伊(yi)萊克斯吞并(bing)GE、惠而(er)浦收(shou)(shou)購(gou)意(yi)黛喜、惠而(er)浦收(shou)(shou)購(gou)合肥三洋(yang)、博世收(shou)(shou)購(gou)西門子、TCL收(shou)(shou)購(gou)三洋(yang)墨(mo)西哥彩電(dian)工(gong)廠……2014年，全球家(jia)電(dian)市場頻繁(fan)上演并(bing)購(gou)大戲。

　　隨著(zhu)并(bing)(bing)購潮猛烈刮起，全球家電市場的資(zi)源與蛋(dan)糕開始重新被(bei)解(jie)構瓜分(fen)。通過(guo)并(bing)(bing)購，家電企業在拓展海外市場、獲取(qu)先進技術(shu)、推動國內經(jing)濟轉型(xing)，都無疑具有重要意義。

　　另一(yi)個方面(mian)，在互聯網浪(lang)潮的洗(xi)禮下(xia)，家(jia)電行業(ye)的銷售渠道(dao)不僅受到影響，其產業(ye)和產品也面(mian)臨著轉型升級。

　　數據(ju)顯(xian)示，2014年度中國質量萬里行受理消(xiao)費者關于家(jia)電行業的投訴5238例。消(xiao)費者反饋的問(wen)題主要集中在兩個(ge)方面：

　　一方面，受(shou)電(dian)子商務(wu)的沖擊，家用電(dian)器通過網(wang)絡平臺銷售(shou)家電(dian)產品，售(shou)前發貨難(nan)和售(shou)后(hou)(hou)三包難(nan)的問題(ti)常常遭到消費者(zhe)投訴，網(wang)絡平臺與廠家的售(shou)后(hou)(hou)權責不清，易造成雙方推諉，消費者(zhe)遇到問題(ti)難(nan)以(yi)及(ji)時處理的現(xian)象。

　　數據顯(xian)示，2014年(nian)中國質量(liang)萬(wan)里行受(shou)理(li)家(jia)電消費(fei)投訴中，發貨問(wen)題(ti)579例，比上(shang)(shang)期增(zeng)長16%，而針對(dui)具(ju)體產品的(de)(de)售后三(san)包(bao)問(wen)題(ti)，已(yi)覆蓋(gai)了幾乎所有的(de)(de)家(jia)電消費(fei)投訴，因消費(fei)者購買(mai)家(jia)電的(de)(de)方式(shi)已(yi)由傳(chuan)統渠道往(wang)線(xian)上(shang)(shang)進(jin)行大量(liang)轉化(hua)，這導致了出現問(wen)題(ti)后，經(jing)銷商與廠家(jia)的(de)(de)互(hu)相(xiang)推(tui)諉，由此產生家(jia)電消費(fei)糾(jiu)紛。

　　另一方面，小部分家用電器(qi)在改善工藝質量(liang)、加大質量(liang)監管和完(wan)善售后服(fu)務體系方面，仍為消費(fei)者所詬病。

　　在具(ju)體的(de)家電品類方面，主要涉及(ji)電視、空調、冰(bing)箱、數碼產品、計算機等。投(tou)訴的(de)焦點集中(zhong)在：維修(xiu)服(fu)務問題多(duo)，一些維修(xiu)部門管理不(bu)(bu)規范，修(xiu)理人員專業技術水平不(bu)(bu)高(gao);出(chu)現問題后(hou)廠家和(he)銷售(shou)商相互(hu)推諉(wei)，互(hu)相扯(che)皮;售(shou)后(hou)維修(xiu)費用高(gao)、態度(du)差，不(bu)(bu)及(ji)時;部分家電質量差，性能故障較頻繁出(chu)現。

　　數據顯示，實(shi)施近一年的(de)新消法(fa)第二十三(san)條(tiao)第3款中明(ming)確表明(ming)的(de)耐(nai)(nai)用(yong)品(pin)(pin)“舉證(zheng)倒置”的(de)熱(re)點也(ye)成了(le)家電(dian)(dian)行(xing)業消費者(zhe)(zhe)(zhe)投訴的(de)熱(re)點，“經營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)提供的(de)機動車、計算(suan)機、電(dian)(dian)視機、電(dian)(dian)冰箱(xiang)、空調器、洗衣機等耐(nai)(nai)用(yong)商品(pin)(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)裝飾裝修等服務，消費者(zhe)(zhe)(zhe)自接受商品(pin)(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服務之日起(qi)六個(ge)月內發現(xian)瑕疵(ci)，發生爭議的(de)，由經營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)承擔有關瑕疵(ci)的(de)舉證(zheng)責任。”

　　大量案例表明，消(xiao)費者通過(guo)店面或家(jia)電官方(fang)授權的(de)(de)(de)網(wang)店購買相關(guan)產(chan)(chan)品遇到質(zhi)量問題(ti)(ti)后，容易被認(ren)為是(shi)運輸(shu)物(wu)流的(de)(de)(de)問題(ti)(ti)，或即使經(jing)營者的(de)(de)(de)舉證也難以得(de)到消(xiao)費者的(de)(de)(de)認(ren)可，不(bu)少消(xiao)費者坦言“舉證倒置的(de)(de)(de)商家(jia)既是(shi)足球(qiu)員，又(you)是(shi)裁判”，這樣的(de)(de)(de)“舉證”很難得(de)到信服(fu)，而由此消(xiao)費者遇到的(de)(de)(de)家(jia)電產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)消(xiao)費糾紛常常陷(xian)入了僵(jiang)局。