王先(xian)生此前(qian)(qian)在審美(mei)造(zao)型美(mei)發(fa)店(dian)辦理了一張會(hui)(hui)員(yuan)卡(ka)，退卡(ka)時店(dian)方要求之前(qian)(qian)的(de)(de)消(xiao)費必須按原(yuan)價計(ji)算，退還的(de)(de)只能是(shi)扣除后的(de)(de)余(yu)額。昨天，北京市律師協會(hui)(hui)消(xiao)費者(zhe)權益(yi)法(fa)律事務專業委員(yuan)會(hui)(hui)主任邱(qiu)寶昌(chang)律師表示，消(xiao)費者(zhe)單(dan)方面要求解除合同，需(xu)承擔(dan)一定違(wei)約責任，但違(wei)約費用應公平合理。

　　消費者：

　　退卡余額被打折扣

　　今年年初(chu)，王(wang)(wang)(wang)先(xian)生(sheng)(sheng)在(zai)審美造型西羅園店辦理了一(yi)張600元(yuan)的儲值會員(yuan)卡(ka)，持卡(ka)在(zai)店內消費(fei)可(ke)享(xiang)受5折(zhe)優惠。8月份，王(wang)(wang)(wang)先(xian)生(sheng)(sheng)查詢卡(ka)內消費(fei)記錄時發(fa)現(xian)，剪(jian)發(fa)價(jia)格并非按5折(zhe)計算，“剪(jian)發(fa)原價(jia)是38元(yuan)，每次扣除的卻是28元(yuan)。”王(wang)(wang)(wang)先(xian)生(sheng)(sheng)還對店內理發(fa)師(shi)的剪(jian)發(fa)水平(ping)不是很滿意，8月中旬，王(wang)(wang)(wang)先(xian)生(sheng)(sheng)向店內申請退卡(ka)。

　　“辦(ban)卡(ka)(ka)時，他們告訴(su)我(wo)可隨時退(tui)卡(ka)(ka)，退(tui)卡(ka)(ka)返還(huan)卡(ka)(ka)內余額(e)(e)，可我(wo)申請退(tui)卡(ka)(ka)時，他們表示之(zhi)前的消費必須全部按(an)照原價計(ji)算，扣除以后的余額(e)(e)才(cai)予以退(tui)還(huan)。”王(wang)先生(sheng)告訴(su)記(ji)者(zhe)，從辦(ban)卡(ka)(ka)到現(xian)在，卡(ka)(ka)內共消費了(le)180元，還(huan)剩余420元，“按(an)他們要求的計(ji)算方法，我(wo)只能退(tui)200多元。”王(wang)先生(sheng)表示，他辦(ban)卡(ka)(ka)時店方只是說可以退(tui)，但并沒告知具體如何(he)退(tui)。

　　美發店：

　　隨時申請退卡不合理

　　記者向(xiang)審美(mei)造(zao)型西羅園店(dian)咨(zi)詢會員(yuan)(yuan)卡(ka)(ka)相關事宜，店(dian)內(nei)工(gong)作人員(yuan)(yuan)表示，會員(yuan)(yuan)卡(ka)(ka)享受的(de)折扣(kou)只是針對燙發(fa)(fa)(fa)、染(ran)發(fa)(fa)(fa)等，剪(jian)發(fa)(fa)(fa)屬于純技術活(huo)兒，持會員(yuan)(yuan)卡(ka)(ka)剪(jian)發(fa)(fa)(fa)，原(yuan)價38元的(de)需(xu)付28元，原(yuan)價68元的(de)需(xu)付48元。退(tui)卡(ka)(ka)時，之前的(de)消(xiao)費(fei)需(xu)全(quan)部按(an)原(yuan)價計算(suan)。“如果顧客(ke)辦理會員(yuan)(yuan)卡(ka)(ka)，使用一兩次(ci)后就申請退(tui)卡(ka)(ka)，卻(que)要求我們(men)(men)按(an)照會員(yuan)(yuan)價進行扣(kou)除，對我們(men)(men)也(ye)不(bu)合理。”但王先生堅(jian)稱，他辦卡(ka)(ka)時，店(dian)內(nei)人員(yuan)(yuan)可(ke)沒告(gao)知(zhi)他剪(jian)發(fa)(fa)(fa)折扣(kou)與燙發(fa)(fa)(fa)、染(ran)發(fa)(fa)(fa)折扣(kou)不(bu)同。

　　昨(zuo)天，記者(zhe)就此致電審美總部(bu)，工作人員解釋(shi)，審美造型西羅園店是(shi)(shi)加盟店，并非直營店，加盟店是(shi)(shi)獨立的(de)(de)(de)老板和企業，企業的(de)(de)(de)運作和技(ji)術是(shi)(shi)統(tong)一的(de)(de)(de)，但關于卡的(de)(de)(de)辦理沒有統(tong)一的(de)(de)(de)要求(qiu)和標準，得按(an)照店內的(de)(de)(de)實際(ji)規定辦理退卡，“應該(gai)不會要求(qiu)按(an)原(yuan)價(jia)扣(kou)除吧，要這樣卡里的(de)(de)(de)錢估計都扣(kou)沒了。”

　　律師：

　　違約費用應公平合理

　　12312商(shang)務舉報投訴熱線的(de)工作人員解(jie)釋，根據2012年11月1日實(shi)施的(de)《單用(yong)途(tu)商(shang)業預付卡(ka)(ka)管(guan)理(li)辦(ban)(ban)法(fa)》，企(qi)業或售卡(ka)(ka)企(qi)業應依單用(yong)途(tu)卡(ka)(ka)章程或協(xie)(xie)議(yi)約定，提(ti)供退(tui)卡(ka)(ka)服務，“收取適當的(de)手續費(fei)是允許的(de)，但(dan)具體如何辦(ban)(ban)理(li)退(tui)卡(ka)(ka)得根據辦(ban)(ban)卡(ka)(ka)時所簽訂的(de)協(xie)(xie)議(yi)，所以特別提(ti)醒消費(fei)者(zhe)，在辦(ban)(ban)理(li)類似儲值卡(ka)(ka)時，一定要記得事先(xian)簽訂協(xie)(xie)議(yi)。”

　　北京市律師協(xie)會消費者權(quan)益法(fa)律事(shi)務專業委員會主任(ren)邱(qiu)寶昌律師表示，退卡(ka)意味著解(jie)除合同(tong)，如(ru)果(guo)一方(fang)要(yao)求解(jie)除合同(tong)，需要(yao)和對方(fang)協(xie)商(shang)，征(zheng)求同(tong)意，同(tong)時確定違(wei)約責任(ren)及費用(yong)，違(wei)約費用(yong)應(ying)當(dang)公平合理，在辦卡(ka)前應(ying)事(shi)先聲明，并(bing)簽訂(ding)協(xie)議，最終按照(zhao)該協(xie)議處理。如(ru)果(guo)沒有(you)事(shi)先聲明和簽訂(ding)協(xie)議，不能按照(zhao)單方(fang)要(yao)求處理，在協(xie)商(shang)未能達(da)成共識的情況下，需要(yao)相關部門認定。

　　晨(chen)報96101熱線新聞

　　實習記者 楊奕

　　記者 岳亦雷

　　線索：辰先生