作為蘋果公司的(de)當家產品(pin)，每一代iPhone的(de)面(mian)世，都會引發全球(qiu)范圍內的(de)銷售(shou)熱潮，并伴隨著黃(huang)牛黨(dang)們的(de)蠢蠢欲動。在中國，iPhone更(geng)是備受熱捧，甚至出現一機難求的(de)熱銷場面(mian)。

　　不(bu)過，在iPhone火爆銷售的背后，卻(que)是不(bu)斷爆發的各(ge)(ge)類“質量(liang)門”。從(cong)iPhone4的“死亡(wang)之握(wo)”到iPhone4S的“黃色屏幕”，有(you)關(guan)iPhone的各(ge)(ge)類質量(liang)問題從(cong)未(wei)間斷，這(zhe)不(bu)僅(jin)讓iPhone和蘋(pin)果公司(si)面臨尷(gan)尬境(jing)地，也(ye)讓無(wu)數對(dui)iPhone趨之若鶩的消費者(zhe)“傷(shang)不(bu)起”。

　　質量問題頻發

　　北京的李先生近日向記者介紹，去年(nian)3月份通(tong)過(guo)中國(guo)聯通(tong)的銷售渠道購買了(le)一部iPhone4手機(ji)。但使(shi)用了(le)不(bu)到一年(nian)時間，手機(ji)的Home鍵就出現了(le)問題。

　　按(an)照正(zheng)常操作，雙擊Home鍵可以(yi)進入iPhone4的多任務(wu)管(guan)理界(jie)面。但李先生告訴記者，自己手機的Home鍵已經變(bian)得非常不靈敏(min)，需要反(fan)復雙擊，才能偶爾進入多任務(wu)管(guan)理的界(jie)面。

　　李(li)先(xian)(xian)生隨后將手機送(song)去修理(li)(li)，修理(li)(li)人(ren)員(yuan)告知Home鍵(jian)出(chu)現老化，反應靈敏度下降，需要(yao)更換。對此，李(li)先(xian)(xian)生表示不解，認為(wei)作為(wei)消費(fei)類電子產品，iPhone4的(de)Home鍵(jian)不應如(ru)此“嬌氣”。

　　身(shen)在(zai)東莞的張先生也向《經濟(ji)參考報(bao)》記者(zhe)反映了(le)類似(si)的問題，他介紹自己在(zai)2011年6月份通(tong)過(guo)蘋果的特(te)許經營店購買了(le)iPhone4手(shou)機(ji)，但不到半年，Home鍵(jian)(jian)就(jiu)出現了(le)問題，最后只好花費了(le)近600元(yuan)重新(xin)更換Home鍵(jian)(jian)。

　　記者隨(sui)后(hou)在(zai)(zai)各(ge)類iPhone手(shou)機論壇(tan)和消費者投訴機構網站上發現，和李先(xian)生、張先(xian)生一樣，有過類似情況的消費者不(bu)在(zai)(zai)少數。而記者在(zai)(zai)北(bei)京多個iPhone手(shou)機維(wei)修商(shang)處采訪后(hou)發現，Home鍵(jian)反應不(bu)靈敏是iPhone4維(wei)修的主要(yao)原因之一。

　　對此，國內一位從事(shi)電(dian)子產(chan)品生產(chan)制造的負責人告訴《經(jing)濟參考(kao)報》記者，一般而言，消費類電(dian)子產(chan)品的按鍵設(she)(she)計(ji)使(shi)用壽命(ming)至少(shao)要在(zai)100萬次(ci)，像鼠標鍵盤這樣的產(chan)品設(she)(she)計(ji)壽命(ming)要更高。按照一般情(qing)況，iPhone手(shou)機的Home鍵一天(tian)使(shi)用頻率不會超(chao)過1000次(ci)，也(ye)就(jiu)是說一年使(shi)用不會超(chao)過50萬次(ci)。而在(zai)短(duan)短(duan)的一年內，就(jiu)有不少(shao)消費者手(shou)機的Home鍵先后(hou)出現了問(wen)題，這說明在(zai)設(she)(she)計(ji)或(huo)生產(chan)環(huan)節上，iPhone4存在(zai)一定的質量問(wen)題。

　　除(chu)了Home鍵外(wai)，有關(guan)iPhone的(de)各類“質(zhi)量門”一直(zhi)層(ceng)出不窮。早在(zai)iPhone4剛剛推出之(zhi)際，就有消(xiao)費(fei)者(zhe)反映其手機信(xin)號會(hui)以內手掌拿握的(de)方式，出現信(xin)號衰減甚至(zhi)消(xiao)失。隨(sui)后這一被稱為“死亡(wang)之(zhi)握”的(de)問題(ti)全面(mian)爆發(fa)，甚至(zhi)還有國(guo)外(wai)銷售商因此問題(ti)不推薦(jian)消(xiao)費(fei)者(zhe)購買iPhone4手機。這一度引(yin)發(fa)了消(xiao)費(fei)者(zhe)對蘋果(guo)的(de)信(xin)任(ren)危機，無奈之(zhi)下，蘋果(guo)公司(si)斥資數千(qian)萬(wan)美(mei)元，為消(xiao)費(fei)者(zhe)免費(fei)發(fa)放手機保護套，才(cai)化解了外(wai)界對iPhone的(de)質(zhi)量質(zhi)疑。

　　而隨著(zhu)iPhone4S的(de)(de)推出，又出現了(le)新的(de)(de)質(zhi)量問(wen)題。首(shou)先是國外消費(fei)者反映(ying)，部分手機(ji)(ji)的(de)(de)屏(ping)幕出現泛(fan)黃(huang)問(wen)題，并戲(xi)稱為“尿晶屏(ping)”；之(zhi)后，又有消費(fei)者反映(ying)iPhone4S的(de)(de)聽筒也(ye)存在(zai)一定(ding)的(de)(de)質(zhi)量問(wen)題；接著(zhu)，電池待機(ji)(ji)時(shi)間短、頻(pin)繁死機(ji)(ji)、屏(ping)幕易(yi)損等(deng)問(wen)題也(ye)相繼(ji)曝光(guang)。

　　對(dui)此，記(ji)者撥打了(le)蘋(pin)果設在中國的客服(fu)電話，對(dui)相關問(wen)(wen)題進行求證。工作(zuo)人員稱，消費者反映的問(wen)(wen)題并(bing)不一定是(shi)質(zhi)量問(wen)(wen)題，可(ke)能是(shi)由于使用不當(dang)造成，或(huo)者買到(dao)了(le)翻新機；蘋(pin)果對(dui)產品質(zhi)量有嚴格的要求，會確保產品的質(zhi)量。工作(zuo)人員還介紹，如(ru)果是(shi)正規(gui)渠(qu)道購(gou)買的蘋(pin)果產品，可(ke)憑(ping)購(gou)買憑(ping)證，到(dao)指定地點進行維修。

　　iPhone質量投訴上升

　　記(ji)者(zhe)查閱(yue)了中(zhong)消(xiao)(xiao)協等各類消(xiao)(xiao)費者(zhe)維(wei)權網站的(de)數據后發現，針(zhen)對iPhone的(de)質量(liang)投(tou)訴(su)從2011年(nian)下半年(nian)開(kai)始急(ji)劇增加(jia)。據不完(wan)全統(tong)計(ji)，2011年(nian)6月前，各類消(xiao)(xiao)費者(zhe)維(wei)權機構(gou)收到的(de)有關iPhone的(de)質量(liang)投(tou)訴(su)不足100起；而(er)截(jie)至(zhi)2012年(nian)2月中(zhong)旬(xun)，相(xiang)關的(de)投(tou)訴(su)已(yi)經(jing)上(shang)升到了600余起。

　　根據已(yi)知投(tou)訴(su)案例，Home鍵(jian)反應遲鈍、電(dian)池待機時間(jian)短(duan)、聽筒(tong)話質不清(qing)晰是(shi)消費(fei)(fei)者投(tou)訴(su)的(de)主(zhu)要(yao)問題(ti)，占到投(tou)訴(su)案例的(de)近七(qi)成，而(er)屏(ping)幕易(yi)碎、經常死機等(deng)現象，也是(shi)消費(fei)(fei)者頻繁投(tou)訴(su)的(de)問題(ti)。

　　對于iPhone質量(liang)的種(zhong)種(zhong)質疑，蘋(pin)果公司一直保持“低調”，并未(wei)做出過多的解(jie)釋。

　　北京一家蘋果(guo)特許商(shang)店的銷售經(jing)理洪濤向《經(jing)濟參考報(bao)》記者(zhe)(zhe)(zhe)介紹，報(bao)修的iPhone手機中(zhong)，大多(duo)數(shu)是因為消費者(zhe)(zhe)(zhe)使用不(bu)當造(zao)成的。但這(zhe)一說法并沒有得到消費者(zhe)(zhe)(zhe)的認(ren)可。

　　部(bu)分(fen)消(xiao)費(fei)者(zhe)認為，iPhone是(shi)消(xiao)費(fei)電子產品(pin)，不(bu)是(shi)什(shen)么(me)操作復(fu)雜的精密儀器，因此不(bu)存(cun)在使(shi)(shi)用(yong)不(bu)當的情況。如(ru)果經銷商認為消(xiao)費(fei)者(zhe)使(shi)(shi)用(yong)出現(xian)了問題，那(nei)么(me)只能說明蘋果的設(she)計存(cun)在一定的瑕(xia)疵，和消(xiao)費(fei)者(zhe)使(shi)(shi)用(yong)習慣不(bu)吻合(he)。

　　還有消(xiao)費(fei)者(zhe)指出，電(dian)池(chi)待(dai)機(ji)時間短這樣的(de)(de)(de)問題不能用操作不當來(lai)搪(tang)塞。有消(xiao)費(fei)者(zhe)反映(ying)，iPhone4S的(de)(de)(de)手機(ji)電(dian)池(chi)待(dai)機(ji)時間之短，讓(rang)人無(wu)法接受(shou)。根據部分蘋(pin)果手機(ji)論壇的(de)(de)(de)調(diao)查，多數(shu)消(xiao)費(fei)者(zhe)反映(ying)iPhone4和iPhone4S的(de)(de)(de)電(dian)池(chi)一(yi)般只(zhi)能堅(jian)持一(yi)天(tian)左右，而部分消(xiao)費(fei)者(zhe)則(ze)反映(ying)有過一(yi)天(tian)多次充(chong)電(dian)的(de)(de)(de)經歷。

　　不過(guo)一位業內人士(shi)向(xiang)《經(jing)濟參考(kao)報》記者(zhe)介(jie)紹，電(dian)池待機(ji)時間(jian)短，主要是由于(yu)iPhone是智能手機(ji)，會經(jing)常性(xing)地進(jin)行后臺工作。而一般用(yong)戶打開應用(yong)程序(xu)后并不徹底關閉(bi)，不少程序(xu)一直(zhi)處于(yu)工作狀態，因(yin)此比較耗電(dian)。

　　而(er)對于iPhone4和(he)iPhone4S的屏(ping)(ping)幕質量，不(bu)少消費者(zhe)也(ye)表達(da)了不(bu)滿(man)，認(ren)為其屏(ping)(ping)幕過于“嬌貴”，稍有碰撞就會(hui)(hui)破碎。有測試網站放出視頻顯示，將iPhone4S從一米高度自(zi)由落(luo)體(ti)釋(shi)放，兩次(ci)后無法開機(ji)，四次(ci)后屏(ping)(ping)幕碎裂；而(er)用市面上的其他多款(kuan)手(shou)機(ji)進行相同的測試，均不(bu)會(hui)(hui)出現屏(ping)(ping)幕碎裂的情(qing)況。

　　對(dui)此，相關測試人士稱，盡管(guan)將手機(ji)從高處(chu)下墜的測試實驗缺乏一定的說(shuo)服力，但(dan)(dan)蘋(pin)果方面宣稱iPhone4和iPhone4S的屏幕(mu)采用了非常先進(jin)的技(ji)術，具有(you)很好(hao)的抗(kang)壓和沖擊性(xing)能(neng)，但(dan)(dan)在(zai)對(dui)比實驗中，只有(you)iPhone手機(ji)屏幕(mu)碎裂，至(zhi)少說(shuo)明其(qi)質量比市面上其(qi)他手機(ji)的質量要(yao)差。

　　對此(ci)，有業內人士指出，公(gong)開(kai)資料顯(xian)示(shi)(shi)，iPhone4S的制造(zao)成本僅約1200元(yuan)左右，并不是什么“高檔貨”。而根據供應商等(deng)公(gong)開(kai)信(xin)息顯(xian)示(shi)(shi)，iPhone4S等(deng)iPhone手機所采用的生(sheng)產(chan)零部件也并非(fei)質量上(shang)乘(cheng)。因此(ci)，iPhone出現各(ge)種質量問題，也在情理之中。

　　蘋果態度消極

　　對(dui)于(yu)iPhone手機存在的(de)各種(zhong)質量(liang)問(wen)題，蘋(pin)果方面態度并不(bu)積極。而這也(ye)是消(xiao)費者不(bu)滿的(de)主要原(yuan)因。據國外媒體報道，對(dui)于(yu)“質量(liang)問(wen)題”蘋(pin)果方面既(ji)沒有正(zheng)面承(cheng)認過iPhone存在設計或(huo)生產缺陷，也(ye)沒有對(dui)消(xiao)費者作出(chu)任(ren)何(he)(he)積極的(de)補救(jiu)措施，甚至沒有向消(xiao)費者解(jie)釋各種(zhong)功能(neng)異常(chang)是因何(he)(he)而起。

　　而(er)美(mei)國(guo)第三方質保服務提供商(shang)SquareTrade的(de)測試(shi)數據和調查則顯示，超過1/4的(de)iPhone在兩年內會出故障，包括硬件(jian)損壞以(yi)及其它故障；其用(yong)戶(hu)中有20%會選擇不購買下一代iPhone產(chan)品(pin)，除非(fei)質量問題可以(yi)得到妥善解決(jue)。

　　事實(shi)上，不(bu)少消(xiao)(xiao)(xiao)費者表示，作為一款消(xiao)(xiao)(xiao)費電(dian)子(zi)產品，iPhone不(bu)可能(neng)十全十美，存在(zai)質量問(wen)題是正常的(de)，但蘋果公(gong)司卻從不(bu)正視這一問(wen)題，并且(qie)采(cai)用消(xiao)(xiao)(xiao)極的(de)辦法(fa)應付(fu)消(xiao)(xiao)(xiao)費者，特別是iPhone4發售時出現(xian)的(de)“死亡之握”，蘋果公(gong)司最終只是發給(gei)了部(bu)分(fen)消(xiao)(xiao)(xiao)費者一個(ge)價值15美元的(de)手(shou)機保護套(tao)，就把用戶打(da)發了。

　　對此，有業內人士分(fen)析(xi)稱(cheng)，蘋(pin)果(guo)公司(si)之(zhi)所以采取消(xiao)極(ji)應(ying)對的方(fang)式，主要還是出于(yu)自身利益(yi)的考慮。以解決(jue)“死亡(wang)之(zhi)握”問題為(wei)(wei)例，蘋(pin)果(guo)為(wei)(wei)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)發放保(bao)護套(tao)的成本只有4500萬(wan)美元；如(ru)(ru)果(guo)對消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的手機進行全面檢修(xiu)和硬件升(sheng)級，花(hua)費(fei)(fei)會達到(dao)三億美元；而對手機進行召回，花(hua)費(fei)(fei)則將高達九億美元。如(ru)(ru)果(guo)蘋(pin)果(guo)選擇后兩(liang)種方(fang)式，將意味著蘋(pin)果(guo)承認(ren)自己(ji)的產品(pin)存在問題。這對蘋(pin)果(guo)引(yin)以為(wei)(wei)傲的產品(pin)設計能(neng)力當然不(bu)是一個好(hao)消(xiao)息，不(bu)但會影響到(dao)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的購買(mai)情況，還會影響到(dao)投(tou)資者(zhe)(zhe)對蘋(pin)果(guo)的信心(xin)。

　　不過仍有(you)(you)消(xiao)費者希望蘋果能證實iPhone的(de)(de)質量(liang)問題，畢竟對于(yu)任(ren)何產品來說，質量(liang)都是其在市(shi)場(chang)上推出時必(bi)須過的(de)(de)第一道坎，只有(you)(you)質量(liang)良好的(de)(de)產品才能獲得用(yong)戶的(de)(de)認(ren)可。

　　業內(nei)人士認為，面對最近(jin)因(yin)質量(liang)問題(ti)而產(chan)(chan)生(sheng)(sheng)的(de)用戶責難(nan)以及(ji)媒體的(de)質疑，蘋果唯有及(ji)時了解(jie)相(xiang)關問題(ti)產(chan)(chan)生(sheng)(sheng)的(de)原因(yin)并快速處理，方能(neng)留(liu)住全球(qiu)數以萬計“果粉(fen)”的(de)心。