圖：消費者出示購買IPHONE手(shou)機相關憑證

正品蘋果手機(ji)有3個一致(zhi)的序列號(hao)，被(bei)經(jing)銷商(shang)稱(cheng)為“三碼合一”。誰想到，遼(liao)寧(ning)省沈陽(yang)市的一位消費者新(xin)買的iPhone4接連(lian)出現(xian)死機(ji)、拍照(zhao)功(gong)能故障(zhang)后(hou)，被(bei)送到蘋(pin)(pin)果公司授權維修商(shang)后(hou)，竟被(bei)查出3個序列號(hao)不(bu)完全相同，按規定不(bu)享受免(mian)費維修服務。6月26日(ri)，消費者徐(xu)先生(sheng)向本報(bao)遼(liao)寧(ning)記(ji)者站投訴蘋(pin)(pin)果公司及其經(jing)銷商(shang)，堅決(jue)要求退貨。

新iPhone4“三碼”不合一

徐先生(sheng)告訴記者(zhe)，5月24日，他(ta)(ta)在位于沈(shen)陽(yang)(yang)市(shi)和平(ping)區(qu)太原街的遼寧(ning)崇森益(yi)和商(shang)貿有限公(gong)司(si)(si)（以下簡稱(cheng)(cheng)崇森公(gong)司(si)(si)商(shang)貿店）以3688元的價格(ge)(ge)買了(le)一部iPhone4手機。剛使用5天，該手機就出現(xian)反(fan)復死機的情況，崇森公(gong)司(si)(si)商(shang)貿店建議他(ta)(ta)到蘋果(guo)(guo)公(gong)司(si)(si)授權的維修(xiu)商(shang)處進行(xing)檢測。隨后(hou)，徐先生(sheng)找到一家(jia)名為(wei)沈(shen)陽(yang)(yang)北方格(ge)(ge)安通訊技術(shu)有限公(gong)司(si)(si)（以下簡稱(cheng)(cheng)格(ge)(ge)安通訊公(gong)司(si)(si)）的蘋果(guo)(guo)公(gong)司(si)(si)授權維修(xiu)商(shang)，技術(shu)人員(yuan)解釋說(shuo)，該iPhone4的軟(ruan)件出了(le)問題(ti)，升(sheng)級后(hou)解決了(le)。

6月(yue)19日(ri)，這部iPhone4的照(zhao)相功能又失靈。徐(xu)(xu)先生(sheng)把手(shou)機(ji)送到格安通訊公(gong)司檢測后(hou)，發現這部手(shou)機(ji)有一個序列號(hao)與另外兩個不符。按(an)照(zhao)蘋果公(gong)司規(gui)定(ding)，“三碼(ma)合一”才能免費維修。格安通訊公(gong)司建議徐(xu)(xu)先生(sheng)找崇森(sen)公(gong)司商貿店研究解決辦法。

經過(guo)崇森公(gong)司(si)商(shang)貿店(dian)(dian)調查(cha)，徐先(xian)(xian)生(sheng)購買的(de)iPhone4從蘋(pin)果(guo)公(gong)司(si)遼(liao)寧地區總代理(li)商(shang)處進(jin)貨(huo)(huo)，渠道正規，未對手(shou)機(ji)(ji)(ji)進(jin)行過(guo)開包改動(dong)。徐先(xian)(xian)生(sheng)手(shou)機(ji)(ji)(ji)兩次(ci)出現故障，經蘋(pin)果(guo)公(gong)司(si)授權維(wei)修商(shang)檢測(ce)，確(que)實存在故障，不是(shi)人為(wei)(wei)造成。但(dan)崇森公(gong)司(si)商(shang)貿店(dian)(dian)認為(wei)(wei)，徐先(xian)(xian)生(sheng)的(de)手(shou)機(ji)(ji)(ji)已經超過(guo)了手(shou)機(ji)(ji)(ji)“三包”7天退貨(huo)(huo)和(he)15天換貨(huo)(huo)的(de)期(qi)限，只能進(jin)行正常(chang)維(wei)修，不能退換貨(huo)(huo)。反復交涉后，該店(dian)(dian)金(jin)店(dian)(dian)長又告訴徐先(xian)(xian)生(sheng)，經過(guo)與(yu)蘋(pin)果(guo)公(gong)司(si)溝通，蘋(pin)果(guo)公(gong)司(si)認同(tong)手(shou)機(ji)(ji)(ji)“三碼”不合一的(de)問題出現在蘋(pin)果(guo)公(gong)司(si)，同(tong)意(yi)為(wei)(wei)徐先(xian)(xian)生(sheng)免(mian)費(fei)換機(ji)(ji)(ji)。

但對(dui)換(huan)機(ji)的說法(fa)徐先生并不認(ren)同。他認(ren)為，蘋果(guo)公司(si)的所謂換(huan)機(ji)并不是正常理解的完(wan)全更換(huan)一部全新(xin)的手(shou)機(ji)，而是更換(huan)后蓋以外的其他部件。蘋果(guo)公司(si)維(wei)修(xiu)條款中(zhong)包括(kuo)維(wei)修(xiu)可用(yong)翻(fan)新(xin)件，無法(fa)保證(zheng)更新(xin)件是否為全新(xin)未使用(yong)過的部件。徐先生擔(dan)心(xin)自己(ji)的手(shou)機(ji)有可能被使用(yong)翻(fan)新(xin)件更換(huan)，因此要(yao)求退貨。

格安(an)通訊公(gong)(gong)司(si)奚店長承認，他(ta)(ta)們(men)公(gong)(gong)司(si)作為蘋(pin)果(guo)公(gong)(gong)司(si)授權維修商(shang)，為客戶更換(huan)的(de)部(bu)件由蘋(pin)果(guo)公(gong)(gong)司(si)發來，至(zhi)于部(bu)件的(de)新舊(jiu)以及是否是翻新件，他(ta)(ta)們(men)無(wu)法識(shi)別。

“三碼”不符有多種可能

格(ge)安通(tong)訊公(gong)司奚(xi)店長向記者解釋，手機卡架上(shang)(shang)有序(xu)列(lie)號(hao)，手機后蓋內部(bu)有一(yi)(yi)(yi)個(ge)二(er)(er)維條碼(ma)，iPhone4“關于(yu)本(ben)(ben)機”中(zhong)(zhong)還(huan)有一(yi)(yi)(yi)個(ge)序(xu)列(lie)號(hao)，所說的(de)“三碼(ma)合一(yi)(yi)(yi)”就是(shi)指這3個(ge)序(xu)列(lie)號(hao)應(ying)該一(yi)(yi)(yi)致。但(dan)徐先生這部(bu)iPhone4的(de)二(er)(er)維條碼(ma)，經(jing)(jing)電腦(nao)掃描(miao)識別出的(de)序(xu)列(lie)號(hao)與另外兩個(ge)序(xu)列(lie)號(hao)不相符。“出現這種(zhong)(zhong)情況(kuang)有兩種(zhong)(zhong)可(ke)(ke)能：一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)是(shi)手機經(jing)(jing)過(guo)(guo)(guo)改(gai)造(zao)，也就是(shi)手機來源渠道本(ben)(ben)身可(ke)(ke)能有問題(ti)；一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)是(shi)手機生產過(guo)(guo)(guo)程(cheng)可(ke)(ke)能由于(yu)不明(ming)原因，導致印上(shang)(shang)的(de)條碼(ma)出現誤(wu)差，是(shi)手機生產過(guo)(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)造(zao)成的(de)。既然(ran)蘋果(guo)公(gong)司同(tong)意更換手機，那徐先生遇(yu)到(dao)的(de)情況(kuang)應(ying)屬于(yu)后一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)。”奚(xi)店長分析說，

崇森公(gong)司(si)商貿(mao)店金(jin)店長(chang)告(gao)訴記者，對此(ci)問題(ti)，蘋果(guo)公(gong)司(si)解(jie)釋(shi)說，如果(guo)進(jin)(jin)貨(huo)(huo)(huo)(huo)渠道正常，那么有可能(neng)是(shi)二維碼經(jing)電腦掃描后(hou)，在識別(bie)系統出現(xian)誤差。蘋果(guo)公(gong)司(si)還表示，類(lei)似的情況近期(qi)受理過(guo)，將查(cha)找原因進(jin)(jin)行(xing)修改。對于徐先(xian)生的退貨(huo)(huo)(huo)(huo)要求，蘋果(guo)公(gong)司(si)表示已(yi)過(guo)“三包”退貨(huo)(huo)(huo)(huo)期(qi)，不能(neng)退貨(huo)(huo)(huo)(huo)。

故障退機不應區分軟硬件

遼寧省(sheng)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者協會媒體專員劉(liu)峻在接受記者采訪時說，按(an)照《手(shou)機(ji)(ji)三包規(gui)定》，7日(ri)內出現性(xing)能故障可要求退(tui)貨，規(gui)定并沒(mei)有(you)說明退(tui)貨的前提是軟(ruan)件(jian)故障還是硬(ying)件(jian)故障，因(yin)此(ci)徐(xu)先生(sheng)購買(mai)的iPhone4首次出現軟(ruan)件(jian)故障后(hou)，要求退(tui)貨有(you)法律依據。由蘋果公(gong)司生(sheng)產的手(shou)機(ji)(ji)，而(er)且(qie)在正規(gui)渠(qu)道(dao)購買(mai)，出現“三碼”不符的問題，責任不在消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者，蘋果公(gong)司對此(ci)給(gei)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者造(zao)成困擾，又拒絕(jue)給(gei)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者退(tui)貨，侵犯了(le)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者的合法權益。

格安通訊公(gong)司奚店長表(biao)示，他們會將軟件故障(zhang)是否列入退(tui)貨條(tiao)件向蘋果公(gong)司進行(xing)反映。

經遼(liao)寧省消(xiao)協(xie)調解，崇森公司商貿店金店長(chang)表示，將在近期為(wei)消(xiao)費者做(zuo)退貨處理。