河(he)南(nan)鄭州市李女(nv)士(shi)(shi)2018年(nian)(nian)(nian)11月(yue)繳費1111元辦理3年(nian)(nian)(nian)期長城寬(kuan)帶(dai)服(fu)務，另獲(huo)贈(zeng)了一(yi)年(nian)(nian)(nian)免費寬(kuan)帶(dai)服(fu)務，長城寬(kuan)帶(dai)未開具發票。2021年(nian)(nian)(nian)1月(yue)長城寬(kuan)帶(dai)第一(yi)次出現故障，無法使用，經過李女(nv)士(shi)(shi)半個(ge)月(yue)的投訴，長城寬(kuan)帶(dai)服(fu)務恢復，李女(nv)士(shi)(shi)說：“對方事后沒有就斷(duan)網(wang)補償我費用。”

李(li)女(nv)士(shi)投(tou)訴稱，“2021年(nian)(nian)11月因小區通信(xin)改造斷(duan)網(wang)，長城寬(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)帶(dai)出現了第二次(ci)斷(duan)網(wang)的(de)情況。”李(li)女(nv)士(shi)當(dang)時詢問了周圍鄰居，“他(ta)們都說移動、電信(xin)的(de)寬(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)帶(dai)都沒有斷(duan)網(wang)”。李(li)女(nv)士(shi)在2021年(nian)(nian)12月遇(yu)到了移動寬(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)帶(dai)部(bu)門(men)的(de)某位維(wei)(wei)修(xiu)人(ren)員(yuan)，“我從他(ta)那(nei)里聽說移動寬(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)帶(dai)發生故障都是要求4小時內解(jie)決(jue)，但我這邊的(de)長城寬(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)帶(dai)一(yi)直不曾安排人(ren)員(yuan)進(jin)行維(wei)(wei)修(xiu)。”李(li)女(nv)士(shi)隨后在2021年(nian)(nian)12月2日(ri)，12月7日(ri)，先后兩次(ci)電話聯系長城寬(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)帶(dai)客服，“每次(ci)客服都只(zhi)是承諾報(bao)給當(dang)地(di)維(wei)(wei)修(xiu)人(ren)員(yuan)處(chu)理(li)，會督促維(wei)(wei)修(xiu)人(ren)員(yuan)處(chu)理(li)等等。”

兩次催促后，李女(nv)士(shi)(shi)決定向(xiang)相關管理(li)部門申(shen)訴(su)(su)，以期盡快(kuai)解決寬帶(dai)(dai)無法使(shi)用的(de)問題(ti)。12月15日李女(nv)士(shi)(shi)向(xiang)河南省(sheng)通信管理(li)局(ju)反(fan)映長(chang)城寬帶(dai)(dai)停網(wang)一月余的(de)情況(kuang)，“我(wo)申(shen)訴(su)(su)到(dao)通訊局(ju)大概五(wu)天后，長(chang)城寬帶(dai)(dai)的(de)維修人員電(dian)話告知我(wo)無法給(gei)予補償，只能等待。” 李女(nv)士(shi)(shi)介紹(shao)，因問題(ti)沒有結(jie)局(ju)，2022年1月份期間，她再次聯系電(dian)話長(chang)城寬帶(dai)(dai)客服(fu)，“我(wo)又打了(le)好幾次電(dian)話給(gei)客服(fu)，客服(fu)老是回復(fu)她會(hui)敦促當地(di)維修人員處理(li)，但我(wo)沒有接(jie)到(dao)維修電(dian)話，也沒人到(dao)場勘察”。

李女(nv)士的訴求是：“1.盡快恢復(fu)網(wang)絡。2.將原本贈(zeng)送的1年使用期，追加上延誤的2個月(yue)(yue)，共計(ji)14個月(yue)(yue)，起止時間為寬帶恢復(fu)日起后續14個月(yue)(yue)。2.補償2個月(yue)(yue)全(quan)家的流量損耗100元。”