產品(pin)“正在技術審評”狀態，申(shen)報(bao)(bao)單位為(wei)(wei)“西安(an)三奇醫藥科技有(you)限公(gong)(gong)司(si)”，該公(gong)(gong)司(si)變(bian)為(wei)(wei)央視報(bao)(bao)道中“注冊地造假”的公(gong)(gong)司(si)。其申(shen)報(bao)(bao)經歷(li)顯示，2010年12月10日再次(ci)注冊申(shen)請產品(pin)名，今年9月16日再次(ci)注冊，并補充材料(liao)再審。
為何綠(lv)瘦(shou)公司(si)會做出這樣(yang)的“澄清”？新快報記者致電(dian)綠(lv)瘦(shou)公司(si)，周姓工作人員(yuan)稱“這很正常”。周小(xiao)姐告訴記者：“根據國家規定，如(ru)果產(chan)(chan)品(pin)名稱到(dao)期，可(ke)(ke)繼(ji)(ji)續申(shen)請注(zhu)冊(ce)，而(er)在繼(ji)(ji)續申(shen)請注(zhu)冊(ce)的過程當中(zhong)，我(wo)們可(ke)(ke)以繼(ji)(ji)續生產(chan)(chan)銷(xiao)售(shou)。這家三奇(qi)公司(si)和(he)綠(lv)瘦(shou)是代工的關系(xi)，就是他們生產(chan)(chan)產(chan)(chan)品(pin)，我(wo)們來銷(xiao)售(shou)，產(chan)(chan)品(pin)名使用‘綠(lv)瘦(shou)’。”
不(bu)過(guo)，廣東(dong)華瑞興律師(shi)(shi)事務(wu)所的王莉華律師(shi)(shi)告訴(su)記者(zhe)：“國家沒有(you)這樣(yang)的規(gui)定，這個是保健品(pin)，而保健品(pin)的生(sheng)產銷售必須取得(de)生(sheng)產批號，如果生(sheng)產批號到期了(le)，公司(si)應該(gai)停止生(sheng)產，因(yin)為不(bu)知道有(you)關(guan)部門會(hui)不(bu)會(hui)繼(ji)續(xu)批準生(sheng)產批號。目前國家只有(you)商(shang)標(biao)才(cai)有(you)續(xu)展期。”
■案例
花了2萬元，身體變差了
鄒小姐今年23歲，接受新快報記者采訪時表(biao)示，自己的(de)經(jing)歷(li)跟央視報道(dao)幾(ji)乎一(yi)樣。
鄒(zou)小姐說：“我第(di)一次購買是今年(nian)3月15日，在綠(lv)瘦商(shang)城(cheng)購買的(de)‘綠(lv)瘦纖體一號’，價值1200多(duo)元。”此后，周小姐便陷入了多(duo)次購買綠(lv)瘦產品，卻始終未見效(xiao)果的(de)惡性循環(huan)中，前后總共花費(fei)2萬余元。
她(ta)告訴記者，有廣州(zhou)、北京等地的固話號碼打來(lai)稱(cheng)自己(ji)是綠(lv)瘦(shou)(shou)公司(si)的客服專員、瘦(shou)(shou)身(shen)(shen)顧問，“轟炸式”電話問其有無瘦(shou)(shou)身(shen)(shen)效(xiao)果(guo)(guo)。服用一段時(shi)間綠(lv)瘦(shou)(shou)產品后，鄒(zou)小姐發現沒有達到(dao)綠(lv)瘦(shou)(shou)公司(si)承諾的瘦(shou)(shou)身(shen)(shen)效(xiao)果(guo)(guo)，便致電自己(ji)的綠(lv)瘦(shou)(shou)健(jian)康顧問詢問原因(yin)，該顧問稱(cheng)鄒(zou)小姐平時(shi)有便秘(mi)的問題(ti)，需(xu)要調節，并稱(cheng)鄒(zou)小姐身(shen)(shen)體(ti)中(zhong)分(fen)解酶燃燒脂肪(fang)的消脂因(yin)子(zi)很(hen)弱，需(xu)要購買(mai)針對鄒(zou)小姐身(shen)(shen)體(ti)特別配制的藥物(wu)，要1萬多元(yuan)。
“這個時候我(wo)身(shen)體(ti)(ti)已經很差了(le)，例假不正常、頭暈惡(e)心等(deng)等(deng)問(wen)題(ti)都(dou)有(you)，綠(lv)瘦(shou)的(de)人說(shuo)(shuo)是(shi)我(wo)內(nei)分泌問(wen)題(ti)，我(wo)說(shuo)(shuo)我(wo)要(yao)(yao)停藥(yao)去醫院檢查，他們說(shuo)(shuo)不用(yong)，只要(yao)(yao)服用(yong)他們的(de)‘蘋果(guo)(guo)醋壓片糖果(guo)(guo)’就可(ke)以，我(wo)收到產(chan)品后(hou)，吃了(le)兩天就出現急(ji)性腸胃炎，住院治(zhi)療，綠(lv)瘦(shou)的(de)人又(you)說(shuo)(shuo)是(shi)我(wo)自己(ji)飲(yin)食不善的(de)原因。”鄒(zou)小姐(jie)說(shuo)(shuo)，“看到媒體(ti)(ti)報道(dao)后(hou)，我(wo)就停了(le)藥(yao)。我(wo)一直有(you)按照(zhao)他們發到手機上的(de)服藥(yao)說(shuo)(shuo)明服用(yong)產(chan)品，吃了(le)大半年，一點(dian)效果(guo)(guo)都(dou)沒有(you)。”
吃了一年多，還是沒效果
在湘潭讀大三的小杰，1米83，體重達190多斤，因此一直在尋找減肥秘籍。“高中時就在一本雜志上看過綠瘦的廣告，印象很深刻”。從去年4月開始，小杰購買了569元的玉人膠囊D款黃金組合(he)，其(qi)中包含2盒玉人(ren)膠囊(nang)和2瓶B族(zu)維生素，但一直(zhi)沒有(you)達(da)到瘦身的(de)效(xiao)果，反而出現了喉嚨發炎、口干舌燥的(de)情況(kuang)。當小(xiao)杰致(zhi)電顧(gu)問(wen)時，顧(gu)問(wen)只是(shi)告訴他(ta)(ta)(ta)這是(shi)正(zheng)常現象，“是(shi)脂(zhi)肪正(zheng)在燃(ran)燒”，并稱他(ta)(ta)(ta)每天的(de)飲水量沒有(you)達(da)到3000ml才會(hui)這樣。期間(jian)，綠(lv)瘦減肥顧(gu)問(wen)不間(jian)斷(duan)地(di)跟(gen)小(xiao)杰“保(bao)持聯系”，建(jian)議他(ta)(ta)(ta)可以購買(mai)其(qi)他(ta)(ta)(ta)減肥產(chan)品。今年6月，小(xiao)杰又(you)購買(mai)了綠(lv)瘦超級P57、百匯辣(la)椒提取物膠囊(nang)、維生素C、揚州荷葉茶(cha)等2000多元的(de)產(chan)品。
小(xiao)杰告訴新快報記(ji)者，一共購(gou)買了(le)綠瘦(shou)2800多元(yuan)的(de)產(chan)品，“花了(le)這(zhe)么多錢(qian)，卻沒見到效果，而且都(dou)是父母的(de)錢(qian)，所以(yi)覺得挺對不住他們。”小(xiao)杰說，其母親曾打(da)電話給客服質疑是否存在(zai)欺(qi)騙行為(wei)，但客服只是推諉：“減肥是因人而異的(de)，需要一個過程才能見效。”
退貨路漫漫，兩月款未退
新快報記(ji)者撥打了(le)綠瘦公(gong)司售(shou)后電(dian)話(400-888-0891)后，售(shou)后客服(fu)說：“在5月份之前可(ke)以無效退款(kuan)，但5月份之后公(gong)司下發了(le)新文件(jian)，售(shou)后流程有了(le)修(xiu)改，產(chan)品(pin)一個月之內(nei)(從訂購產(chan)品(pin)算起(qi))允(yun)許退貨。”
袁(yuan)小(xiao)姐(jie)從6月(yue)份(fen)開(kai)始花(hua)900多元購買(mai)了(le)(le)綠瘦纖體(ti)一(yi)號后，服(fu)用半個月(yue)發現(xian)沒有(you)任何(he)效果(guo)，跟客服(fu)溝通后，纖體(ti)一(yi)號被(bei)換成了(le)(le)纖體(ti)二號，但(dan)(dan)不僅毫無效果(guo)，還口干(gan)頭昏、腹(fu)痛，去(qu)醫院(yuan)檢查也沒有(you)發現(xian)病癥。7月(yue)份(fen)，袁(yuan)小(xiao)姐(jie)再次跟顧問溝通，希望(wang)能夠退貨(huo)，但(dan)(dan)在顧問的(de)勸(quan)說(shuo)下(xia)又(you)購買(mai)了(le)(le)2500元的(de)產品(pin)，顧問當時承諾“可以(yi)將您的(de)體(ti)重降下(xia)至少十斤。”但(dan)(dan)服(fu)用產品(pin)后，袁(yuan)小(xiao)姐(jie)體(ti)力每況愈下(xia)，渾身乏力，吃(chi)不下(xia)飯(fan)，“嚴(yan)重的(de)時候都沒力氣說(shuo)話”。袁(yuan)小(xiao)姐(jie)再次提出想換貨(huo)時，被(bei)告(gao)知“只能換貨(huo)一(yi)次”，最后袁(yuan)小(xiao)姐(jie)只得(de)換了(le)(le)2500元的(de)護膚(fu)品(pin)。
袁小姐說，“我申請(qing)退(tui)貨(huo)時，客(ke)服(fu)就說產品(pin)沒(mei)(mei)有問題(ti)，是(shi)我個(ge)人體質(zhi)問題(ti)，反正就是(shi)幾(ji)個(ge)部門推來推去，讓你等著。”記者(zhe)了(le)(le)解到，很(hen)多消(xiao)費者(zhe)都(dou)(dou)希望能(neng)夠退(tui)貨(huo)，但都(dou)(dou)擔心產品(pin)郵寄(ji)回去后，收(shou)不(bu)到退(tui)款。有消(xiao)費者(zhe)等了(le)(le)兩(liang)個(ge)月還沒(mei)(mei)有拿(na)到退(tui)款。
“綠瘦”減肥投訴征集令
本報(bao)(bao)還將繼續(xu)對“綠瘦”事件繼續(xu)追(zhui)蹤，也(ye)歡迎(ying)遭遇了減(jian)肥消費陷阱(jing)的市(shi)民與我們聯(lian)系。你可以選擇(ze)1.發送郵件至xkbjjxw@163.com；2.在新(xin)浪(lang)微(wei)博(bo)@新(xin)快(kuai)報(bao)(bao)賺錢并私信；3.關注微(wei)信“新(xin)快(kuai)報(bao)(bao)賺錢”并留言。
■回應減肥不成客服統一稱“體質問題”
由于此前多位消(xiao)費(fei)者向新快(kuai)報反映(ying)服(fu)用產品后(hou)身(shen)體出(chu)現(xian)口(kou)干舌燥、頭昏、便(bian)秘(mi)等情況，新快(kuai)報記者以(yi)綠瘦產品消(xiao)費(fei)者的(de)名義致電顧問，告知服(fu)用產品后(hou)身(shen)體出(chu)現(xian)口(kou)干舌燥、頭昏、便(bian)秘(mi)等情況，希望能夠(gou)退貨(huo)。該(gai)客服(fu)回(hui)復說口(kou)干是正常現(xian)象：“由于減(jian)肥燃燒脂肪(fang)，水分少(shao)的(de)話，腸胃(wei)干燥，就會便(bian)秘(mi)。還有天氣熱的(de)原因也會這(zhe)樣。”
客服又說頭昏是(shi)工作(zuo)忙運(yun)(yun)動(dong)(dong)量(liang)不(bu)(bu)(bu)足，記者(zhe)(zhe)稱每周運(yun)(yun)動(dong)(dong)兩三次，顧問(wen)表示記者(zhe)(zhe)運(yun)(yun)動(dong)(dong)量(liang)不(bu)(bu)(bu)足并反問(wen)“是(shi)不(bu)(bu)(bu)是(shi)沒有出夠汗(han)呢？”記者(zhe)(zhe)說都是(shi)跑(pao)步等出汗(han)較多的(de)運(yun)(yun)動(dong)(dong)；顧問(wen)又指出記者(zhe)(zhe)是(shi)運(yun)(yun)動(dong)(dong)量(liang)過大導致頭昏。
而(er)在新(xin)快報接到(dao)的(de)(de)大量投(tou)訴中，消費者(zhe)(zhe)質(zhi)疑綠瘦(shou)公司減(jian)肥產(chan)(chan)品沒(mei)有(you)達到(dao)效果(guo)(guo)，綠瘦(shou)工作(zuo)人員表示是(shi)“由于體(ti)(ti)質(zhi)原因”，并再(zai)次推(tui)薦(jian)其(qi)他“根據消費者(zhe)(zhe)目(mu)前的(de)(de)體(ti)(ti)質(zhi)，需要(yao)調節的(de)(de)××方面(mian)問(wen)題”的(de)(de)產(chan)(chan)品。當記(ji)者(zhe)(zhe)詢問(wen)“什么樣的(de)(de)體(ti)(ti)質(zhi)服用綠瘦(shou)產(chan)(chan)品能有(you)效果(guo)(guo)”，其(qi)工作(zuo)人員又表示，這(zhe)要(yao)看個(ge)人體(ti)(ti)質(zhi)，因人而(er)異。
