2011年4月(yue)(yue)份(fen)(fen)（3月(yue)(yue)16日至(zhi)4月(yue)(yue)15日），中(zhong)國質量(liang)萬里(li)行投訴(su)(su)(su)部收到投訴(su)(su)(su)1439件(jian)，比3月(yue)(yue)份(fen)(fen)增加466件(jian)。其(qi)中(zhong)家(jia)電行業(ye)(ye)投訴(su)(su)(su)377件(jian)，IT通(tong)訊行業(ye)(ye)投訴(su)(su)(su)419件(jian)，汽車(che)類投訴(su)(su)(su)171件(jian)，網絡服務(wu)類投訴(su)(su)(su)210件(jian)，其(qi)他(ta)行業(ye)(ye)96件(jian)，房產家(jia)居41件(jian)，食品煙酒(jiu)類34件(jian)，醫療(liao)健康投訴(su)(su)(su)15件(jian)，服裝(zhuang)美容類45件(jian)，金(jin)融(rong)保險(xian)類14件(jian)，旅游教育類17件(jian)。
本月(yue)投訴(su)量較上(shang)月(yue)增(zeng)加較多(duo)，主要(yao)原(yuan)因是很(hen)多(duo)消費(fei)者認(ren)為3.15期間(jian)維(wei)權較平日維(wei)權的(de)成功率會更加大些；其次一些行業的(de)投訴(su)量突然增(zeng)高也是導(dao)致(zhi)投訴(su)量上(shang)升的(de)主要(yao)原(yuan)因；另外，由于(yu)一些非正規的(de)民間(jian)投訴(su)維(wei)權網(wang)站的(de)關閉，消費(fei)者對“中國質量萬里(li)行”品牌(pai)更加信任與依賴，因此更多(duo)消費(fei)者希望通過我們達(da)到維(wei)權的(de)目(mu)的(de)。
本月，IT通訊類與網絡服務類投訴量上升較多。IT通訊類主要以投訴電信運營商的霸王服務與手機質量為主；網絡服務類投訴以投訴網絡欺詐、銷售假冒產品與售后無法保障為主，游戲服務的投訴也在不斷攀升；另外，汽車投訴仍是居高不下，一些車型的質量問題有導致集體投訴傾向；另外，服裝美容與旅游教育投訴在本月也有上升。
家電：售后服務需規范
三(san)星：誰(shui)來監督售后(hou)服(fu)務(wu)價格？
投訴：俆先(xian)生在(zai)3年前購(gou)買了(le)三(san)(san)星(xing)46”平(ping)板電(dian)視(shi)，剛過保(bao)修期，電(dian)視(shi)出(chu)現(xian)開(kai)機延(yan)時問題(ti)。他立(li)即(ji)致電(dian)三(san)(san)星(xing)服務(wu)熱(re)線，當地維(wei)修商承諾現(xian)場維(wei)修，并且(qie)答(da)應更換配(pei)件(jian)，由于過保(bao)修期，所以需(xu)要自費(fei)。維(wei)修站列出(chu)具(ju)清單位明細：交通費(fei)30元、開(kai)機費(fei)320元、配(pei)件(jian)費(fei)500元，總計850元。俆先(xian)生看到這個費(fei)用后(hou)，覺得實在(zai)有點高，因(yin)此上網尋求幫助。他在(zai)網上搜索發現(xian)，已有大(da)量的(de)客戶投訴此類現(xian)象(xiang)。該產(chan)品（含40“和46”三(san)(san)星(xing)電(dian)視(shi)）屬(shu)于一個質量缺(que)陷，是電(dian)源板上的(de)一個電(dian)容有問題(ti)，更換一個新電(dian)容即(ji)可。俆先(xian)生說，購(gou)買一個新電(dian)容只需(xu)不足10元錢！可三(san)(san)星(xing)電(dian)子卻獅(shi)口大(da)開(kai)，要850元！
俆(xu)先(xian)生(sheng)不滿的不僅是(shi)價格，更是(shi)其(qi)服務態度。當俆(xu)先(xian)生(sheng)電(dian)話至三(san)(san)星(xing)(xing)客服時，有個客服人(ren)員跟他說，你要想自己修可以，買個電(dian)容換上，但三(san)(san)星(xing)(xing)電(dian)子就(jiu)是(shi)這樣（的價格）！俆(xu)先(xian)生(sheng)說，這樣的質量與(yu)服務讓他覺得三(san)(san)星(xing)(xing)公司面(mian)對問題產(chan)品(pin)時毫無歉意(yi)(yi)，態度傲慢，有利(li)用缺(que)陷產(chan)品(pin)瘋狂斂財(cai)之意(yi)(yi)圖(tu)。這是(shi)對中國消費者利(li)益的漠視，絕不能(neng)接(jie)受。
調查：俆先生說(shuo)三星公(gong)司(si)利(li)用(yong)劣質產品斂財(cai)也許是氣話，但售后(hou)(hou)服務收費(fei)價格(ge)怎樣才算合理，國家沒有明(ming)確規定。對此各公(gong)司(si)都不盡相同(tong)。我們希(xi)望在(zai)有關部門的推動(dong)下，能使售后(hou)(hou)服務收費(fei)標(biao)準透明(ming)化。比如在(zai)購買家電時，向消費(fei)者明(ming)示售后(hou)(hou)服務年(nian)限及過(guo)保后(hou)(hou)服務收費(fei)價格(ge)標(biao)準等。這樣消費(fei)者才能做(zuo)到(dao)明(ming)明(ming)白(bai)白(bai)消費(fei)。
反饋：投(tou)訴辦工(gong)作人員受(shou)理投(tou)訴后，立即與三星(xing)公(gong)司取得聯(lian)系，并積極溝通售(shou)后服(fu)務(wu)價格(ge)問題，最終三星(xing)公(gong)司服(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)為用戶優惠解決。
蘇寧：以舊換新問題多
投訴：黑龍江梁女士在(zai)2011年3月14日哈爾濱蘇寧(ning)電器花園店購買了一臺松下洗衣機，交完(wan)款后，帶著發(fa)票及提貨單便(bian)離開(kai)商場。回家后發(fa)現發(fa)票開(kai)錯(cuo)，第二天去店里(li)換(huan)(huan)，服務臺稱(cheng)發(fa)票開(kai)完(wan)了不(bu)能(neng)換(huan)(huan)。因為是以舊(jiu)換(huan)(huan)新產品，發(fa)票不(bu)能(neng)有半點(dian)錯(cuo)誤(wu)，此后梁女士多(duo)次與蘇寧(ning)電器協調無果。于(yu)是拔打(da)蘇寧(ning)全國服務電話進(jin)行投訴，結果被(bei)告知發(fa)票不(bu)能(neng)更換(huan)(huan)。
與(yu)梁女士同樣(yang)遭遇(yu)的(de)還有(you)上海(hai)陸女士，她是在蘇(su)(su)寧(ning)易(yi)(yi)購(gou)(gou)網購(gou)(gou)買的(de)家電。在交(jiao)易(yi)(yi)時沒有(you)注意，發票名稱開為“個(ge)人”。隨后(hou)陸女士雖認(ren)為是自己的(de)錯誤，但由于網上交(jiao)易(yi)(yi)程(cheng)序太多(duo)，也(ye)(ye)無法(fa)每(mei)一(yi)步(bu)都仔細(xi)檢查，因為是以(yi)舊(jiu)換新產品，希望更(geng)換發票。但電話(hua)至易(yi)(yi)購(gou)(gou)網后(hou)，要求被(bei)斷然拒絕。讓梁女士與(yu)陸女士生氣的(de)是，雖然發票不(bu)能更(geng)換，為何被(bei)蘇(su)(su)寧(ning)拉(la)走的(de)舊(jiu)家電也(ye)(ye)不(bu)能退回來。現在面臨(lin)補貼即(ji)將到期，而舊(jiu)家電也(ye)(ye)將一(yi)去不(bu)返，他們非常苦惱。
調查：國(guo)家(jia)(jia)《發(fa)(fa)(fa)(fa)票(piao)(piao)管理辦法實施細則》第(di)二十七條規定，開(kai)具(ju)發(fa)(fa)(fa)(fa)票(piao)(piao)后，如發(fa)(fa)(fa)(fa)生銷售折讓的，必須在收回原(yuan)發(fa)(fa)(fa)(fa)票(piao)(piao)并注明(ming)“作廢”字樣后重新開(kai)具(ju)銷售發(fa)(fa)(fa)(fa)票(piao)(piao)或取得對(dui)方有(you)效證明(ming)后開(kai)具(ju)紅字發(fa)(fa)(fa)(fa)票(piao)(piao)。根據此(ci)規定，梁(liang)女士認為如商(shang)家(jia)(jia)或消(xiao)費者的原(yuan)因(yin)不(bu)小心將發(fa)(fa)(fa)(fa)票(piao)(piao)信(xin)息開(kai)錯，只要消(xiao)費者拿著原(yuan)始(shi)發(fa)(fa)(fa)(fa)票(piao)(piao)，商(shang)家(jia)(jia)應(ying)可以(yi)更(geng)換正確發(fa)(fa)(fa)(fa)票(piao)(piao)，因(yin)為這樣對(dui)商(shang)家(jia)(jia)沒(mei)有(you)任何損失。
反饋：投訴辦(ban)與蘇(su)寧客服(fu)溝通后，客服(fu)人員(yuan)表示可(ke)以拿一些(xie)禮品彌補用(yong)戶(hu)(hu)損失。用(yong)戶(hu)(hu)認為(wei)我們不需(xu)要任(ren)何(he)禮品，如果實(shi)在無法換發票，退回舊(jiu)家(jia)電也可(ke)。但溝通至今，蘇(su)寧沒(mei)有任(ren)何(he)反饋。
房地產：房屋地面塌陷，兩年不敢回家居住
投訴：3.15剛過，我們收到山東俆女(nv)士投訴她(ta)所居住(zhu)的(de)小區(qu)“歐(ou)洲小鎮”房(fang)(fang)屋(wu)(wu)地面塌(ta)陷(xian)兩(liang)年，至今(jin)無家(jia)(jia)可歸。俆女(nv)士說，她(ta)購買的(de)這套房(fang)(fang)屋(wu)(wu)是復式小別墅，自從(cong)2007年購買住(zhu)進去后(hou)，就問題(ti)(ti)不(bu)(bu)斷。她(ta)在投訴中列舉(ju)了(le)房(fang)(fang)屋(wu)(wu)存(cun)在的(de)幾大問題(ti)(ti)：1、屋(wu)(wu)頂大面積(ji)漏水；2、北側(ce)(ce)陽臺房(fang)(fang)門(men)與房(fang)(fang)套明顯不(bu)(bu)符，致使門(men)不(bu)(bu)能關閉；3、南側(ce)(ce)飄(piao)窗從(cong)中間(jian)斷裂；4、房(fang)(fang)內設施偷工減料(liao)嚴(yan)重：房(fang)(fang)內空調線達(da)不(bu)(bu)到國家(jia)(jia)標準，只(zhi)有(you)2.5平方（國家(jia)(jia)規(gui)定(ding)是4平方），有(you)線電(dian)視及電(dian)話線不(bu)(bu)能直接入戶；5、最嚴(yan)重的(de)是：該房(fang)(fang)于(yu)2009年10月5日一樓客(ke)廳突(tu)然(ran)大面積(ji)下陷(xian)十(shi)幾厘(li)米，之后(hou)每(mei)天還不(bu)(bu)同程(cheng)度下陷(xian)。
調查：投訴辦收到(dao)(dao)投訴后立即(ji)與用戶取得聯系，核實(shi)該情況(kuang)。用戶反應，他們小區的問題(ti)曾在山(shan)東電視臺“生活幫”欄目(mu)專題(ti)報(bao)道過(guo)，題(ti)目(mu)是“歐洲小鎮‘樓陷(xian)陷(xian)’”。除了房屋(wu)質量問題(ti)，據很(hen)多業主(zhu)反應購(gou)房至今5、6年時(shi)間沒(mei)有(you)拿到(dao)(dao)房產證。因此，業主(zhu)受(shou)到(dao)(dao)很(hen)多限制，比如孩(hai)子入學問題(ti)等。俆女士說(shuo)，即(ji)使這(zhe)樣(yang)，很(hen)多業主(zhu)也是敢怒不敢言，因為政(zheng)府不替他們撐(cheng)腰(yao)，而有(you)些業主(zhu)經常收到(dao)(dao)莫名恐(kong)嚇電話。居住在這(zhe)里(li)，精神與肉(rou)體均沒(mei)有(you)安全感。
反饋：俆女(nv)士(shi)說(shuo)，現(xian)在開(kai)發商在跟(gen)她商量退(tui)(tui)(tui)房(fang)(fang)(fang)事宜。她說(shuo)當(dang)時買房(fang)(fang)(fang)時花了100多萬(wan)。目前該房(fang)(fang)(fang)裸價(jia)就(jiu)有(you)150多萬(wan).但開(kai)發商明確表(biao)示不能按市場價(jia)格(ge)退(tui)(tui)(tui)房(fang)(fang)(fang)，只能按原價(jia)退(tui)(tui)(tui)。目前，雙方(fang)正(zheng)針對裝(zhuang)修價(jia)格(ge)商討最終退(tui)(tui)(tui)房(fang)(fang)(fang)價(jia)格(ge)及(ji)補償。
汽車：廠商對“難纏”用戶“冷處理”
錦湖：用戶對召回范圍與檢測方式存疑
投訴：河北車(che)主(zhu)趙先(xian)生2010年(nian)11月購買(mai)長城騰翼(yi)C30轎車(che)，該車(che)五個胎（含備胎）都是(shi)天津錦湖產，批號(hao)4510，不在召回范圍內。今年(nian)3月初發現右前輪有(you)兩處(chu)凹(ao)陷。3.15曝光后經檢(jian)(jian)查發現車(che)輛四個輪胎都有(you)大小不一的(de)凹(ao)陷！召回政(zheng)策出臺后，4月17日趙先(xian)生到(dao)錦湖指定檢(jian)(jian)測(ce)(ce)點進行檢(jian)(jian)測(ce)(ce)，出具了“輪胎檢(jian)(jian)測(ce)(ce)書(shu)”一份，結果(guo)是(shi)合格(ge)的(de)。檢(jian)(jian)驗員說凹(ao)陷系輪胎接口(kou)。趙先(xian)生立即對(dui)其(qi)檢(jian)(jian)測(ce)(ce)方(fang)(fang)法(fa)與(yu)結果(guo)提出質疑，他說檢(jian)(jian)測(ce)(ce)員的(de)檢(jian)(jian)測(ce)(ce)方(fang)(fang)法(fa)就(jiu)是(shi)目測(ce)(ce)，他們(men)僅憑目測(ce)(ce)就(jiu)可(ke)得出科(ke)學的(de)檢(jian)(jian)測(ce)(ce)結果(guo)嗎？而(er)且錦湖召回的(de)型(xing)號(hao)是(shi)有(you)限的(de)，他們(men)未召回的(de)型(xing)號(hao)全部(bu)是(shi)合格(ge)產嗎？本人對(dui)此充滿疑慮！
調查：自從央視3.15特別(bie)節(jie)目對錦(jin)(jin)湖(hu)輪(lun)胎(tai)曝光后，投訴(su)(su)辦(ban)收(shou)到多起關于輪(lun)胎(tai)的投訴(su)(su)，其中以錦(jin)(jin)湖(hu)輪(lun)胎(tai)主。在投訴(su)(su)中，很多消費者對未召回(hui)型號存諸(zhu)多質疑和擔(dan)憂(you)，有些是己發生(sheng)胎(tai)裂或鼓包等問(wen)(wen)題(ti)，有些還未發生(sheng)問(wen)(wen)題(ti)，但(dan)懷疑其質量(liang)。而曾經使(shi)用(yong)這些輪(lun)胎(tai)的廠商，基本上對此類問(wen)(wen)題(ti)一概(gai)推卸(xie)至錦(jin)(jin)湖(hu)公司，很少(shao)從用(yong)戶角度協助解釋與溝通。
反饋：針(zhen)對消費者的(de)質(zhi)疑，我們向錦(jin)湖公司的(de)用戶(hu)滿意部提出相關問(wen)題，然而回復只是讓通過官(guan)(guan)方網(wang)查尋。然而我們上官(guan)(guan)網(wang)沒有看(kan)到任何有實質(zhi)意義的(de)解(jie)釋。
夏利：用戶與廠商的矛盾在升級
投訴：投訴(su)(su)辦對(dui)新疆(jiang)孫先(xian)生(sheng)的(de)聲(sheng)音并不陌生(sheng)，因為(wei)(wei)他(ta)(ta)(ta)在本站投訴(su)(su)中心投訴(su)(su)后，工作人(ren)員都會與其(qi)核實確(que)認(ren)。在發稿前，孫先(xian)生(sheng)說他(ta)(ta)(ta)在《中國(guo)質量(liang)萬里行》己經是(shi)第七次投訴(su)(su)了，在“汽車投訴(su)(su)網”也(ye)己投訴(su)(su)過6次，但等到的(de)結果(guo)是(shi)沒有(you)任何音信，甚(shen)至一(yi)個電話。至今(jin)夏(xia)利(li)沒有(you)為(wei)(wei)其(qi)漏水(shui)車維(wei)修過一(yi)次。與他(ta)(ta)(ta)類似遭遇的(de)還有(you)山東的(de)趙先(xian)生(sheng)，他(ta)(ta)(ta)說自買車后就沒省心過。2009年9月12日買車，13日就開始出現問題，先(xian)是(shi)發現門鎖(suo)不好，后又(you)發現漏水(shui)嚴重。6個月時間，去4S店(dian)維(wei)修過20多次，問題始終沒解決(jue)。現在車底下的(de)鋼板開始生(sheng)銹，廠(chang)商沒有(you)任何解決(jue)的(de)態度。除(chu)此外，4S店(dian)和400工作人(ren)員的(de)服務態度也(ye)讓他(ta)(ta)(ta)不能接受。
反饋：自從(cong)夏利開始郵件(jian)受理(li)(li)從(cong)本站轉至的(de)(de)(de)投訴信息(xi)后，每(mei)個車主的(de)(de)(de)投訴都會在很(hen)短時間內(nei)(nei)回(hui)復(fu)，但回(hui)復(fu)內(nei)(nei)容基(ji)本是(shi)(shi)(shi)“正(zheng)在處(chu)(chu)理(li)(li)中”或者“為(wei)用(yong)(yong)戶修(xiu)好”簡單(dan)的(de)(de)(de)內(nei)(nei)容。當(dang)我們與用(yong)(yong)戶核實處(chu)(chu)理(li)(li)結(jie)果時，有一(yi)部分是(shi)(shi)(shi)修(xiu)過(guo)(guo)的(de)(de)(de)，有一(yi)部分是(shi)(shi)(shi)還在處(chu)(chu)理(li)(li)中。即使是(shi)(shi)(shi)修(xiu)過(guo)(guo)的(de)(de)(de)車主也很(hen)擔心是(shi)(shi)(shi)否再會漏水，希望(wang)檢驗后再確定(ding)是(shi)(shi)(shi)終(zhong)結(jie)果。以上兩位(wei)用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)情況，夏利者曾(ceng)經回(hui)復(fu)是(shi)(shi)(shi)己處(chu)(chu)理(li)(li)或處(chu)(chu)理(li)(li)完畢的(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶。但結(jie)果用(yong)(yong)戶并不滿意，而且因為(wei)夏利草率的(de)(de)(de)回(hui)復(fu)，矛(mao)盾正(zheng)在升(sheng)級。
奇瑞：不明原因的銹蝕腐爛
投訴：山東車(che)(che)(che)(che)主(zhu)李先(xian)生(sheng)(sheng)買車(che)(che)(che)(che)2007年(nian)(nian)(nian)3月購買一(yi)(yi)(yi)輛奇(qi)瑞轎(jiao)車(che)(che)(che)(che)，沒(mei)想(xiang)到事隔2年(nian)(nian)(nian)后(hou)，也(ye)(ye)就是(shi)2009年(nian)(nian)(nian)2月，在(zai)一(yi)(yi)(yi)次修車(che)(che)(che)(che)時(shi)(shi)發現(xian)(xian)右后(hou)門下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)車(che)(che)(che)(che)身鈑(ban)(ban)金(jin)(jin)(jin)處(chu)銹(xiu)(xiu)穿(chuan)大(da)約20厘米左右的(de)(de)(de)(de)(de)(de)長口。后(hou)來幾次又(you)發現(xian)(xian)幾乎整(zheng)(zheng)個車(che)(che)(che)(che)體(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)鈑(ban)(ban)金(jin)(jin)(jin)都出(chu)現(xian)(xian)銹(xiu)(xiu)蝕(shi)，用(yong)螺絲刀一(yi)(yi)(yi)捅，從(cong)鈑(ban)(ban)金(jin)(jin)(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)夾層內部嘩啦啦只掉腐蝕(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)殘渣。當時(shi)(shi)4S店將(jiang)車(che)(che)(che)(che)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)左右側圍(車(che)(che)(che)(che)身)切割開后(hou)發現(xian)(xian)，不(bu)只是(shi)外層的(de)(de)(de)(de)(de)(de)鈑(ban)(ban)金(jin)(jin)(jin)銹(xiu)(xiu)穿(chuan)，而(er)內部夾層的(de)(de)(de)(de)(de)(de)鈑(ban)(ban)金(jin)(jin)(jin)腐蝕(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)也(ye)(ye)非(fei)常(chang)嚴重。而(er)且有明顯(xian)從(cong)上往下流(liu)水的(de)(de)(de)(de)(de)(de)痕跡。李先(xian)生(sheng)(sheng)說當時(shi)(shi)心里很不(bu)是(shi)滋味(wei)，不(bu)到兩年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)車(che)(che)(che)(che)爛成這個樣(yang)(yang)(yang)子是(shi)不(bu)正常(chang)，想(xiang)腐爛成這樣(yang)(yang)(yang)肯定最少(shao)也(ye)(ye)得(de)半(ban)年(nian)(nian)(nian)到一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間吧。后(hou)來在(zai)李先(xian)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)爭取下，4S店幫其更換了車(che)(che)(che)(che)體(ti)(ti)銹(xiu)(xiu)蝕(shi)部分。沒(mei)想(xiang)到，2年(nian)(nian)(nian)之后(hou)，汽(qi)車(che)(che)(che)(che)又(you)發生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)這樣(yang)(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)。現(xian)(xian)在(zai)車(che)(che)(che)(che)己過保(bao)，4S店不(bu)同(tong)意免費維修。但李先(xian)生(sheng)(sheng)認為，該車(che)(che)(che)(che)兩次發生(sheng)(sheng)類似(si)問題(ti)，絕非(fei)偶然(ran)。他猜測很可能車(che)(che)(che)(che)內某個部分漏(lou)水，排泄不(bu)出(chu)去，導(dao)致積水氧化(hua)車(che)(che)(che)(che)體(ti)(ti)，銹(xiu)(xiu)蝕(shi)了整(zheng)(zheng)個車(che)(che)(che)(che)身。廠商(shang)應該為這樣(yang)(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量問題(ti)負(fu)責。
反饋：投訴(su)辦(ban)將問題反饋(kui)至廠商客(ke)服人員(yuan)后(hou)，客(ke)服人員(yuan)做了登記，但至今未給處理意見(jian)。
比亞迪：又未打開的安全氣囊
投訴：河(he)北王先生在2011年(nian)4月(yue)(yue)9日4時03分許，駕駛(shi)比亞迪F3汽車(che)自(zi)保(bao)(bao)定市涿州南高速收費站(zhan)向固安(an)(an)(an)方向行(xing)駛(shi)當行(xing)至15公里 200米處，為躲避路(lu)(lu)中(zhong)障(zhang)礙物，撞上(shang)(shang)高速公路(lu)(lu)護(hu)(hu)欄。造成(cheng)人(ren)員受(shou)(shou)傷車(che)輛嚴重受(shou)(shou)損事(shi)故(gu)。王先生說，事(shi)故(gu)發生時此(ci)車(che)被動安(an)(an)(an)全保(bao)(bao)護(hu)(hu)裝置沒有(you)(you)發揮應(ying)有(you)(you)作(zuo)用(yong)，車(che)上(shang)(shang)兩個安(an)(an)(an)全氣(qi)囊均(jun)未打開。他(ta)(ta)說，買車(che)時銷售商承諾此(ci)車(che)安(an)(an)(an)全性(xing)能好，裝有(you)(you)雙氣(qi)囊并(bing)且遇到撞擊(ji)鉸鏈式發動機(ji)自(zi)動脫落下沉形成(cheng)吸能區保(bao)(bao)護(hu)(hu)駕乘人(ren)員，這是(shi)(shi)他(ta)(ta)當時選擇這款(kuan)車(che)的主要原因，也就是(shi)(shi)安(an)(an)(an)全性(xing)能好。然而它的安(an)(an)(an)全性(xing)讓王先生恐懼了。2011年(nian)4月(yue)(yue)12日中(zhong)午(wu)比亞迪4S店(dian)工(gong)作(zuo)人(ren)員對事(shi)故(gu)車(che)輛進(jin)行(xing)所謂檢(jian)(jian)測(ce)，只是(shi)(shi)簡單拍了些外觀和和內(nei)飾照片，并(bing)沒有(you)(you)檢(jian)(jian)查氣(qi)囊電腦和傳感(gan)器(qi)。2011年(nian)4月(yue)(yue)15日上(shang)(shang)午(wu)，4S店(dian)給出正面(mian)(mian)答(da)復，即：不(bu)是(shi)(shi)正面(mian)(mian)撞擊(ji)，力度(du)不(bu)夠，氣(qi)囊電腦沒有(you)(you)反映。王先生質疑，他(ta)(ta)們連氣(qi)囊電腦和傳感(gan)器(qi)都沒有(you)(you)檢(jian)(jian)查，而且是(shi)(shi)4S店(dian)口頭轉達，沒有(you)(you)書面(mian)(mian)證(zheng)明，怎么證(zheng)明該鑒定的科學性(xing)且具有(you)(you)法律效(xiao)力？后(hou)來，比亞迪再沒有(you)(you)任何(he)人(ren)與其聯系(xi)過。
調查：本刊在上期投訴案例(li)中，曾報道(dao)過湖北王女(nv)士(shi)亡夫也是(shi)(shi)在安全氣(qi)囊沒有(you)(you)(you)打(da)開(kai)下致(zhi)死(si)。然(ran)而雷同(tong)的(de)不(bu)僅是(shi)(shi)安全氣(qi)囊都(dou)未打(da)開(kai)，還有(you)(you)(you)其處理方(fang)式(shi)。比如檢測方(fang)式(shi)只有(you)(you)(you)拍(pai)照，回(hui)復都(dou)是(shi)(shi)4S店(dian)出面，結(jie)果都(dou)是(shi)(shi)非正面撞(zhuang)擊(ji)，力度不(bu)夠(gou)，之后都(dou)再(zai)沒有(you)(you)(you)任何(he)人主動與(yu)事主聯系……。我們(men)不(bu)知(zhi)道(dao)為何(he)“比亞迪”有(you)(you)(you)這種態度？是(shi)(shi)沒有(you)(you)(you)意識到問題的(de)嚴重性(xing)呢？還是(shi)(shi)認為車主的(de)死(si)活與(yu)他們(men)無關(guan)？
反饋：投訴辦與(yu)比(bi)亞迪客服中心取得聯(lian)系后，只(zhi)做了(le)簡(jian)單的記錄，之(zhi)后沒(mei)有(you)(you)任何回(hui)復。車主(zhu)說，投訴后，比(bi)亞迪工作人員(yuan)與(yu)其聯(lian)系咨(zi)詢了(le)幾個(ge)問題，之(zhi)后再沒(mei)有(you)(you)任何進(jin)展。
銀行：霸王條款，我規定
建設銀行：轉帳不成功，手續費照扣
投訴：因(yin)為(wei)使(shi)用方便，王先生經常使(shi)用網上(shang)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)。2011年3月22日，本(ben)(ben)人通過建(jian)設(she)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)網上(shang)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)向(xiang)中(zhong)國銀(yin)(yin)行(xing)(xing)的(de)賬戶轉(zhuan)賬一(yi)(yi)筆資金，按照提示(shi)輸完(wan)所有信息后，網銀(yin)(yin)提示(shi)轉(zhuan)賬完(wan)成，并扣取25元(yuan)手(shou)續費。下(xia)午，本(ben)(ben)人收到(dao)建(jian)行(xing)(xing)短信提示(shi)，轉(zhuan)賬不成功，資金重新打回本(ben)(ben)人賬戶，但手(shou)續費卻(que)沒有退(tui)(tui)回。聯想起去年同(tong)樣一(yi)(yi)筆業務，也(ye)是同(tong)樣因(yin)為(wei)不明原因(yin)，本(ben)(ben)人通過建(jian)設(she)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)網上(shang)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)轉(zhuan)賬不成功，資金退(tui)(tui)回，但手(shou)續費50元(yuan)卻(que)被(bei)扣掉。對此，建(jian)行(xing)(xing)沒有任何特別說明。
反饋：投訴辦收(shou)(shou)到投訴后，立即撥打建行(xing)服務熱線，得到答復是(shi)，不(bu)(bu)管什么原因(yin)，只要通(tong)過他們的網上銀(yin)行(xing)轉出資金，只要下賬，不(bu)(bu)管對方成功(gong)接(jie)收(shou)(shou)與(yu)否，都要收(shou)(shou)取(qu)一定(ding)比例(li)手(shou)續(xu)費(fei)，這是(shi)銀(yin)行(xing)規定(ding)。
調查：不知這樣的規定從何而來。總之，銀行的服務讓我們體驗一個結果，如果銀行有任何損失都會由用戶來承擔；如果用戶有任何損失自己承擔。
