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文/本刊記者 雷玄
數據來源:百度「問一問」
網友問題:網紅(hong)直播被曝虛假宣(xuan)傳,消費者該如何維(wei)權?典型事件就是知名直播賣假貨,還有層出不(bu)窮(qiong)的(de)(de)(de)賣假酒,直播間(jian)的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)和到(dao)手的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)質量(liang)不(bu)一致等情況,應該怎么處理?
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說起(qi)直播購物,大家都不(bu)陌生(sheng),不(bu)少(shao)商家、網(wang)紅利(li)用淘(tao)寶(bao)、抖(dou)音、快手等(deng)平臺的(de)(de)直播間來(lai)銷售商品。然而不(bu)少(shao)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)在直播間下單(dan)后,拿到手卻(que)發(fa)現要(yao)么與(yu)實物相差甚多(duo),要(yao)么就是有質量問題。面(mian)臨這(zhe)種網(wang)購產(chan)(chan)生(sheng)的(de)(de)產(chan)(chan)品質量等(deng)問題,消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)該如何來(lai)應對呢?
根據《消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)權益保護法(fa)(fa)》第五十五條規(gui)定(ding),經營(ying)者(zhe)提供商品或(huo)者(zhe)服務有(you)(you)欺詐(zha)行為的(de),應當(dang)按照消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)要(yao)求增(zeng)加賠(pei)償其受到的(de)損失,增(zeng)加賠(pei)償的(de)金(jin)額為消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)購買商品的(de)價款或(huo)者(zhe)接受服務的(de)費(fei)用的(de)三倍;增(zeng)加賠(pei)償的(de)金(jin)額不足(zu)五百元(yuan)的(de),為五百元(yuan)。法(fa)(fa)律另有(you)(you)規(gui)定(ding)的(de),依照其規(gui)定(ding)。
消費者(zhe)在權(quan)益受損后能否獲得三(san)倍賠(pei)償,取決(jue)于經營(ying)者(zhe)在提供(gong)商品或服務(wu)中是否存在欺(qi)詐行為。只有經營(ying)者(zhe)存在欺(qi)詐行為,消費者(zhe)才能要求經營(ying)者(zhe)增加支付三(san)倍賠(pei)償。
首先,如(ru)何判斷經營(ying)者的行為是否構(gou)成欺詐?
結合(he)有關法(fa)律和司(si)法(fa)實務(wu),主要從(cong)以下(xia)兩個方面進行判斷:
(一)經營者(zhe)(zhe)(zhe)在提供商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)務時所采(cai)用的(de)(de)(de)(de)手段(duan)。一般來說(shuo),經營者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)下列行為屬于欺詐消費者(zhe)(zhe)(zhe):⑴銷(xiao)(xiao)(xiao)售摻雜(za)、摻假、以假充真、以次充好的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin);⑵采(cai)取(qu)虛(xu)(xu)假或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)其(qi)他不正(zheng)當(dang)手段(duan)使銷(xiao)(xiao)(xiao)售的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)份量(liang)不足的(de)(de)(de)(de);⑶銷(xiao)(xiao)(xiao)售"處理品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)"、"殘次品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)"、"等外品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)"等商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)而謊稱(cheng)是正(zheng)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de);⑷以虛(xu)(xu)假的(de)(de)(de)(de)"清(qing)倉(cang)價(jia)(jia)"、"甩賣價(jia)(jia)"、"最低價(jia)(jia)"、"優惠(hui)價(jia)(jia)"或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)其(qi)他欺騙性價(jia)(jia)格表示(shi)銷(xiao)(xiao)(xiao)售商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de);⑸以虛(xu)(xu)假的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)說(shuo)明(ming)、商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)標準、實物(wu)樣(yang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)等方式銷(xiao)(xiao)(xiao)售商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de);
(二(er))根據(ju)經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)的(de)行(xing)為(wei)(wei)是否屬于誤導消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)。判斷經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)的(de)行(xing)為(wei)(wei)是否誤導消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe),應當采用(yong)一(yi)般(ban)(ban)標準(zhun),即以(yi)一(yi)般(ban)(ban)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)認知(zhi)水平和(he)識別能力為(wei)(wei)準(zhun)。經(jing)營(ying)(ying)方(fang)故(gu)意(yi)告知(zhi)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)虛假情(qing)(qing)況,或者(zhe)故(gu)意(yi)隱瞞真(zhen)實情(qing)(qing)況,誘使(shi)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)作出錯誤意(yi)思(si)表示的(de),可以(yi)認定為(wei)(wei)欺詐行(xing)為(wei)(wei)。或者(zhe)說(shuo)只要經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)的(de)行(xing)為(wei)(wei)足以(yi)使(shi)一(yi)般(ban)(ban)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)發生(sheng)誤解,即構成欺詐。
結合到知(zhi)名主播賣(mai)假貨的(de)案(an)件中,主播的(de)銷售行為已然構(gou)成欺詐。
那么(me)隨之而(er)來的是(shi),主播只是(shi)直(zhi)播帶(dai)貨,也(ye)要承擔賠償責任嗎?
根據主播(bo)的回復,第(di)三方公(gong)司委托其直播(bo)推廣(guang)銷售(shou),也(ye)就是大(da)家所熟知的帶貨(huo)。那么這種帶貨(huo)也(ye)要(yao)對產品本身的質量問(wen)題承擔責任嗎?
根據《食(shi)(shi)品(pin)安(an)全法》第一百四(si)十條規定(ding):“社會團體或者(zhe)其(qi)(qi)他組織(zhi)、個人(ren)在虛假(jia)廣告或者(zhe)其(qi)(qi)他虛假(jia)宣傳中向消(xiao)費者(zhe)推薦食(shi)(shi)品(pin),使消(xiao)費者(zhe)的(de)合法權益受到損害的(de),應當與食(shi)(shi)品(pin)生(sheng)產經營者(zhe)承擔連帶(dai)(dai)責任(ren)”。由此可以看出,帶(dai)(dai)貨人(ren)也要承擔連帶(dai)(dai)的(de)賠(pei)償責任(ren)。
很(hen)多人都知道買(mai)到假貨可以要求退一賠(pei)三,這里(li)的(de)退一賠(pei)三具(ju)體(ti)如(ru)何來進(jin)行賠(pei)償?
通俗的(de)來理解,消費(fei)者(zhe)可以要求經營方退(tui)還(huan)支付的(de)價(jia)款或(huo)者(zhe)服務費(fei),同時要求增加賠(pei)償(chang)其受(shou)到的(de)損失,這(zhe)里(li)賠(pei)償(chang)的(de)金(jin)額為消費(fei)者(zhe)購(gou)買(mai)商(shang)品的(de)價(jia)款或(huo)者(zhe)接受(shou)服務的(de)費(fei)用的(de)三倍(bei);比(bi)如購(gou)買(mai)商(shang)品的(de)價(jia)款為1000元(yuan),則可以要求賠(pei)償(chang)3000元(yuan)。如果增加賠(pei)償(chang)的(de)金(jin)額不足500元(yuan)的(de),則為500元(yuan)。
此(ci)外,有的人(ren)可能還聽過(guo)賠償十倍的說法,那么(me)在假貨事件中是否適用這個賠償標準呢(ni)?
《食(shi)品(pin)安(an)全(quan)法》第一百(bai)四十(shi)八條規(gui)定:“生產不符(fu)合食(shi)品(pin)安(an)全(quan)標(biao)準的食(shi)品(pin)或者(zhe)(zhe)經營明知是(shi)不符(fu)合食(shi)品(pin)安(an)全(quan)標(biao)準的食(shi)品(pin),消(xiao)費者(zhe)(zhe)除要(yao)求(qiu)賠償損失(shi)外,還可以向生產者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)經營者(zhe)(zhe)要(yao)求(qiu)支付價款(kuan)十(shi)倍(bei)或者(zhe)(zhe)損失(shi)三(san)倍(bei)的賠償金”。
不(bu)符合食品(pin)(pin)安(an)全標準的(de)食品(pin)(pin),應(ying)指食品(pin)(pin)實質上有(you)(you)毒(du)、有(you)(you)害(hai)(hai),不(bu)符合應(ying)當有(you)(you)的(de)營養要(yao)求,對人體健康可能造(zao)成任何(he)急性、亞急性或者慢性危害(hai)(hai)的(de)食品(pin)(pin)。對于(yu)(yu)假貨是否屬于(yu)(yu)不(bu)符合安(an)全標準的(de)食品(pin)(pin)則需要(yao)有(you)(you)關的(de)鑒定機構(gou)予以明確,如果的(de)確屬于(yu)(yu)有(you)(you)毒(du)、有(you)(you)害(hai)(hai)食品(pin)(pin),消(xiao)費者則可以適(shi)用該款所規(gui)定的(de)十倍懲(cheng)罰性賠(pei)償(chang)。
從這里可以看出,《消(xiao)費者權益保護(hu)法》中的三倍賠償與《食品安全法》中的十(shi)倍賠償是(shi)有(you)所差異的,兩者的適(shi)用條件有(you)所不同,但是(shi)都需要消(xiao)費者方舉證(zheng)予以證(zheng)明才行。
實際上(shang)知名(ming)主(zhu)播(bo)方此次不僅(jin)僅(jin)要承擔對消費者的民事(shi)賠(pei)償責任(ren),還要面臨行政機關的巨額罰(fa)款。這(zhe)也給廣大的直播(bo)平(ping)臺(tai)和帶貨人(ren)一個警醒,直播(bo)帶貨一定(ding)要誠信經(jing)商,守(shou)好質量把(ba)好關,否(fou)則(ze)將面臨嚴重的法律后果。