作為蘋果公司的(de)當家產品，每一代iPhone的(de)面世，都(dou)會引發全(quan)球(qiu)范圍(wei)內的(de)銷(xiao)售熱潮，并伴隨著(zhu)黃牛黨們的(de)蠢蠢欲動(dong)。在(zai)中國，iPhone更是(shi)備受(shou)熱捧，甚至出(chu)現一機難求的(de)熱銷(xiao)場面。
不過(guo)，在(zai)iPhone火(huo)爆銷售的(de)(de)背(bei)后，卻是不斷(duan)爆發的(de)(de)各類“質(zhi)量門”。從iPhone4的(de)(de)“死亡之握”到(dao)iPhone4S的(de)(de)“黃色屏幕(mu)”，有關iPhone的(de)(de)各類質(zhi)量問題從未(wei)間斷(duan)，這(zhe)不僅讓iPhone和蘋(pin)果(guo)公司面(mian)臨尷尬境地，也讓無數對iPhone趨(qu)之若鶩的(de)(de)消費者“傷不起”。
質量問題頻發
北京的李先生近日向《經濟參考報(微博)》記者介紹，去年3月份通過中國(guo)聯通(tong)的銷售渠道購買了一(yi)(yi)部iPhone4手機。但使用(yong)了不到一(yi)(yi)年時間(jian)，手機的Home鍵就出現了問題。
按照正常操作，雙擊Home鍵可以進入iPhone4的多任務管理界(jie)面。但李先生告訴記(ji)者，自己手機的Home鍵已經變得非常不(bu)靈敏，需要反復雙擊，才(cai)能偶爾進入多任務(wu)管理(li)的界面(mian)。
李先生隨后將手機送去修理，修理人員告知Home鍵(jian)出現(xian)老(lao)化(hua)，反應靈敏(min)度(du)下降(jiang)，需要更換。對此，李先生表示不解，認為作(zuo)為消(xiao)費類電子產(chan)品，iPhone4的Home鍵(jian)不應如此“嬌氣”。
身在東莞的張(zhang)先生也向《經(jing)(jing)濟(ji)參(can)考報(bao)》記(ji)者反映(ying)了(le)類似的問題(ti)，他介紹(shao)自(zi)己在2011年(nian)6月份通(tong)過蘋(pin)果的特許經(jing)(jing)營店購買了(le)iPhone4手機，但不到(dao)半年(nian)，Home鍵就出現(xian)了(le)問題(ti)，最后只(zhi)好(hao)花費(fei)了(le)近600元重新更換(huan)Home鍵。
記者隨后在(zai)(zai)各類(lei)iPhone手機(ji)論(lun)壇和消(xiao)費者投(tou)訴機(ji)構網(wang)站上發(fa)現，和李先(xian)生、張先(xian)生一樣(yang)，有過類(lei)似情況(kuang)的消(xiao)費者不(bu)在(zai)(zai)少數。而(er)記者在(zai)(zai)北京多(duo)個iPhone手機(ji)維修(xiu)商處采訪(fang)后發(fa)現，Home鍵(jian)反應不(bu)靈(ling)敏(min)是iPhone4維修(xiu)的主要原(yuan)因之一。
對(dui)此，國內一(yi)位從事電子(zi)產品生產制造的(de)(de)(de)負(fu)責(ze)人(ren)告(gao)訴《經濟參考(kao)報(bao)》記(ji)者，一(yi)般(ban)而言，消(xiao)費類電子(zi)產品的(de)(de)(de)按(an)鍵設計使用壽命(ming)(ming)至少(shao)要(yao)(yao)在(zai)100萬次(ci)，像鼠標(biao)鍵盤這樣的(de)(de)(de)產品設計壽命(ming)(ming)要(yao)(yao)更高。按(an)照一(yi)般(ban)情況(kuang)，iPhone手(shou)機(ji)的(de)(de)(de)Home鍵一(yi)天(tian)使用頻(pin)率(lv)不會(hui)超過(guo)1000次(ci)，也就是說一(yi)年(nian)使用不會(hui)超過(guo)50萬次(ci)。而在(zai)短短的(de)(de)(de)一(yi)年(nian)內，就有不少(shao)消(xiao)費者手(shou)機(ji)的(de)(de)(de)Home鍵先后出(chu)現(xian)了問(wen)題，這說明在(zai)設計或生產環節上，iPhone4存在(zai)一(yi)定的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)問(wen)題。
除了Home鍵外，有關iPhone的各類“質量門”一直層出不窮。早在iPhone4剛剛推出之際，就有(you)消費(fei)者(zhe)反(fan)映其手(shou)(shou)(shou)機(ji)(ji)信(xin)(xin)號會以內手(shou)(shou)(shou)掌拿握(wo)的(de)(de)方式，出現信(xin)(xin)號衰減甚(shen)至(zhi)消失(shi)。隨后這(zhe)一(yi)(yi)被稱為(wei)“死亡之握(wo)”的(de)(de)問題全面爆發，甚(shen)至(zhi)還有(you)國(guo)外銷售商因此問題不推(tui)薦消費(fei)者(zhe)購買iPhone4手(shou)(shou)(shou)機(ji)(ji)。這(zhe)一(yi)(yi)度引發了消費(fei)者(zhe)對蘋(pin)果的(de)(de)信(xin)(xin)任(ren)危(wei)機(ji)(ji)，無奈之下(xia)，蘋(pin)果公司斥資數千萬(wan)美元，為(wei)消費(fei)者(zhe)免費(fei)發放手(shou)(shou)(shou)機(ji)(ji)保護套(tao)，才化(hua)解(jie)了外界對iPhone的(de)(de)質量質疑(yi)。
而隨著iPhone4S的(de)推出，又(you)出現(xian)了新的(de)質量問題(ti)(ti)。首先是國外消費者反映，部分手機的(de)屏幕(mu)出現(xian)泛黃(huang)問題(ti)(ti)，并戲(xi)稱為“尿(niao)晶屏”；之后，又(you)有消費者反映iPhone4S的(de)聽筒(tong)也(ye)存在一(yi)定的(de)質量問題(ti)(ti)；接著，電池待機時間短、頻繁死機、屏幕(mu)易損等問題(ti)(ti)也(ye)相繼(ji)曝光(guang)。
對(dui)此，記者撥打了蘋果設在中國的客服(fu)電(dian)話，對(dui)相關問(wen)(wen)題進(jin)行求證(zheng)。工作人(ren)員(yuan)(yuan)稱，消(xiao)費者反(fan)映的問(wen)(wen)題并(bing)不一定(ding)是質(zhi)量問(wen)(wen)題，可(ke)能是由(you)于使用不當造(zao)成，或者買(mai)到了翻新機；蘋果對(dui)產(chan)品質(zhi)量有嚴(yan)格的要求，會確保產(chan)品的質(zhi)量。工作人(ren)員(yuan)(yuan)還介紹，如果是正規渠道(dao)購(gou)買(mai)的蘋果產(chan)品，可(ke)憑(ping)(ping)購(gou)買(mai)憑(ping)(ping)證(zheng)，到指定(ding)地點進(jin)行維(wei)修。
iPhone質量投訴上升
記者查閱(yue)了中消協(xie)等各類(lei)消費(fei)者維權網站的數據(ju)后發現，針對iPhone的質量投(tou)(tou)訴從2011年下半(ban)年開始(shi)急劇增加。據(ju)不完全統(tong)計，2011年6月前，各類(lei)消費(fei)者維權機構收到的有關iPhone的質量投(tou)(tou)訴不足(zu)100起(qi)；而截至2012年2月中旬(xun)，相關的投(tou)(tou)訴已經上升(sheng)到了600余起(qi)。
根據(ju)已(yi)知投(tou)訴(su)(su)案(an)(an)例，Home鍵反應遲鈍(dun)、電池(chi)待機(ji)(ji)時間短、聽筒話質不(bu)清晰是(shi)消費(fei)者(zhe)投(tou)訴(su)(su)的(de)主要問題，占到投(tou)訴(su)(su)案(an)(an)例的(de)近七成，而屏(ping)幕易碎(sui)、經常死機(ji)(ji)等現象，也(ye)是(shi)消費(fei)者(zhe)頻繁(fan)投(tou)訴(su)(su)的(de)問題。
對于iPhone質(zhi)(zhi)量的種(zhong)種(zhong)質(zhi)(zhi)疑，蘋果公司一直保持“低(di)調”，并(bing)未做出過多的解釋(shi)。
北京一家蘋果特許商店的銷售經理洪濤向《經濟(ji)參考報》記(ji)者介紹，報修的iPhone手(shou)機(ji)中，大(da)多數是因為消費者使用不當造成的。但這一說法并(bing)沒有得到消費者的認(ren)可。
部分消費者認為，iPhone是消費電子產品，不是什么操作復雜的精密(mi)儀器，因此不存(cun)在使(shi)用(yong)(yong)不當的(de)情況。如果(guo)經(jing)銷商(shang)認為(wei)消費(fei)者使(shi)用(yong)(yong)出現了(le)問題，那么只(zhi)能說(shuo)明蘋果(guo)的(de)設計存(cun)在一定的(de)瑕疵(ci)，和(he)消費(fei)者使(shi)用(yong)(yong)習(xi)慣(guan)不吻合。
還有(you)(you)消費(fei)者指出，電池(chi)待機(ji)時(shi)間(jian)短這樣的問題不(bu)能用操作不(bu)當來搪(tang)塞(sai)。有(you)(you)消費(fei)者反映(ying)，iPhone4S的手機(ji)電池(chi)待機(ji)時(shi)間(jian)之(zhi)短，讓人無法接受。根據部分蘋(pin)果(guo)手機(ji)論壇的調查，多(duo)數消費(fei)者反映(ying)iPhone4和iPhone4S的電池(chi)一(yi)般只(zhi)能堅(jian)持一(yi)天(tian)(tian)左右，而部分消費(fei)者則反映(ying)有(you)(you)過一(yi)天(tian)(tian)多(duo)次(ci)充電的經歷。
不(bu)(bu)過(guo)一位業內人士向(xiang)《經(jing)濟參考報》記者介紹，電池(chi)待(dai)機(ji)(ji)時(shi)間短(duan)，主(zhu)要是(shi)由于(yu)iPhone是(shi)智能(neng)手機(ji)(ji)，會經(jing)常性地進行后臺工作。而一般用戶(hu)打開(kai)應用程序(xu)后并不(bu)(bu)徹底(di)關閉(bi)，不(bu)(bu)少程序(xu)一直處(chu)于(yu)工作狀態，因此比較耗電。
而對于(yu)iPhone4和iPhone4S的(de)屏(ping)(ping)幕質量，不少(shao)消費(fei)者也表達了不滿，認為其屏(ping)(ping)幕過于(yu)“嬌貴(gui)”，稍有碰撞就會破(po)碎(sui)(sui)。有測試(shi)網站放(fang)出視頻顯(xian)示，將iPhone4S從(cong)一米高度自由(you)落體釋放(fang)，兩次后(hou)無法開機，四次后(hou)屏(ping)(ping)幕碎(sui)(sui)裂(lie)；而用市面(mian)上的(de)其他(ta)多款手(shou)機進行相同的(de)測試(shi)，均不會出現屏(ping)(ping)幕碎(sui)(sui)裂(lie)的(de)情(qing)況。
對此(ci)，相關(guan)測試人士稱，盡管將手機從高處下墜的(de)測試實驗缺乏一定的(de)說(shuo)服力，但(dan)蘋(pin)果方面(mian)宣稱iPhone4和iPhone4S的(de)屏幕(mu)采用了(le)非(fei)常先進的(de)技術，具有很好的(de)抗壓(ya)和沖擊性(xing)能，但(dan)在對比實驗中，只有iPhone手機屏幕(mu)碎裂，至少(shao)說(shuo)明其質(zhi)量比市(shi)面(mian)上其他手機的(de)質(zhi)量要(yao)差。
對此，有(you)業內人士指出(chu)(chu)，公(gong)開資料顯示，iPhone4S的制造成本(ben)僅(jin)約(yue)1200元左右，并不(bu)是什么“高(gao)檔貨”。而根據供應商等(deng)公(gong)開信息顯示，iPhone4S等(deng)iPhone手(shou)機所采(cai)用(yong)的生(sheng)產(chan)零(ling)部件也并非質(zhi)量上乘。因此，iPhone出(chu)(chu)現各種質(zhi)量問題(ti)，也在情理之中(zhong)。
蘋果態度消極
對于iPhone手機(ji)存在的(de)各(ge)種(zhong)質(zhi)量問題，蘋果(guo)方面(mian)態度并不(bu)積(ji)極(ji)。而(er)這也是消(xiao)費(fei)者(zhe)不(bu)滿的(de)主要原因。據國外媒體報道，對于“質(zhi)量問題”蘋果(guo)方面(mian)既沒有正面(mian)承認過iPhone存在設計或生產缺陷，也沒有對消(xiao)費(fei)者(zhe)作出任何積(ji)極(ji)的(de)補(bu)救措施(shi)，甚至沒有向消(xiao)費(fei)者(zhe)解(jie)釋各(ge)種(zhong)功能(neng)異常是因何而(er)起。
而美國(guo)第三方(fang)質(zhi)保(bao)服務提供商SquareTrade的(de)測試數(shu)據和調(diao)查則顯示，超過(guo)1/4的(de)iPhone在兩(liang)年內會出故(gu)障(zhang)，包(bao)括硬件(jian)損(sun)壞以(yi)及其它故(gu)障(zhang)；其用戶中有(you)20%會選擇不(bu)購買(mai)下一(yi)代(dai)iPhone產品，除非質(zhi)量問題(ti)可以(yi)得到妥善(shan)解決。
事實上，不少消(xiao)費者表示，作為一款消(xiao)費電子產品，iPhone不可(ke)能十(shi)全(quan)十(shi)美，存(cun)在質量問題(ti)(ti)是(shi)(shi)正常的，但蘋(pin)果(guo)公司(si)卻(que)從不正視這一問題(ti)(ti)，并且采(cai)用消(xiao)極的辦(ban)法應(ying)付(fu)消(xiao)費者，特(te)別是(shi)(shi)iPhone4發售時出現的“死亡(wang)之握”，蘋(pin)果(guo)公司(si)最終(zhong)只是(shi)(shi)發給(gei)了(le)部分消(xiao)費者一個價值15美元的手(shou)機保護套，就把用戶(hu)打(da)發了(le)。
對(dui)此，有(you)業內人士分析稱，蘋果(guo)公司之(zhi)所以(yi)采取消(xiao)(xiao)極應(ying)對(dui)的(de)(de)方式(shi)，主要還是出(chu)于自(zi)(zi)身(shen)利益的(de)(de)考慮(lv)。以(yi)解(jie)決(jue)“死亡之(zhi)握”問題(ti)為(wei)(wei)例，蘋果(guo)為(wei)(wei)消(xiao)(xiao)費者發(fa)放保護套的(de)(de)成本(ben)只有(you)4500萬美(mei)元(yuan)；如(ru)果(guo)對(dui)消(xiao)(xiao)費者的(de)(de)手機(ji)進(jin)行(xing)全面(mian)檢修和硬件(jian)升(sheng)級，花費會達到三億(yi)美(mei)元(yuan)；而對(dui)手機(ji)進(jin)行(xing)召回，花費則將(jiang)高達九(jiu)億(yi)美(mei)元(yuan)。如(ru)果(guo)蘋果(guo)選擇(ze)后兩種方式(shi)，將(jiang)意(yi)味著蘋果(guo)承(cheng)認(ren)自(zi)(zi)己的(de)(de)產(chan)品存在(zai)問題(ti)。這對(dui)蘋果(guo)引(yin)以(yi)為(wei)(wei)傲的(de)(de)產(chan)品設計能力當(dang)然不(bu)(bu)是一個好消(xiao)(xiao)息(xi)，不(bu)(bu)但會影響(xiang)到消(xiao)(xiao)費者的(de)(de)購買情況，還會影響(xiang)到投資者對(dui)蘋果(guo)的(de)(de)信心(xin)。
不過(guo)仍(reng)有消費(fei)者希望蘋(pin)果(guo)能證(zheng)實iPhone的質量(liang)(liang)問題，畢竟對于任何產品來說，質量(liang)(liang)都是其在市(shi)場上推出(chu)時必(bi)須(xu)過(guo)的第一(yi)道(dao)坎，只有質量(liang)(liang)良(liang)好的產品才(cai)能獲得用(yong)戶的認可(ke)。
業(ye)內人士(shi)認為(wei)，面對最(zui)近因(yin)質(zhi)量問題而產生的(de)(de)用戶責難以及(ji)媒(mei)體的(de)(de)質(zhi)疑，蘋果(guo)唯有及(ji)時了解相關(guan)問題產生的(de)(de)原因(yin)并快速處(chu)理(li)，方(fang)能(neng)留住(zhu)全球數以萬(wan)計“果(guo)粉(fen)”的(de)(de)心(xin)。
