2021年12月(yue)19日，廣東廣州的(de)李先生在(zai)租租車網站上(shang)支付人民(min)幣1050元成功預定(ding)了一(yi)臺smart車，租用時間(jian)從12月(yue)25日到(dao)12月(yue)30日。

李先生(sheng)(sheng)于(yu)2021年(nian)12月25日在西班牙“palma”機場附(fu)(fu)近，訂(ding)單約(yue)定的(de)(de)(de)“clickrent”租(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)公(gong)(gong)司(si)(si)提車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)時(shi)被“clickrent”公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)工作(zuo)人(ren)員(yuan)告知 “由(you)于(yu)駕齡(ling)不(bu)滿兩年(nian)，不(bu)符合(he)他(ta)們公(gong)(gong)司(si)(si)租(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)規定，故不(bu)允許(xu)提車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)。”李先生(sheng)(sheng)稱，在租(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)租(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)網站(zhan)上預定車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)時(shi)，網站(zhan)上明(ming)確寫明(ming)：駕照(zhao)年(nian)限一年(nian)（見附(fu)(fu)件：租(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)租(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)駕齡(ling)要(yao)求.png）,而實際的(de)(de)(de)租(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)公(gong)(gong)司(si)(si)Clickrent公(gong)(gong)司(si)(si)工作(zuo)人(ren)員(yuan)出(chu)具(ju)的(de)(de)(de)蓋(gai)(gai)章條款證(zheng)明(ming)（見附(fu)(fu)件：clickrent拒絕(jue)提車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)出(chu)具(ju)的(de)(de)(de)帶蓋(gai)(gai)章證(zheng)明(ming).pdf）第7條中明(ming)確說明(ming)：“車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)不(bu)能租(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)給駕齡(ling)少于(yu)兩年(nian)的(de)(de)(de)人(ren)。”李先生(sheng)(sheng)投訴稱，由(you)于(yu)租(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)租(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)公(gong)(gong)司(si)(si)網站(zhan)信(xin)息的(de)(de)(de)誤(wu)導(dao)，我當時(shi)無法提車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)，立(li)即打了(le)租(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)租(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)售后電(dian)話，客(ke)服(fu)幫他(ta)查詢(xun)了(le)租(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)租(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)網站(zhan)上其他(ta)合(he)作(zuo)公(gong)(gong)司(si)(si)，確認(ren)這一用(yong)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)時(shi)間段已經沒(mei)有合(he)適車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)可調用(yong)，建議(yi)李先生(sheng)(sheng)詢(xun)問線(xian)下(xia)其他(ta)租(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)公(gong)(gong)司(si)(si)，自行(xing)租(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)，“當時(shi)客(ke)服(fu)保證(zheng)由(you)于(yu)信(xin)息不(bu)對稱造成的(de)(de)(de)額(e)外費用(yong)，租(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)租(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)會承擔。”

度假結束之后(hou)，李先(xian)生在租(zu)租(zu)車(che)(che)(che)平(ping)臺申請訂單(dan)售(shou)后(hou)服務，并提(ti)出(chu)了(le)以下幾(ji)點售(shou)后(hou)訴求： 1. 全額退款他支付的(de)(de)1050元(yuan)人民幣(bi)(bi)。 2. 補上由(you)于(yu)租(zu)租(zu)車(che)(che)(che)平(ping)臺信(xin)息不(bu)對稱(cheng)導致的(de)(de)提(ti)車(che)(che)(che)失敗給他帶來的(de)(de)臨時線下租(zu)車(che)(che)(che)產生的(de)(de)差價：新租(zu)車(che)(che)(che)訂單(dan)283歐(ou)元(yuan)*谷歌匯率7.19-原(yuan)訂單(dan)價格(ge)1050人民幣(bi)(bi)=984人民幣(bi)(bi)。

李先(xian)(xian)生(sheng)稱，他此前多次(ci)和租(zu)(zu)租(zu)(zu)車(che)(che)公(gong)司客(ke)服通(tong)過郵件溝通(tong)，從第一(yi)封郵件發(fa)(fa)出至今，已經過去(qu)了兩個月(yue)，售后方面沒有新的進(jin)展，“租(zu)(zu)租(zu)(zu)車(che)(che)用“租(zu)(zu)車(che)(che)公(gong)司沒有回復”這個理由來打發(fa)(fa)我(wo)。”對此，李先(xian)(xian)生(sheng)不(bu)能接受，他認為：“這是由于租(zu)(zu)租(zu)(zu)車(che)(che)公(gong)司信(xin)息不(bu)對稱導致的問(wen)題，他們又(you)不(bu)想(xiang)負(fu)責，一(yi)直拖延時間不(bu)實際解(jie)決問(wen)題。”