晨(chen)報訊(記者 趙(zhao)威 實習記者 劉洋(yang))近日(ri),蘋果(guo)電(dian)腦(nao)身陷“進灰門”,有關蘋果(guo)電(dian)腦(nao)一體(ti)機進灰的(de)投訴正(zheng)在升溫。
目前,遼寧(ning)省消協已受理4起由蘋果iMac電腦一體機內屏(ping)進灰引(yin)發的消費糾紛,蘋果公司至今仍(reng)未查明具體原因(yin)。
“進灰門”風波未完
又被質疑用“翻新屏”
沈陽市(shi)民張女(nv)士和白(bai)先生是蘋果(guo)iMac電(dian)腦(nao)一體機的(de)用戶,兩人購買(mai)蘋果(guo)電(dian)腦(nao)產品后,先后遇到了電(dian)腦(nao)進灰(hui)的(de)麻煩(fan)。
在今年(nian)3·15期間,張女士和白先生將自己的消費(fei)遭遇向省(sheng)消協投訴。
不過,近半個月(yue)時間過去了,蘋(pin)果方面仍未查明電腦進灰的原因,雖然蘋(pin)果客服同(tong)意為張女(nv)(nv)士免費更換新(xin)內屏,并延保兩年,可是,張女(nv)(nv)士在查驗新(xin)內屏配件時,卻發現有數道(dao)劃痕。
“劃痕(hen)非常(chang)明顯,新(xin)內屏(ping)配(pei)件上出(chu)現劃痕(hen)很不正常(chang)。”張女(nv)士說,她懷(huai)疑可能(neng)是(shi)塊(kuai)“翻新(xin)屏(ping)”,所以(yi)她并未同意維(wei)修(xiu)人員(yuan)為其更換新(xin)屏(ping)。
昨日(ri),省消協工(gong)作人員到沈陽蘋(pin)果(guo)授權(quan)服務中心對上述(shu)糾紛進行調解。
可是,消費者從(cong)蘋果授(shou)權服(fu)(fu)務中心得到的答(da)復卻是,授(shou)權服(fu)(fu)務中心只(zhi)能將消費者反映的情(qing)況向蘋果總部(bu)匯報,由總部(bu)出臺具體的解決方案。
在消協工作人員調解過(guo)程中,沈陽市(shi)民杜先生(sheng)抱(bao)著(zhu)一臺蘋果iMac電腦送(song)進服(fu)務中心維修。
他在(zai)去年3月購買了(le)一臺iMac電腦(nao),去年12月電腦(nao)右(you)上角(jiao)有灰塵(chen),影響圖像顯示效果,于是找(zhao)到服務(wu)中心維修(xiu),結果更換內屏(ping)后(hou),使用兩個月后(hou)屏(ping)幕右(you)上角(jiao)又(you)出現了(le)灰塵(chen)。
省消(xiao)協工作人(ren)員當場受(shou)理(li)了杜先生的(de)投訴。至此,省消(xiao)協已受(shou)理(li)4起(qi)由蘋(pin)果iMac電腦一體機內屏(ping)進灰引發的(de)消(xiao)費(fei)糾(jiu)紛。
有問題
應找指定維修站
針對蘋果(guo)iMac電腦“進灰門”投訴,昨日(ri),蘋果(guo)公(gong)司公(gong)關(guan)部門相關(guan)負(fu)責人黃女士(shi)表示,如果(guo)消(xiao)費者購買的蘋果(guo)產品在三(san)包(bao)期(qi)限內出現質量問題,建議(yi)消(xiao)費者去(qu)蘋果(guo)授權的維(wei)修站(zhan)進行(xing)維(wei)修。
黃女士說,如果(guo)(guo)蘋果(guo)(guo)的一(yi)種產(chan)品短時間內出(chu)現問(wen)題的客戶量較大的話(hua),蘋果(guo)(guo)方面(mian)會對這(zhe)一(yi)產(chan)品進行研(yan)究解決(jue),最后還(huan)要更新(xin)產(chan)品,使新(xin)產(chan)品不(bu)會再出(chu)類似的問(wen)題。對于蘋果(guo)(guo)iMac一(yi)體機蘋果(guo)(guo)已(yi)經進行過(guo)好幾次更新(xin)升級,目的就(jiu)是(shi)為了更改該款(kuan)產(chan)品的不(bu)足。
對(dui)于部分網友提出(chu)內屏進入灰塵這一問(wen)題(ti),希望(wang)網友能積極地配合維(wei)修(xiu)人(ren)員(yuan)工作,盡快找到出(chu)現這一問(wen)題(ti)的(de)原因(yin),并(bing)及(ji)時匯報到蘋果總部,再由研發人(ren)員(yuan)解決這一問(wen)題(ti)。
要求蘋果公司查明
“進灰門”真相
據省(sheng)消協(xie)維權媒體(ti)專員劉峻介紹,省(sheng)消協(xie)接到有關(guan)蘋果電腦進灰的投訴(su)后(hou),在3·15前已就此事致函蘋果公(gong)司,要求(qiu)詳(xiang)細說明屏幕進灰原(yuan)因(yin),并向消費者道歉(qian)。
可是,近半個月時(shi)間過去了,省消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)協和消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費者均未收到來自蘋(pin)果方面(mian)的(de)(de)(de)正(zheng)(zheng)面(mian)答復。對此,劉峻表示(shi),省消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)協希望蘋(pin)果公(gong)司能夠公(gong)開站出(chu)來,對上述投訴給(gei)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費者一個正(zheng)(zheng)面(mian)回應(ying)。此外(wai),劉峻表示(shi),如果該產品確實存在設計缺陷(xian)和質量問題(ti),蘋(pin)果公(gong)司應(ying)拿出(chu)具體的(de)(de)(de)召回方案。省消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)協將密切關注事件的(de)(de)(de)發展,不排除(chu)下一步采取其他(ta)的(de)(de)(de)維權措施(shi)幫助消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費者維權。
產品存在設計缺陷
廠家應主動召回
本報法(fa)律顧問秦大軍認為(wei),如果產品(pin)存在設計缺(que)陷和(he)質(zhi)量(liang)問題導致產品(pin)不能正(zheng)常使用,產品(pin)的生產廠家應該(gai)主動(dong)召回缺(que)陷產品(pin)。
秦大軍表示(shi),問題產(chan)品(pin)一旦損(sun)害到消費者(zhe)的(de)權(quan)益,消費者(zhe)可以根據《產(chan)品(pin)質量法》和《消法》中(zhong)的(de)規定,要求(qiu)廠家或者(zhe)商家退貨(huo)(huo)、換貨(huo)(huo)或者(zhe)維修解決。
對于涉(she)及產品缺陷的舉證(zheng)問(wen)題,秦大軍提(ti)醒消(xiao)費者(zhe),要注意(yi)收集相關(guan)證(zheng)據,應通過第三方(fang)權威機構進行技術鑒(jian)定,如果有證(zheng)據證(zheng)明該批產品存(cun)在質量問(wen)題,可以要求廠家(jia)進行賠償。
“果粉”組建QQ群
抱團維權
據消費(fei)者張女士透(tou)露,近日(ri),她上網搜尋蘋果(guo)(guo)iMac一體電腦屏幕內進灰(hui)的(de)問題,網上此(ci)類投(tou)訴(su)非常(chang)多,果(guo)(guo)粉們(men)還組建了(le)“蘋果(guo)(guo)進灰(hui)維(wei)權(quan)”QQ群(qun),維(wei)權(quan)QQ群(qun)由100余名消費(fei)者組成。
昨日,記者(zhe)加入“蘋果進灰(hui)維(wei)權(quan)”QQ群發現(xian),目前已有群友(you)170多名,其(qi)中(zhong),登記存在質量問題的(de)電(dian)腦(nao)資料信息(xi)就有90余名。
張女士認為(wei),有關蘋(pin)(pin)果iMac一體機(ji)進灰的(de)問題已(yi)并非(fei)個案,說明可能(neng)存(cun)在設計缺陷,對(dui)此,蘋(pin)(pin)果公司應(ying)該正面給予回應(ying),盡快出臺(tai)解決方(fang)案,向(xiang)中國(guo)的(de)消費者致歉。
據“蘋果進灰維權”QQ群負責人透露,目(mu)前(qian),正(zheng)在考慮向(xiang)國家質(zhi)檢總局寄投訴材(cai)料。
本報記(ji)者(zhe) 趙(zhao)威 實(shi)習記(ji)者(zhe) 劉(liu)洋(yang)
杭州 花(hua)滿(man)樓(lou):和他們(men)打(da)交道多留(liu)個心眼(yan),錄像或者(zhe)錄音,不(bu)然一會(hui)(hui)一個說法,還(huan)有(you)他們(men)很會(hui)(hui)踢皮球的。
上(shang)海 lin:現在機器(qi)已(yi)經放他(ta)們(men)那里(li)了(le),真擔心會(hui)比我(wo)原(yuan)來(lai)的還不好(hao)。
沈陽 派(pai)派(pai):我的iMac已經(jing)換(huan)過一次內屏了,不(bu)到(dao)2個月再次進灰。
本(ben)報記者 趙威 整(zheng)理(li)
省(sheng)消協(xie)工作人(ren)員(右)向蘋果(guo)產(chan)品(pin)服務中心反(fan)映問題