本報訊(記者 傅洋)隨著北京市出境游人次的增多，旅游投訴也(ye)呈現上(shang)升趨(qu)勢。記(ji)者從旅游委上(shang)半年工(gong)作會議(yi)獲悉，今(jin)年以(yi)來，出境游質量(liang)投(tou)(tou)訴成為(wei)熱點。上(shang)半年，出境游質量(liang)投(tou)(tou)訴占全(quan)部投(tou)(tou)訴量(liang)的75%。

　　上(shang)半年的旅游(you)投(tou)訴中(zhong)，對旅行社的有效投(tou)訴224件(jian)(jian)，同(tong)比上(shang)升21%。截止到6月底，投(tou)訴結(jie)案率為(wei)81%，理賠金額56萬元。投(tou)訴共涉(she)及70家旅行社。在224件(jian)(jian)投(tou)訴中(zhong)，國內游(you)56件(jian)(jian)，出(chu)境游(you)166件(jian)(jian)。

　　從(cong)投訴(su)熱點上看，前兩(liang)年(nian)，國內游(you)(you)質量投訴(su)是熱點，今年(nian)以來(lai)，出(chu)(chu)境(jing)游(you)(you)質量投訴(su)是熱點。“由(you)于(yu)(yu)不可抗力的(de)影響制約了合同履行從(cong)而(er)引(yin)發的(de)雙方合同爭議(yi)日(ri)漸(jian)增多。”旅游(you)(you)委相關負(fu)責人介紹，比如馬(ma)爾代夫政變、菲律(lv)賓事件等引(yin)起的(de)投訴(su)問題(ti)都(dou)是由(you)于(yu)(yu)不可抗力的(de)旅游(you)(you)事件。另外，由(you)于(yu)(yu)“出(chu)(chu)境(jing)押金”問題(ti)在法(fa)律(lv)法(fa)規(gui)和政策層面上沒有(you)明確的(de)規(gui)定，造成(cheng)旅游(you)(you)委在協調企(qi)業間和處理游(you)(you)客(ke)“出(chu)(chu)境(jing)押金”投訴(su)時(shi)，缺乏有(you)力的(de)處置依據。

　　此(ci)外(wai)， “北京一(yi)日游”仍(reng)是投訴(su)熱點問題(ti)。上半(ban)年，旅游投訴(su)接(jie)到違法“一(yi)日游”電話投訴(su)346件，與去年同比上升75%，質監所立案處(chu)理正規旅行(xing)社“一(yi)日游”質量投訴(su)22件。