2021年(nian)5月28日,廣州(zhou)曹先(xian)生(sheng)通過極(ji)氪微信小程序下單,繳納(na)5000元定金預定了(le)(le)一輛全款37萬元的極(ji)氪001汽車(che)。2022年(nian)1月4日,極(ji)氪工作人(ren)員(yuan)拉了(le)(le)一個交(jiao)付群,在群內宣布(bu)年(nian)前可以交(jiao)車(che)。2022年(nian)1月24日,極(ji)氪銷售人(ren)員(yuan)在群內表示“年(nian)前不(bu)能交(jiao)車(che)了(le)(le)”。
曹先生介紹,對方給(gei)的(de)延遲交車(che)原因是“曹先生以前(qian)沒有提(ti)車(che),需要重新排產。”對此,曹先生表示,他此前(qian)從未接到提(ti)車(che)電話,沒有銷售聯系自(zi)己提(ti)車(che)。
此后,極(ji)(ji)氪承諾曹(cao)(cao)先(xian)(xian)生(sheng)他(ta)年(nian)后可以(yi)提(ti)車。到2022年(nian)2月(yue)10日,曹(cao)(cao)先(xian)(xian)生(sheng)聯系極(ji)(ji)氪銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員(yuan)詢(xun)(xun)問(wen)(wen)提(ti)車時間(jian)(jian)(jian),極(ji)(ji)氪回復(fu)曹(cao)(cao)先(xian)(xian)生(sheng)二月(yue)底能夠提(ti)車。 2022年(nian)2月(yue)28日,曹(cao)(cao)先(xian)(xian)生(sheng)和極(ji)(ji)氪銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員(yuan)再次溝通(tong),銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員(yuan)答復(fu)的提(ti)車時間(jian)(jian)(jian)是3月(yue)初。2022奶奶3月(yue)1日,曹(cao)(cao)先(xian)(xian)生(sheng)在車友群內發現,有(you)群友訂車時間(jian)(jian)(jian)為(wei)2021年(nian)6月(yue),“比我晚(wan)的訂單(dan)(dan)都已提(ti)車,可是我的訂單(dan)(dan)還沒有(you)音訊。”曹(cao)(cao)先(xian)(xian)生(sheng)詢(xun)(xun)問(wen)(wen)極(ji)(ji)氪工作人(ren)員(yuan),得知他(ta)的提(ti)車時間(jian)(jian)(jian)變為(wei)了(le)3月(yue)。
曹先生的投(tou)訴訴求(qiu)是:1.要求(qiu)極氪盡快交(jiao)(jiao)付車(che)輛;2.針對交(jiao)(jiao)車(che)時間一(yi)拖再拖,訂單更晚(wan)的車(che)友已經(jing)提車(che)這兩件事給他一(yi)個“合理的解釋”;3.道歉4.公開排產(chan)(chan)信(xin)息和排產(chan)(chan)的順序(xu)。