2022年1月(yue)(yue)12日，杭(hang)州市(shi)方(fang)先生(sheng)通過淘(tao)寶花費4499元購買了夏(xia)普4T-Z70Z8DA遠(yuan)場(chang)語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)音(yin)(yin)液晶電(dian)(dian)(dian)視機(ji)，商(shang)家約定方(fang)先生(sheng)曬(shai)單評價后(hou)返500元。1月(yue)(yue)17日，電(dian)(dian)(dian)視機(ji)到貨(huo)，18日安裝，19日，方(fang)先生(sheng)發現，電(dian)(dian)(dian)視機(ji)無(wu)法語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)音(yin)(yin)喚醒開(kai)機(ji)，語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)音(yin)(yin)找節目不(bu)準確，語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)音(yin)(yin)也(ye)無(wu)法調控播(bo)放(fang)(fang)。因(yin)為(wei)電(dian)(dian)(dian)視機(ji)使用(yong)和宣傳不(bu)符，1月(yue)(yue)20日，方(fang)先生(sheng)聯系(xi)了經銷商(shang)售客服(fu)人員，申(shen)請退(tui)換(huan)貨(huo)（承諾的七天(tian)無(wu)理(li)由退(tui)換(huan)），1月(yue)(yue)21日商(shang)家拒絕(jue)給方(fang)先生(sheng)退(tui)貨(huo)，對(dui)此(ci)，方(fang)先生(sheng)表示(shi)不(bu)能認可，“我(wo)買遠(yuan)場(chang)語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)音(yin)(yin)電(dian)(dian)(dian)視是為(wei)了解放(fang)(fang)雙手，不(bu)再需要搖控器(qi)，使用(yong)更方(fang)便。而我(wo)買的夏(xia)普電(dian)(dian)(dian)視機(ji)存在(zai)語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)音(yin)(yin)功(gong)(gong)能誤(wu)差，不(bu)能喚醒語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)音(yin)(yin)開(kai)機(ji)，不(bu)能語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)音(yin)(yin)播(bo)放(fang)(fang)等問題。”方(fang)先生(sheng)的訴求(qiu)是：商(shang)家同(tong)意退(tui)貨(huo)退(tui)款或者給他更換(huan)能夠(gou)語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)音(yin)(yin)開(kai)機(ji)，具有(you)真正遠(yuan)場(chang)語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)音(yin)(yin)功(gong)(gong)能的電(dian)(dian)(dian)視機(ji)，并發放(fang)(fang)曬(shai)圖500元的約定款。