本(ben)人(ren)于2013年9月11日購(gou)(gou)買(mai)了(le)“去(qu)(qu)哪(na)(na)兒”網(wang)(wang)的(de)(de)“峨眉山紅珠山賓館休(xiu)閑2日游”團(tuan)購(gou)(gou)產品(pin)，價值598元。 本(ben)人(ren)所購(gou)(gou)買(mai)的(de)(de)團(tuan)購(gou)(gou)產品(pin)，條款(kuan)(kuan)(kuan)中說明商品(pin)未使用、團(tuan)購(gou)(gou)未過期(qi)前，是可以隨時(shi)退(tui)(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)的(de)(de)。但“去(qu)(qu)哪(na)(na)兒”網(wang)(wang)作為中間(jian)商，卻(que)沒有在其(qi)網(wang)(wang)頁(ye)(ye)上(shang)提(ti)供退(tui)(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)的(de)(de)選項，并(bing)多(duo)次(ci)把(ba)退(tui)(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)責任推卸給供貨商“盧小(xiao)(xiao)寶旅(lv)行網(wang)(wang)”。以下是詳情(qing)。 支團(tuan)購(gou)(gou)付成功后，我(wo)(wo)沒有收到(dao)包(bao)含團(tuan)購(gou)(gou)號(hao)的(de)(de)短信通知(zhi)，在該網(wang)(wang)站(zhan)的(de)(de)“我(wo)(wo)的(de)(de)團(tuan)購(gou)(gou)”頁(ye)(ye)面上(shang)也沒有顯示“駱駝券”及“申(shen)請(qing)退(tui)(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)”的(de)(de)按(an)(an)鈕。 出(chu)去(qu)(qu)安全考慮，本(ben)人(ren)聯(lian)系(xi)客服(fu)并(bing)要求(qiu)給予解(jie)(jie)釋及退(tui)(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)。 打(da)了(le)3次(ci)電話后，客服(fu)給了(le)3種不(bu)同的(de)(de)解(jie)(jie)釋：1. 要重新登(deng)錄頁(ye)(ye)面，等待“申(shen)請(qing)退(tui)(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)”的(de)(de)按(an)(an)鈕出(chu)現；2. 再等待數(shu)小(xiao)(xiao)時(shi)，數(shu)小(xiao)(xiao)時(shi)后會有短信通知(zhi)，“申(shen)請(qing)退(tui)(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)”的(de)(de)按(an)(an)鈕會自動出(chu)現，并(bing)且只(zhi)能(neng)通過"去(qu)(qu)哪(na)(na)兒網(wang)(wang)"網(wang)(wang)上(shang)退(tui)(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)，不(bu)能(neng)用過人(ren)工(gong)客服(fu)退(tui)(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)；3. 聯(lian)系(xi)服(fu)務供應商“驢小(xiao)(xiao)寶旅(lv)行網(wang)(wang)”，要求(qiu)退(tui)(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)。 前兩種解(jie)(jie)釋都沒能(neng)解(jie)(jie)決退(tui)(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)的(de)(de)問題。 9月12日，本(ben)人(ren)聯(lian)系(xi)上(shang)供應商后被告(gao)知(zhi)退(tui)(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)還是要通過“去(qu)(qu)哪(na)(na)兒”網(wang)(wang)辦理，他們只(zhi)負(fu)責預(yu)約(yue)。 我(wo)(wo)再聯(lian)系(xi)“去(qu)(qu)哪(na)(na)兒網(wang)(wang)”時(shi)，客服(fu)又表示他們會跟(gen)供應商確認取(qu)消訂單一事，并(bing)自動幫我(wo)(wo)退(tui)(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)，無(wu)需通過“去(qu)(qu)哪(na)(na)兒”的(de)(de)網(wang)(wang)頁(ye)(ye)退(tui)(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)。至于何時(shi)能(neng)確認訂單取(qu)消，客服(fu)不(bu)愿作出(chu)承(cheng)諾。