梁女士(shi)反(fan)映的“問題手(shou)機”。

　　機主稱放置三個月后出問題 蘋(pin)果(guo)工作人員回應稱需鑒定才能判斷如何處理

　　本報順德訊(xun) （記者肖穎、陳家源(yuan) 攝(she)影報道）將一部iPhone4手機(ji)放進(jin)柜子內(nei)(nei)，三個多(duo)月(yue)內(nei)(nei)沒(mei)有對它(ta)進(jin)行(xing)任何(he)操(cao)作，不料再拿(na)出(chu)來時兩邊外殼均已(yi)經自行(xing)爆開？昨日上午，家住(zhu)順德大良的梁女士反映(ying)，她懷(huai)疑這是手機(ji)內(nei)(nei)的電池自行(xing)膨脹引起的。蘋果(guo)公司對此表示，需要機(ji)主將手機(ji)送往實體(ti)店進(jin)行(xing)檢測，才(cai)能(neng)判斷如何(he)處理。

　　機主：閑置iPhone4“自爆”

　　據(ju)梁女士回憶(yi)，去年(nian)10月，她在大(da)良一家手機(ji)店購買了一部白(bai)色的iPhone4手機(ji)。由于買的是港(gang)版手機(ji)，賣家并未提供(gong)發票。

　　由于(yu)梁(liang)女士有一部舊手機，所以這部iPhone4才用了十多次。三個月(yue)前(qian)，梁(liang)女士關閉這部手機后，就將它放進自(zi)家(jia)臥室的衣柜(ju)中，隨后就一直未(wei)使用過。

　　昨(zuo)日，梁女士突然想(xiang)到自己還有一部iPhone4閑置在家，便想(xiang)著拿出來送給朋友。等(deng)梁女士打(da)開衣柜時，這才吃驚(jing)地發現，這部手機不知什么(me)時候已經自行爆開了。

　　談起這部iPhone4，梁女士顯得心有余悸：“我懷疑是電池的問題，看新聞說美國有用戶在對iPhone充電(dian)(dian)時爆(bao)炸了。我的(de)這(zhe)部手(shou)機更夸(kua)張，沒充電(dian)(dian)就爆(bao)開了，要是充上(shang)了電(dian)(dian)，后果不知會(hui)怎么(me)樣。”

　　手機：最大裂縫可塞下手指

　　昨日，記者(zhe)(zhe)見到(dao)了這(zhe)(zhe)部(bu)“問題”iPhone4手機，發(fa)現它正(zheng)面和背(bei)面的外(wai)殼已與機身分(fen)離(li)，裂開部(bu)分(fen)最大處可塞下手指。記者(zhe)(zhe)湊(cou)近機身一聞(wen)，并未聞(wen)到(dao)燒焦的氣味。記者(zhe)(zhe)發(fa)現，這(zhe)(zhe)部(bu)iPhone4手機內的電(dian)池(chi)已經與機身呈半(ban)分(fen)離(li)的狀態，爆(bao)開的外(wai)殼已無(wu)法(fa)合上(shang)，按下電(dian)源(yuan)鍵機器并不(bu)能(neng)開機。

　　梁女士(shi)回憶，手機到(dao)底是何時爆開的(de)(de)，連她自(zi)己也不知情。這(zhe)部手機之(zhi)前沒(mei)有摔過，也沒(mei)有出(chu)現過任何故障。手機爆開后(hou)，其所在(zai)的(de)(de)衣(yi)柜也完好(hao)無(wu)損，并(bing)未出(chu)現電火花燒(shao)焦其他衣(yi)物的(de)(de)情況。

　　蘋果公司：去香港才能保修

　　記者致電Apple Store（中(zhong)國）技(ji)術支持熱線，“手機(ji)(ji)自然爆裂屬于非人(ren)為(wei)破壞(huai)，一般(ban)是在保(bao)修范圍內。”工作人(ren)員張先生表示(shi)，“問題”手機(ji)(ji)需(xu)要經過檢測，若(ruo)檢測結果(guo)確為(wei)自然爆裂，那蘋果(guo)公司將(jiang)整機(ji)(ji)更換(huan)；但如(ru)果(guo)是人(ren)為(wei)損(sun)壞(huai)，事主則需(xu)要付費維修。

　　但由于梁女士是在(zai)大良購機(ji)，且店主并未出具發票，“如果她想(xiang)(xiang)保(bao)修，也(ye)只能拿到香港的(de)蘋果實體店”。張(zhang)先生稱，港版蘋果手機(ji)如果想(xiang)(xiang)在(zai)內地保(bao)修，需同時具備“兩證(zheng)”：即港澳通行證(zheng)和購機(ji)憑證(zheng)。“少了這(zhe)兩證(zheng)，梁小姐就(jiu)只能到香港保(bao)修了”。

　　隨后，記者又(you)致電(dian)蘋果(guo)（佛山(shan)）售后服務店，一名蔡(cai)姓(xing)工作人(ren)員表示，他們接到蘋果(guo)手機(ji)爆裂投訴還(huan)是頭(tou)一遭。“摔壞就有，在佛山(shan)還(huan)沒聽說過(guo)有爆裂的(de)。”

　　12315：“水貨”不受“三包”保護

　　水貨蘋果(guo)手機出(chu)事怎么辦？記者(zhe)撥(bo)打(da)了“12315”消費(fei)者(zhe)投訴(su)(su)熱線。工作人員稱，水貨是通過非法渠道流入市場， 是不(bu)受國家“三(san)包(bao)”（包(bao)修、包(bao)換(huan)、包(bao)退）保(bao)護的，如(ru)(ru)果(guo)市民明(ming)知道是水貨還去購買，本身也是一個(ge)(ge)非法行為，“所以如(ru)(ru)果(guo)想(xiang)要求廠家賠償的話我們是處理(li)不(bu)了的”。他建議(yi)購買者(zhe)可(ke)向投訴(su)(su)中心舉報售水貨手機的個(ge)(ge)人或店鋪(pu)。