陜西西安孫(sun)女士(shi)11月(yue)通(tong)過(guo)中國質(zhi)量萬(wan)里(li)(li)行(xing)(xing)投訴稱，2019年(nian)9月(yue)開始，她和(he)家里(li)(li)人通(tong)過(guo)“優駕行(xing)(xing)”小程序(xu)陸續充值(zhi)加(jia)油券，至(zhi)(zhi)今賬戶里(li)(li)的7000元加(jia)油券無(wu)法使用。孫(sun)女士(shi)說，2019年(nian)因(yin)陜西交警優駕行(xing)(xing)推出油券享折扣(kou)，今年(nian)6月(yue)平臺發公告讓自行(xing)(xing)選擇(ze)遷移到新系統(tong)或退(tui)款(kuan)，她當時選擇(ze)了退(tui)款(kuan)至(zhi)(zhi)今還未(wei)兌現，“新的系統(tong)現在又(you)無(wu)法使用，聯(lian)系客服先(xian)是拖延辦理，現在客服電話索性無(wu)法接(jie)通(tong)了”。

省錢的油券沒省心

　　同在西(xi)安的李女士自己三次充值加油(you)(you)券(quan)的記錄(lu)截圖保留下來，算了一(yi)筆賬(zhang)。她從(cong)2019年6月開始(shi)購買加油(you)(you)券(quan)，價(jia)值4000元(yuan)，實(shi)際支(zhi)付3510元(yuan)，直(zhi)到現在，她的“優駕行”賬(zhang)戶顯示，還有(you)2700元(yuan)加油(you)(you)券(quan)沒有(you)使用。

　　李(li)女(nv)士介紹(shao)，2019年6月6日，她(ta)第(di)一次購買了(le)加油(you)券2000元(yuan)，實(shi)際支(zhi)(zhi)付(fu)1800元(yuan)，截(jie)至投(tou)訴，還有(you)1200元(yuan)加油(you)券未使用，第(di)二次為(wei)(wei)2020年5月21日購買了(le)1000元(yuan)，實(shi)際支(zhi)(zhi)付(fu)860元(yuan)，還有(you)500元(yuan)沒有(you)使用，第(di)三次為(wei)(wei)2020年7月13日購買1000元(yuan)，實(shi)際支(zhi)(zhi)付(fu)85元(yuan)，還有(you)1000元(yuan)未使用。

　　事實上，這三次充(chong)值期間就出(chu)現過平(ping)(ping)臺無法(fa)(fa)使(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)的(de)(de)現象，李女士回(hui)憶，2020年6月開始，優駕行平(ping)(ping)臺出(chu)現問題不(bu)能(neng)使(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)的(de)(de)情況，她(ta)的(de)(de)賬戶(hu)信息顯(xian)示，第一筆申請退(tui)款(kuan)后未經同(tong)意私自平(ping)(ping)移(yi)至(zhi)了新(xin)程(cheng)序(xu)，既然(ran)新(xin)程(cheng)序(xu)還能(neng)正常使(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)，她(ta)也沒有再追究，再購買了兩次后，優駕行新(xin)的(de)(de)平(ping)(ping)臺于8月中旬(xun)再次無法(fa)(fa)使(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)。“承諾(nuo)退(tui)款(kuan)無法(fa)(fa)到(dao)位，現在客服都無法(fa)(fa)聯系(xi)”。

　　不(bu)少(shao)西(xi)安(an)消費者(zhe)遭遇了類似消費經歷，今年(nian)7月(yue)開始，優駕行的投(tou)訴(su)問題(ti)集中(zhong)爆發。截至記者(zhe)發稿(gao)，數據顯示，中(zhong)國質量萬里行消費投(tou)訴(su)平臺收到消費者(zhe)實名(ming)投(tou)訴(su)“優駕行”無(wu)法退款(kuan)的情況(kuang)50多例，有消費者(zhe)在(zai)投(tou)訴(su)中(zhong)直言，此事(shi)已涉(she)及西(xi)安(an)市近13萬名(ming)消費者(zhe)。

優駕行：持續發布公告 更新退款進度

　　在陜西(xi)西(xi)安，“優駕行(xing)”不(bu)僅能提供(gong)陜西(xi)車輛違法查詢、扣分、繳費等功能，還(huan)推出優惠加(jia)油活動。消(xiao)費者以8.5折的優惠價格，購買(mai)金(jin)額不(bu)等的電(dian)子加(jia)油券，在加(jia)油站付(fu)款時出示二維碼，就可以享受優惠。

　　“優駕行”微信公(gong)(gong)眾號2014年(nian)上(shang)線(xian)，賬號主體為(wei)陜西(xi)萬(wan)盛達信息(xi)科技(ji)有限公(gong)(gong)司。企查查查詢可知，陜西(xi)萬(wan)盛達信息(xi)科技(ji)有限公(gong)(gong)司成立(li)于2013年(nian)9月，行業為(wei)軟(ruan)件和信息(xi)技(ji)術服務業。

　　但近(jin)來(lai)，不(bu)少購買了優駕行加(jia)油(you)券(quan)(quan)的(de)消費者(zhe)反(fan)映，從去年(nian)底開始(shi)，“優駕行”微信公眾號(hao)的(de)電子(zi)加(jia)油(you)券(quan)(quan)頻繁出問題。互聯(lian)網資料顯示，今年(nian)以(yi)來(lai)，不(bu)少媒體持續報道(dao)了關(guan)于(yu)“優駕行”微信公眾平臺(tai)出售的(de)電子(zi)油(you)券(quan)(quan)無法(fa)正常(chang)使(shi)用的(de)情況(kuang)，在系統經常(chang)性提示“用戶激增”“系統升級”等情況(kuang)下(xia)，消費者(zhe)頻繁遇(yu)到(dao)加(jia)油(you)時(shi)無法(fa)打(da)開電子(zi)油(you)券(quan)(quan)的(de)尷尬情況(kuang)。客服難以(yi)接通、退款速度慢，讓不(bu)少消費者(zhe)吐槽“花(hua)錢買罪(zui)受”。

　　4月16日(ri)，“優(you)(you)(you)駕(jia)(jia)行(xing)(xing)(xing)”發(fa)布公告稱：新功能(neng)部(bu)署期間系統出(chu)現油(you)券(quan)(quan)系統不穩定(ding)的(de)情況，已經進(jin)行(xing)(xing)(xing)了技術排(pai)查(cha)與(yu)修(xiu)復(fu)，如仍(reng)有(you)(you)問題，可(ke)聯(lian)系客服(fu)。6月18日(ri)，“優(you)(you)(you)駕(jia)(jia)行(xing)(xing)(xing)”微信(xin)公眾(zhong)平臺再次發(fa)布公告稱，因收到有(you)(you)關部(bu)門(men)互聯(lian)網(wang)成(cheng)品油(you)銷售須實名(ming)制的(de)通知，正對“優(you)(you)(you)惠(hui)購油(you)”系統進(jin)行(xing)(xing)(xing)數據遷移，期間油(you)券(quan)(quan)無(wu)法正常(chang)使用，消費者可(ke)以線(xian)上(shang)填寫登記表申請退款(kuan)，或將油(you)券(quan)(quan)平移至(zhi)新上(shang)線(xian)的(de)“優(you)(you)(you)享購油(you)”系統中。在這則消息的(de)同期，微信(xin)頭條(tiao)文章將“油(you)券(quan)(quan)八五(wu)折的(de)優(you)(you)(you)惠(hui)信(xin)息”的(de)文章，替換成(cheng)了每周一(yi)次的(de)信(xin)息更新頻率(lv)匯報(bao)“優(you)(you)(you)駕(jia)(jia)行(xing)(xing)(xing)油(you)券(quan)(quan)遷移工作”的(de)進(jin)度，直到9月4日(ri)，優(you)(you)(you)駕(jia)(jia)行(xing)(xing)(xing)發(fa)布“關于近期優(you)(you)(you)駕(jia)(jia)行(xing)(xing)(xing)電子(zi)(zi)油(you)券(quan)(quan)退款(kuan)情況”的(de)公告稱，開通了線(xian)上(shang)專屬(shu)退款(kuan)通道，將加(jia)班加(jia)點審核并退款(kuan)。截至(zhi)11月5日(ri)，優(you)(you)(you)駕(jia)(jia)行(xing)(xing)(xing)仍(reng)發(fa)布公告稱“爭取(qu)盡快(kuai)完成(cheng)所有(you)(you)電子(zi)(zi)油(you)券(quan)(quan)的(de)退款(kuan)工作”。

　　然而，孫女士(shi)將(jiang)自己賬(zhang)戶(hu)的(de)(de)加油券選擇了退(tui)款，但直到11月，加油券還是沒有(you)退(tui)款到賬(zhang)，她(ta)(ta)嘗試(shi)將(jiang)家人的(de)(de)油券進行遷移，發現(xian)新的(de)(de)系(xi)統無法使用。她(ta)(ta)發現(xian)身邊的(de)(de)家人和(he)朋友(you)也遇到同樣的(de)(de)情況，于是她(ta)(ta)選擇退(tui)款，退(tui)款卻遲(chi)遲(chi)不見到賬(zhang)。

　　有法(fa)律人(ren)士(shi)分析，如果手機APP所屬運營公司遇到經營障(zhang)礙(ai)，導致無(wu)法(fa)在短期內實現(xian)兌現(xian)，還可以通過后續資金(jin)注入以及資金(jin)調配來(lai)恢復，若企業(ye)出現(xian)了經營狀況惡化或資金(jin)鏈斷(duan)裂(lie)的(de)情況，那么(me)消費者就不一(yi)定能拿回全額款項了。

購買低價加油卡易遭四類騙局

　　在用(yong)車(che)費用(yong)中(zhong)，與停(ting)車(che)費、保(bao)養費相比，加(jia)油(you)費占(zhan)大頭，一些消費者會(hui)因此(ci)選擇使(shi)用(yong)加(jia)油(you)APP購買(mai)打折油(you)券。

　　而早在今年初，《中(zhong)國石(shi)油(you)報(bao)》就發布(bu)警(jing)示，將低價(jia)(jia)加(jia)油(you)卡的(de)騙(pian)局(ju)分為充值返(fan)現中(zhong)斷(duan)型(xing)(xing)、傳銷補貼循環型(xing)(xing)、投資(zi)回報(bao)無果型(xing)(xing)、高仿網站混淆(xiao)型(xing)(xing)等四類，希望消費者警(jing)惕加(jia)油(you)低價(jia)(jia)陷阱。今年以(yi)來，在中(zhong)國質量萬里行消費投訴平臺上(shang)，這幾(ji)類低價(jia)(jia)加(jia)油(you)的(de)騙(pian)局(ju)也(ye)持續遭(zao)到投訴：

　　浙江(jiang)紹(shao)興戴先(xian)生(sheng)11月(yue)18日說(shuo)，今年2月(yue)他(ta)通過上海凌旺石油(you)(you)化(hua)工有(you)限公(gong)司“51車(che)主平臺(tai)(tai)”參(can)加(jia)(jia)充值加(jia)(jia)油(you)(you)5折起的活(huo)動，充值4560元(yuan)，根據活(huo)動介紹(shao)，每月(yue)可以圈存500元(yuan)油(you)(you)費至中石化(hua)的加(jia)(jia)油(you)(you)卡上進(jin)行加(jia)(jia)油(you)(you)消費。從(cong)2月(yue)至9月(yue)，戴先(xian)生(sheng)通過中石化(hua)加(jia)(jia)油(you)(you)站的收銀臺(tai)(tai)收到圈存每月(yue)500元(yuan)加(jia)(jia)油(you)(you)費，“可是10月(yue)就沒有(you)了，我的另外(wai)兩個朋友(you)也沒有(you)收到，現在(zai)撥(bo)打(da)平臺(tai)(tai)公(gong)布的電話沒有(you)人(ren)接，給平臺(tai)(tai)上的客服留言也沒人(ren)回(hui)復”。

　　廣東(dong)湛(zhan)江莫先(xian)生11月(yue)24日稱，他8月(yue)8日花費4350元通過“加油卡(ka)(ka)管家”手(shou)(shou)機APP購買(mai)了一個加油卡(ka)(ka)套餐(can)，這款(kuan)手(shou)(shou)機APP為寧波屹峰電子商務有(you)限公司旗下產品。莫先(xian)生說，“平臺(tai)承諾每月(yue)充值(zhi)200元到(dao)中石化加油卡(ka)(ka)，共充值(zhi)48個月(yue)。然而，2020年(nian)9月(yue)，平臺(tai)就(jiu)以市場出問題為由停止充值(zhi)，現在客服也聯系不上了。”

　　四川(chuan)成都左(zuo)(zuo)先生9月30日通過“中油優(you)途”APP發現，手機(ji)APP宣傳(chuan)是每個月10、20、30日在中國石油加油分級別可(ke)以(yi)優(you)惠10-15元不(bu)等，但左(zuo)(zuo)先生說，“連續(xu)幾次在10、20、30日加油，以(yi)各(ge)種原因不(bu)能(neng)使(shi)用APP。”

　　甘肅臨夏鄧(deng)先(xian)生2020年(nian)3月份(fen)通(tong)過(guo)杭州樂(le)言網絡科技有限公司旗下的(de)“易卡寶”APP充值6612元加油套餐，每月返(fan)300元，“但后面易卡寶軟件進不去，客服(fu)說要退(tui)款，但后來沒人接客服(fu)電話。”

　　在此，中(zhong)國(guo)質量萬里(li)行(xing)(xing)提(ti)醒廣大(da)消(xiao)費(fei)者(zhe)，為避(bi)免發生(sheng)資金損失，選擇(ze)正(zheng)規的(de)購買、充(chong)值渠道，辦理加油卡的(de)相關業務(wu)才是(shi)王道，大(da)幅度的(de)優惠并不符合(he)成品油市場(chang)的(de)運行(xing)(xing)規律。希望(wang)消(xiao)費(fei)者(zhe)引以(yi)為戒(jie)，不要(yao)存有僥幸心理，保持理智，不給不法(fa)分子可乘之機。