本人(ren)于(yu)(yu)(yu)2013-09-14 23:30:40在(zai)(zai)“去(qu)哪兒”//flight.qunar.com/網(wang)站上訂(ding)了(le)兩張機(ji)票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)，訂(ding)票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)前我(wo)(wo)(wo)看清楚了(le)退(tui)改(gai)簽規(gui)則(ze)，訂(ding)票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)的(de)時候票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)面價(jia)的(de)名稱(cheng)寫(xie)的(de)“票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)價(jia)”和“機(ji)建/燃(ran)油(you)”，退(tui)改(gai)簽規(gui)則(ze)里寫(xie)著“客票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)不(bu)退(tui)不(bu)改(gai)”。 網(wang)站上面也沒(mei)有(you)對“客票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)”兩字有(you)任何的(de)解(jie)釋。按照我(wo)(wo)(wo)的(de)理解(jie)是“客票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)”等(deng)于(yu)(yu)(yu)“票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)價(jia)”加“機(ji)建/燃(ran)油(you)”。 我(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)手(shou)機(ji)上不(bu)小心點擊了(le)退(tui)票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)按鈕，退(tui)票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)過程中也沒(mei)有(you)任何字樣說“票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)價(jia)”不(bu)退(tui)，退(tui)票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)過程結束后(hou)才給我(wo)(wo)(wo)發(fa)一條短信。目前只退(tui)到“機(ji)建/燃(ran)油(you)”費用。票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)價(jia)的(de)費用沒(mei)有(you)退(tui)給我(wo)(wo)(wo)。等(deng)于(yu)(yu)(yu)我(wo)(wo)(wo)本人(ren)損失(shi)了(le)1236元(yuan),等(deng)我(wo)(wo)(wo)覺得很不(bu)合理。這(zhe)飛(fei)機(ji)我(wo)(wo)(wo)沒(mei)坐上去(qu)，還白白損失(shi)1236元(yuan)。我(wo)(wo)(wo)實在(zai)(zai)無法接受。請給我(wo)(wo)(wo)一個(ge)合理的(de)解(jie)釋。我(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)網(wang)上訂(ding)個(ge)機(ji)票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)要承擔這(zhe)么(me)大的(de)損失(shi)嗎？