北(bei)京市朝陽區的(de)(de)楊(yang)先(xian)生(sheng)(sheng)2022年(nian)1月購(gou)買一部摩(mo)托羅(luo)拉X30手(shou)(shou)(shou)機(ji)(ji)，到(dao)手(shou)(shou)(shou)后(hou)發現(xian)(xian)手(shou)(shou)(shou)機(ji)(ji)出(chu)現(xian)(xian)微信閃退無(wu)法正常使用，于是2021年(nian)1月21日(ri)(ri)楊(yang)先(xian)生(sheng)(sheng)帶(dai)著手(shou)(shou)(shou)機(ji)(ji)去(qu)到(dao)官方手(shou)(shou)(shou)機(ji)(ji)服(fu)(fu)務站(zhan)進行(xing)檢(jian)修(xiu)，但(dan)是沒檢(jian)測到(dao)具體原(yuan)因，售后(hou)結(jie)果(guo)是“建議恢復出(chu)廠(chang)設置、安裝最少(shao)軟(ruan)件(jian)，如再出(chu)現(xian)(xian)異常再來檢(jian)測”。2021年(nian)2月6日(ri)(ri)楊(yang)先(xian)生(sheng)(sheng)發現(xian)(xian)自己的(de)(de)手(shou)(shou)(shou)機(ji)(ji)被多人(ren)告(gao)知電話(hua)有時無(wu)法打通(tong)，并(bing)且(qie)收到(dao)多個“未(wei)(wei)接通(tong)”短信服(fu)(fu)務提醒(xing)，于是楊(yang)先(xian)生(sheng)(sheng)撥打了(le)摩(mo)托羅(luo)拉400客(ke)服(fu)(fu)電話(hua)反(fan)映手(shou)(shou)(shou)機(ji)(ji)故障，但(dan)客(ke)服(fu)(fu)電話(hua)指導檢(jian)測未(wei)(wei)發現(xian)(xian)異常。第二天楊(yang)先(xian)生(sheng)(sheng)帶(dai)著手(shou)(shou)(shou)機(ji)(ji)二次去(qu)到(dao)了(le)手(shou)(shou)(shou)機(ji)(ji)服(fu)(fu)務站(zhan)進行(xing)檢(jian)修(xiu)，并(bing)將手(shou)(shou)(shou)機(ji)(ji)留在服(fu)(fu)務站(zhan)檢(jian)修(xiu)，服(fu)(fu)務站(zhan)在未(wei)(wei)事先(xian)告(gao)知楊(yang)先(xian)生(sheng)(sheng)的(de)(de)情況下將手(shou)(shou)(shou)機(ji)(ji)作為“工(gong)作用機(ji)(ji)”使用，后(hou)告(gao)知手(shou)(shou)(shou)機(ji)(ji)一切(qie)正常。但(dan)是時至今(jin)日(ri)(ri)，手(shou)(shou)(shou)機(ji)(ji)依(yi)然存在無(wu)法接通(tong)的(de)(de)情況。
楊先生表示自己(ji)工(gong)作、生活環境(jing)為城市市區，手(shou)機(ji)信號好，以前用其它手(shou)機(ji)未發(fa)現無法打通情況(kuang)。而且(qie)手(shou)機(ji)有時(shi)無法接通的情況(kuang)在(zai)多(duo)個不同城市、不同地點都出(chu)現過。
平時手機里安(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)的軟(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)(jian)均(jun)為(wei)通過官(guan)方渠(qu)道安(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)，未安(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)過攔(lan)截軟(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)(jian)。手機安(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)軟(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)(jian)均(jun)為(wei)常見工作、學(xue)習、購(gou)物類軟(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)(jian)，無小眾、游戲類軟(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)(jian)，同時手機系(xi)統已(yi)更新至最新版(ban)本。
楊(yang)先生(sheng)表(biao)示自己(ji)已(yi)向摩(mo)(mo)托(tuo)羅拉(la)(la)客服提供故障視頻和(he)log日(ri)志，目前一(yi)個(ge)多月手(shou)機(ji)問題(ti)仍未得到定位(wei)和(he)解決(jue)。手(shou)機(ji)問題(ti)已(yi)嚴重(zhong)影響使用、且摩(mo)(mo)托(tuo)羅拉(la)(la)售后遲遲沒有拿出(chu)解決(jue)方案，楊(yang)先生(sheng)訴求現要求摩(mo)(mo)托(tuo)羅拉(la)(la)對(dui)手(shou)機(ji)退貨或(huo)換新。
