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【基本情況】玉龍站(zhan)位于(yu)廣西(xi)南(nan)寧(ning)良慶區銀海大(da)道(dao)，周(zhou)邊是南(nan)寧(ning)工(gong)業園和居民住宅樓群，以小汽車(che)群體為主，柴汽比達到1∶6，是名副(fu)其實的汽油站(zhan)。早晚高峰期，進站(zhan)車(che)輛較多，車(che)輛排隊加(jia)油、排隊付款，時常造(zao)成加(jia)油站(zhan)擁擠不通，客戶體驗感(gan)不佳(jia)。
【營銷態勢】6月以來，面對疫情又一波(bo)反彈，玉(yu)龍站借助微信(xin)小程序(xu)，實現客(ke)(ke)戶(hu)安全便(bian)捷加(jia)油，提高(gao)客(ke)(ke)戶(hu)加(jia)油效率，大(da)大(da)提升客(ke)(ke)戶(hu)消費體驗。截至7月31日，“邕城(cheng)油禮(li)”小程序(xu)支付數量(liang)達到進站客(ke)(ke)戶(hu)的1/3，70%的微信(xin)支付用戶(hu)轉為小程序(xu)支付，帶動(dong)玉(yu)龍站油品銷量(liang)提升14%，非油收入完成率突破115%。
【營銷(xiao)策略】在后疫(yi)情(qing)時代，安(an)全(quan)快(kuai)捷(jie)進入加(jia)(jia)(jia)(jia)油(you)(you)站加(jia)(jia)(jia)(jia)油(you)(you)、購物(wu)(wu)是廣大(da)客(ke)戶(hu)的(de)心愿(yuan)，也是提升(sheng)客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)的(de)有力(li)抓手。面對客(ke)戶(hu)需求，玉龍站積極推(tui)廣公司研(yan)發的(de)“邕城油(you)(you)禮”微信小(xiao)程序，不(bu)(bu)僅(jin)實現了客(ke)戶(hu)不(bu)(bu)下車付款、一站式購物(wu)(wu)，實現快(kuai)捷(jie)高效(xiao)(xiao)的(de)加(jia)(jia)(jia)(jia)油(you)(you)體(ti)驗(yan)(yan)，還增(zeng)加(jia)(jia)(jia)(jia)了客(ke)戶(hu)黏性，回(hui)頭客(ke)大(da)幅增(zeng)長。同時，提升(sheng)了員工工作效(xiao)(xiao)率，促進加(jia)(jia)(jia)(jia)油(you)(you)站量效(xiao)(xiao)再上新臺階。
如何成(cheng)功推廣小程序，讓客戶(hu)愿意下(xia)載使用，提高客戶(hu)黏性，我分享(xiang)三招實用技能。
一是組織站級培訓，全(quan)員(yuan)學操作。利用(yong)(yong)班前例會，油站管理人員(yuan)手把手教(jiao)會員(yuan)工使用(yong)(yong)“邕城油禮”小程(cheng)(cheng)序及站級回填(tian)操作，幫(bang)助員(yuan)工快速準確地(di)掌握“邕城油禮”小程(cheng)(cheng)序操作方法和不(bu)下車付款(kuan)、零接觸安全(quan)、線上購物直接送后備廂等(deng)多種好處，為下一步(bu)線上線下推(tui)廣小程(cheng)(cheng)序做足準備。
二是瞄(miao)準老(lao)客(ke)戶(hu)(hu)，線上邀(yao)請下載。利用老(lao)客(ke)戶(hu)(hu)對(dui)中國(guo)石油(you)信(xin)(xin)任度(du)高的特點，全(quan)員在微信(xin)(xin)客(ke)戶(hu)(hu)群及微信(xin)(xin)朋友圈轉發(fa)“邕城油(you)禮(li)”小(xiao)程(cheng)序邀(yao)請碼，引導更(geng)多的老(lao)客(ke)戶(hu)(hu)提前下載“邕城油(you)禮(li)”小(xiao)程(cheng)序，方便客(ke)戶(hu)(hu)到站加油(you)和購物(wu)更(geng)加方便快捷，提高老(lao)客(ke)戶(hu)(hu)體驗感，老(lao)客(ke)戶(hu)(hu)下載率達(da)到75%。
三是瞄準新客戶，線下積極推廣。制作“邕城油(you)禮(li)(li)”小程序(xu)(xu)邀(yao)請碼小卡片(pian)，由員(yuan)工懸掛在胸(xiong)前，瞄準微信支付(fu)客戶，向(xiang)其介紹“邕城油(you)禮(li)(li)”小程序(xu)(xu)便捷(jie)(jie)性(xing)和安全性(xing)，引(yin)導下載“邕城油(you)禮(li)(li)”小程序(xu)(xu)，提高(gao)客戶快(kuai)捷(jie)(jie)加(jia)油(you)和快(kuai)捷(jie)(jie)購物的體(ti)驗感(gan)。
