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從(cong)周(zhou)女士車里抽出(chu)的汽油。

消費者：剛換完發動機，故障燈又亮了

據周女士介紹，2019年8月(yue)(yue)，她在(zai)(zai)三(san)(san)亞(ya)安驊汽車(che)銷售公司(si)，購(gou)買了(le)一輛(liang)(liang)別(bie)克英朗。可誰知，新車(che)開了(le)不到兩年的時間就出(chu)現(xian)問(wen)題(ti)了(le)。“發(fa)動機亮了(le)黃燈，我(wo)準(zhun)備開車(che)去三(san)(san)亞(ya)的4s店查看(kan)一下，因為之前車(che)輛(liang)(liang)購(gou)買后保(bao)養和維(wei)修都(dou)是在(zai)(zai)那里做(zuo)的……”2021年7月(yue)(yue)10日，周女士在(zai)(zai)五指山前往三(san)(san)亞(ya)的路(lu)上，發(fa)現(xian)車(che)輛(liang)(liang)出(chu)現(xian)漏油冒煙(yan)的問(wen)題(ti)，無(wu)法行駛(shi)，便(bian)呼叫了(le)拖車(che)，將車(che)輛(liang)(liang)三(san)(san)亞(ya)別(bie)克4s店。經(jing)檢修后，車(che)輛(liang)(liang)需要更換(huan)發(fa)動機。

7月26日，周女士(shi)將(jiang)(jiang)更(geng)換了新發(fa)動機的車(che)輛提回。8月7日，周女士(shi)開(kai)車(che)從海口(kou)返回五指山(shan)，途經屯昌(chang)時(shi)發(fa)動機故(gu)障燈又亮(liang)了。回想上次(ci)的場景，周女士(shi)心有余(yu)悸，也不敢繼(ji)續開(kai)車(che)，于是(shi)立即叫了拖車(che)，將(jiang)(jiang)車(che)輛拖到(dao)海口(kou)南海大(da)道的別克4s店進行維修(xiu)。

汽車4s店：汽車故障是油品質量不好引起

新換的發動機，剛跑了400公里左右，剛加了第(di)一次油(you)，為(wei)何發動機的故障燈又亮了呢?是(shi)(shi)不是(shi)(shi)之前(qian)就沒有維修好呢?記者聯系到三亞安(an)驊別(bie)克(ke)的工(gong)作人(ren)員(yuan)王(wang)維日，其表(biao)示周女(nv)士(shi)的車輛(liang)之前(qian)出現故障后，已經(jing)更換了全(quan)新的發動機，并在(zai)交車前(qian)進行過(guo)檢查(cha)。

至(zhi)于為(wei)何故障燈又亮了，海(hai)口市南海(hai)大道116號海(hai)南安驊汽(qi)車(che)銷售服務(wu)有限公司(si)售后的工作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)給出的說法“油(you)品不行”。據該工作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)介紹，修(xiu)車(che)師傅在(zai)檢修(xiu)車(che)輛時發現(xian)，周女(nv)士的汽(qi)車(che)因油(you)品問(wen)題(ti)導致火花塞(sai)和氧傳感器發白。“汽(qi)車(che)故障是因為(wei)油(you)品質(zhi)量不好引起，屬于外在(zai)原因，需(xu)要你自(zi)費兩千多元清(qing)理油(you)路等(deng)。”該工作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)告訴周女(nv)士，并表示這并不是個例，最近已出現(xian)多起這種情況(kuang)。在(zai)4s店(dian)提供的《車(che)輛維修(xiu)估價單》上，記者看到“檢查汽(qi)油(you)油(you)品不行，須吊油(you)箱清(qing)洗……”等(deng)維修(xiu)項目(mu)。

加油站：油品質量絕對沒問題

“又不是(shi)我自己的(de)原因(yin)造成的(de)，卻讓我自費修理……”周女士認為，這(zhe)個(ge)錢(qian)花得有(you)點冤枉，并且后續如果再次出(chu)現類似問(wen)(wen)題，還要自己承擔，她就很鬧心。于(yu)是(shi)，周女士將4s店提供的(de)情況反饋(kui)給三亞的(de)加油(you)站，得到的(de)結果是(shi)“油(you)品絕對沒問(wen)(wen)題”。

據中石(shi)油(you)(you)海南銷售東岸加油(you)(you)站負(fu)責(ze)人(ren)介紹，周(zhou)女(nv)士(shi)向(xiang)他們反(fan)映(ying)情(qing)(qing)況后，加油(you)(you)站調取當天加油(you)(you)的數據，在周(zhou)女(nv)士(shi)加油(you)(you)的前后都(dou)沒(mei)有(you)發生類(lei)似情(qing)(qing)況。“我們所有(you)油(you)(you)品都(dou)來(lai)自正規渠道，每一(yi)批都(dou)是(shi)經過檢驗，都(dou)有(you)化(hua)驗單，油(you)(you)品質量絕對沒(mei)問題(ti)”該負(fu)責(ze)人(ren)表示，周(zhou)女(nv)士(shi)若后續(xu)需(xu)要油(you)(you)品質量等相關資(zi)料(liao)，他們都(dou)可以予以支持配合。

律師：保留證據，多渠道維權

此時(shi)，作(zuo)為消費者(zhe)的(de)周女士犯了難，油品沒問題，4s店說汽車質量也(ye)沒問題，那(nei)問題究竟(jing)出現在哪里(li)?為何最后只能由消費者(zhe)買單。無奈之下，周女士撥打了政(zheng)府綜合服(fu)(fu)務熱(re)線12345進行投(tou)訴，也(ye)將該情況投(tou)訴到(dao)別克全(quan)國客服(fu)(fu)，但暫時(shi)還未收(shou)到(dao)回復。

“出(chu)現(xian)這(zhe)種問題，消費者維權并不(bu)容易。”海南省汽車流通行業協(xie)會秘書長段衛(wei)賓說道，首先(xian)建議(yi)車主保存好加油的發票證據(ju)。其次建議(yi)封存車輛(liang)，請有資(zi)質的質量監督部門介入，查看車輛(liang)故障(zhang)是否屬于油品質量引發。

海南先國律(lv)(lv)師事務所張(zhang)(zhang)方舟律(lv)(lv)師表示(shi)，周(zhou)女士(shi)可以(yi)向別克4S店的廠商(shang)投訴，要求4S店出具具體(ti)的檢測報(bao)告(gao)，4S店單憑(ping)口頭陳述是油品(pin)質(zhi)(zhi)量問題導致汽車故(gu)障難使消費(fei)者信服。如果檢測確實是因油品(pin)質(zhi)(zhi)量導致汽車故(gu)障的，應由油品(pin)提供者承擔責(ze)任。“周(zhou)女士(shi)還可以(yi)撥打政府服務熱(re)線12345、消費(fei)者協(xie)會熱(re)線12315等投訴、申(shen)請調(diao)解(jie)。如果調(diao)解(jie)失敗(bai)，可以(yi)向當(dang)地質(zhi)(zhi)量技術監督部(bu)(bu)門(men)或(huo)工(gong)商(shang)等行(xing)政部(bu)(bu)門(men)進行(xing)申(shen)訴。”張(zhang)(zhang)方舟告(gao)訴記者，如上述途(tu)(tu)徑均無法(fa)解(jie)決，周(zhou)女士(shi)還可以(yi)通過法(fa)律(lv)(lv)途(tu)(tu)徑解(jie)決，根(gen)據協(xie)議申(shen)請仲裁或(huo)向人民(min)法(fa)院提起訴訟。

對于此類消(xiao)(xiao)費，張方(fang)舟(zhou)提醒(xing)消(xiao)(xiao)費者(zhe)保留相關證(zheng)據(ju)(ju)很關鍵，比如維(wei)(wei)修的(de)(de)單據(ju)(ju)、鑒(jian)定(ding)報告、加油的(de)(de)票據(ju)(ju)、發票、與(yu)廠(chang)商、4S店、油站(zhan)溝(gou)通協商的(de)(de)記錄等，這些證(zheng)據(ju)(ju)都(dou)能直接(jie)或者(zhe)間接(jie)幫(bang)助(zhu)(zhu)消(xiao)(xiao)費者(zhe)維(wei)(wei)護合(he)法權益。在(zai)(zai)無法協商一(yi)致的(de)(de)情況下(xia)，可以尋求社(she)會(hui)力量(liang)、政府部門(men)的(de)(de)幫(bang)助(zhu)(zhu)，及時(shi)(shi)撥打(da)消(xiao)(xiao)協熱(re)線申請調解(jie)，乃(nai)至(zhi)申請第(di)三方(fang)機構進行鑒(jian)定(ding)以便確定(ding)車輛故障的(de)(de)原(yuan)因。最后，根據(ju)(ju)《產品質量(liang)法》第(di)四(si)十(shi)五條(tiao)規(gui)定(ding)：“因產品存在(zai)(zai)缺陷造成損害(hai)要求賠償的(de)(de)訴(su)(su)訟時(shi)(shi)效期間為二年，自當事人知(zhi)道或者(zhe)應當知(zhi)道其(qi)權益受到損害(hai)時(shi)(shi)起計(ji)算。”因此消(xiao)(xiao)費者(zhe)應當注意(yi)維(wei)(wei)權的(de)(de)時(shi)(shi)間性(xing)，及時(shi)(shi)向法院起訴(su)(su)，以免喪失勝訴(su)(su)權。