廣東深圳市(shi)的(de)余女(nv)士2021年10月(yue)23日通過(guo)掃描騰訊開(kai)心鼠助教(jiao)(jiao)發送(song)的(de)“騰訊開(kai)心鼠課(ke)程二維碼”支付(fu)2540元購(gou)買了騰訊開(kai)心鼠英(ying)語課(ke)程，包含(han)每(mei)月(yue)學習配套(tao)的(de)教(jiao)(jiao)材費(fei)。余女(nv)士投訴稱，從2021年10月(yue)23日購(gou)買課(ke)程到(dao)(dao)2022年2月(yue)22日為(wei)止，已經過(guo)去(qu)了4個(ge)月(yue)，但(dan)是她(ta)僅收到(dao)(dao)騰訊開(kai)心鼠發來的(de)3個(ge)月(yue)課(ke)程教(jiao)(jiao)材，“找老師(shi)也沒回應，APP上(shang)也找不到(dao)(dao)客(ke)服。”

此(ci)外，余(yu)女士表示，她(ta)上(shang)百度搜(sou)索客服電話(hua)時看到“騰訊開心鼠課(ke)程停售，老師員工(gong)(gong)解散等相關(guan)信息”，她(ta)投訴稱，通(tong)過網絡訊息她(ta)得知APP上(shang)的(de)課(ke)程時效性為一(yi)年，對此(ci)，騰訊開心鼠的(de)工(gong)(gong)作人(ren)員并沒有告知。

余女士的投訴訴求是騰訊開心鼠在扣(kou)除已(yi)經發(fa)的3個月教材費(fei)后，將剩余學(xue)費(fei)和教材費(fei)退還給(gei)自(zi)己(ji)。