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文/本刊記者 雷玄
數據來源:百度「問一問」
網友問題:網紅直(zhi)播被曝虛假宣傳,消費者該(gai)如何維權?典型事件就是(shi)知(zhi)名直(zhi)播賣(mai)(mai)假貨,還有層(ceng)出不(bu)窮的賣(mai)(mai)假酒,直(zhi)播間(jian)的商品和到手的商品質量不(bu)一致等情(qing)況,應該(gai)怎(zen)么處理?
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直(zhi)播(bo)行業可以(yi)說(shuo)刷新(xin)和改(gai)變了(le)人們現(xian)代(dai)(dai)(dai)的(de)(de)購(gou)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)習慣,而現(xian)代(dai)(dai)(dai)購(gou)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)方(fang)式基(ji)本(ben)有(you)三個轉變,第一(yi),現(xian)場(chang)購(gou)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu),那個時候商場(chang)、超市生(sheng)意興隆(long),人們樂此不(bu)(bu)疲的(de)(de)參與現(xian)場(chang)購(gou)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu);第二,傳統(tong)電商時代(dai)(dai)(dai),淘寶的(de)(de)出(chu)現(xian),讓人們可以(yi)更便捷在家(jia)購(gou)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu),不(bu)(bu)需(xu)不(bu)(bu)出(chu)門,便可送貨上門,并(bing)且價格更便宜;第三,直(zhi)播(bo)時代(dai)(dai)(dai),說(shuo)起直(zhi)播(bo)時代(dai)(dai)(dai),舉一(yi)個典型的(de)(de)例子(zi),老羅,羅永浩,他在一(yi)次脫(tuo)口秀節目(mu)說(shuo):2018年年底(di)欠債6個億,如今(jin)已(yi)經(jing)快還了(le)4個億了(le),如無意外,未來1年應該就還得差不(bu)(bu)多了(le),為了(le)紀念這(zhe)個詭異的(de)(de)人生(sheng)旅程,可能會(hui)拍個紀錄片《真還傳》,段(duan)子(zi)雖好笑。但是截止目(mu)前,老羅已(yi)經(jing)還清(qing)所有(you)債務,并(bing)且從(cong)被(bei)執行人名(ming)單移(yi)名(ming)。
直播行(xing)業野蠻(man)生長,必然也帶來(lai)了很多棘手的(de)問題(ti),比如(ru)知名主播涉(she)嫌銷售假貨事(shi)件、層出(chu)不窮的(de)假酒事(shi)件等(deng),那么直播間(jian)的(de)商(shang)品(pin)和到手的(de)商(shang)品(pin)質量不一致等(deng)情(qing)況(kuang),應該(gai)怎(zen)么處理?
第一,你可以(yi)(yi)(yi)先聯系商(shang)(shang)(shang)品(pin)賣(mai)家,表(biao)明自(zi)己的(de)(de)訴(su)求,比如貨品(pin)不(bu)一致等,要求商(shang)(shang)(shang)家進(jin)行退(tui)(tui)貨或者(zhe)退(tui)(tui)款,一般(ban)懂點法律(lv)常識(shi)的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)家,基(ji)本會完(wan)成退(tui)(tui)款。第二,如商(shang)(shang)(shang)家裝傻充楞,拖延(yan)處(chu)理(li),你可以(yi)(yi)(yi)撥打全國熱線12315、中(zhong)國消(xiao)費(fei)者(zhe)協(xie)會投(tou)訴(su)平臺(tai)等進(jin)行投(tou)訴(su),還可以(yi)(yi)(yi)向購物平臺(tai)投(tou)訴(su),一般(ban)商(shang)(shang)(shang)家入駐(zhu)購物平臺(tai),都是要簽署協(xie)議(yi)和有押金(jin)的(de)(de),如果(guo)以(yi)(yi)(yi)上(shang)投(tou)訴(su)你都完(wan)成了(le),我認為(wei)效率還是可以(yi)(yi)(yi)的(de)(de),至少可以(yi)(yi)(yi)打敗80%的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)家。第三,如果(guo)數額(e)(e)(e)(e)巨大(da),建議(yi)走法律(lv)程序,根據《消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益保(bao)護法》規(gui)定(ding),商(shang)(shang)(shang)家出(chu)售商(shang)(shang)(shang)品(pin),以(yi)(yi)(yi)假充真,是典型的(de)(de)欺詐(zha)行為(wei),需要支付賠償金(jin)額(e)(e)(e)(e),金(jin)額(e)(e)(e)(e)為(wei)為(wei)商(shang)(shang)(shang)品(pin)費(fei)用的(de)(de)三倍。如果(guo)商(shang)(shang)(shang)家銷售金(jin)額(e)(e)(e)(e)巨大(da),還將(jiang)構成《刑法》的(de)(de)生產(chan)、銷售偽(wei)劣產(chan)品(pin)罪,將(jiang)面臨(lin)判(pan)處(chu)刑罰。網紅直播在帶來巨額(e)(e)(e)(e)利潤的(de)(de)同時,也希望各大(da)平臺(tai)以(yi)(yi)(yi)及行政(zheng)監(jian)管應加大(da)力度保(bao)護消(xiao)費(fei)者(zhe)應有權(quan)益。